目 录
1. 毕业设计论文3
2. 第一章4S店的简介3
第二章 奔驰4s店的总体销售流程4
第一节 客户接待4
第二节 客户订车4
第三节 客户购车4
第四节 向客户交车5
第三章 奔驰4s店的客户接待流程6
第一节 迎宾6
第二节 介绍展车7
第三节 确定客户意向8
第四节 说服客户订车8
第四章 报价流程10
第一节 试探性报价10
第二节 探寻客户在本店购车意愿10
第三节 探寻客户价格底线10
第四节 最终报价 达成协议10
第五章 货源及交货期确定流程11
第六章 订车流程12
第一节 合同条款的阐释12
第二节 贷款客户的处理方式12
第三节 保险用户12
第七章 试乘试驾流程13
第八章 客户交车流程14
第九章 奔驰4S店的售后服务流程15
第一节 上牌15
第二节 客户信贷业务15
第三节 客户更名15
第四节 客户换车16
第五节 客户退车16
第六节 客户抱怨处理方式17
第七节 礼品赠送业务18
第十章 总结19
3.致谢20
4.参考文献21
参考文献
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[2]孙凤英 汽车营销[M]. 北京：机械工业出版社 2011-10-01
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[5]祁翠琴 汽车保险与理赔[M]. 北京：机械工业出版社 2004-02-01
[6]曾庆吉， 虎文娟 汽车营销[M]. 北京：化学工业出版社 2009-8
[7]王宏雁 四位一体汽车销售服务管理指南[M]. 上海：同济大学出版社 2001-10
[8]宋润生 汽车营销基础与实务[M]. 广州： 华南理工大学出版社 2006-9
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http://www.bysj360.com/html/2758.html
