浅谈无锡美星装饰公司微信公众平台运营
摘要：当前，腾讯公司于2012年7月向市场推广了自主研发的微信公众平台，不止是明星、政要、政府机关、新闻媒体等有影响力的个人或机构，甚至普通人，都可以借助微信平台传递信息。换句话说，微信公众平台是以原有的微信为基础发展而来的，拓展了微信的功能，现在已经逐渐成为了其主流服务之一。借助微信公众平台，原本传播渠道有限的新闻媒体、企业公司等就可以将自己的传播空间拓展到社交类应用范畴。企业通过推送消息来达到营销的目的，推送内容可以是企业的最新产品、最新进展、最新活动等，让粉丝可以及时了解并参加活动。还可以与一些最新的热点新闻相结合到，增加粉丝的阅读兴趣。目前，微信公众平台以其营销方式多元化，潜在客户数量庞大，信息到达率高，吸引了越来越多企业入驻。2016年8月17日，无锡美星装饰公司的微信公众平台上线，作为一家整体家装设计装修服务企业，其主要利用微信公众平台开展广告宣传、拓展业务范围。然而，因为事先没有做好充分市场调查、平台运营经验不足等，该公众平台在运营过程中暴露了不少问题。
关键词：微信公众平台；运营模式；优化
Talking about the Operation of Wechat Public Platform of Wuxi Meixing Decoration Company
Abstract: At present, Tencent has promoted its self-developed WeChat public platform to the market in July 2012. It is not only an influential individual or organization such as a star, a political cadre, a government agency, or a news media, but even an ordinary person who can use the WeChat platform to deliver it. information. In other words, the WeChat public platform has been developed on the basis of the original WeChat. It has expanded the functions of WeChat and is now gradually becoming one of its mainstream services. With the help of the WeChat public platform, news media and corporate companies that originally had limited communication channels can expand their communication space to social applications. Enterprises can achieve the purpose of marketing by pushing messages. The push content can be the company's latest products, latest developments, latest activities, etc., so that fans can understand and participate in activities in a timely manner. It can also be combined with some of the latest hot news to increase fans' interest in reading. At present, the WeChat public platform is diversified by its marketing methods, with a large number of potential customers and high information arrival rates, attracting more and more companies to settle in. On August 17, 2016, the WeChat public platform of Wuxi Meixing Decoration Co., Ltd. was launched. As an overall home improvement design and decoration service company, it mainly uses the WeChat public platform to conduct advertising and expand business scope. However, due to the lack of sufficient market research in advance and insufficient experience in platform operations, the public platform has exposed many problems in its operations.
Keywords: WeChat public platform; operation mode; optimization
一、绪论
近年来，中国的互联网，特别是移动互联网，成为了经济飞速发展，科学技术不断提升的社会环境下，炙手可热的“新产品”。随着科学技术的不断进步，近几年来中国互联网，尤其是移动互联网呈现出飞速发展趋势。截至2017年底，《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民达7.72亿，互联网普及率达55.8%，全年共计新增网民4074万人，增长率为5.6%，较2016年底提升2.6%。我国网民规模继续保持平稳增长。当前互联网技术日新月异，智能手机几乎是人手必备，媒体的传播平台也由原先的报纸、电视，延伸到了移动互联网，更多人偏好随时随地可以沟通过的聊天工具。根据对手机APP的使用率的调查，及时通讯工具的使用率独占鳌头，大比例占据91.1%。在这种网络无处不在的大环境下，微信作为移动互联网即时通讯工具，以其便携、简单等优点，快速赢得了网民的喜爱，占领了手机APP市场。根据全球最大的传播集团WPP旗下调研公司凯度发布的《2017中国社交媒体影响报告》，微信在网民中的总体覆盖率达到94.5%以上。2018年2月，微信全球用户月活数首次突破10亿大关。而作为微信的一项附加功能微信公众平台也势不可挡。通过微信公众平台进行自媒体活动，向订阅者发送图文消息，展示商家微官网、微活动、微报名、微分享、微名片等，增加后续营销。无锡美星装饰公司微信公众平台是为了展示美星装饰案例和VR全景，向用户展示公司实力，介绍美星最新进展和活动，解答用户的咨询问题，使用户深入了解公司；以及，推送一些装修小知识而建立的。但是微信公众平台增粉缓慢，且更新不定期等一系列问题，需要设计一套有效的微信公众平台运营策略，推动公司发展，增加公司知名度。本论文主要研究无锡美星装饰公司微信公众平台策略，分析微信公众平台的优缺点，改进不足之处，提出有效的对策。
二、无锡美星装饰公司现状的描述
（一）无锡美星装饰公司的简介
无锡美星装饰公司是广州美星公司位于无锡的分店，该公司是PINGO国际集团旗下品牌成员企业，创立于2000年，集设计、施工服务于一体，致力于满足轻熟精英人群对于高品质、潮流风尚的家装需求，提供全屋一站式整体家装设计装修服务，同时涉及别墅、办公楼、商铺、酒店等多个领域的装修服务。
截止至2017年末，美星公司在全国160多个城市都设有分店，除了主营装潢设计外，美星公司在其他领域也均有涉足。经过近二十年的发展，美星公司已经成长为坐拥机构超过三百多个，解决就业人口超过两万人，企业中触及核心业务的员工逾一成，专业工程监理3000多人，在装潢设计方面，美星公司具有一定的造诣。凭借“诚信、优质、高品位”的核心优势，成为全国知名家装品牌。一直以来，美星装饰公司秉承“专业、品质、无忧”的服务理念，“精益求精 源于美星”的企业精神，赢得客户和行业的广泛肯定，并且在2010年被评审晋升为21世纪中国装潢业会员。
美星装饰公司作为中国最受欢迎的装饰品牌公司之一，2014年被评为全国住宅装修行业百强企业，2015年荣获全国住宅装饰装修行业明星标杆企业荣誉称号。总而言之，广东美星装饰公司是一家处在上升期的有潜力的公司。而且，无锡美星装饰公司，作为广州市美星装饰设计有限公司的无锡分公司同样有很大潜力。
（二）无锡美星装饰公司的市场地位
由于装修行业门槛极低，装饰公司多如牛毛，而且行业不规范，造成装修行业异常混乱，进步非常缓慢，与时代发展不同步。无锡美星装饰公司是PINGO国际集团旗下品牌成员企业，已有18年的历史，有很好的口碑。无锡美星装饰公司的所有人员文化水平和素质较高，管理人员有丰富的经验，对设计师的要求更高。美星装饰的装修服务流程也非常规范化和标准化，获得客户好评，值得客户信任。无锡美星装饰公司施工所用到的材料都是PINGO国际集团旗下自有品牌，质量有保证。房地产不断地开发，未来的装修市场容量也就极其广大。尤其在商业装饰及装修领域。而无锡美星装饰公司的业务也涉及到家具、样板房精装等，并且在进行服务时，无锡美星公司的业务包括了对室内装潢的设计构思以及详细的建造过程。
（三）无锡美星装饰公司面对的消费群体
无锡经济迅速增长，商业用地以及住宅新开工面积也有显著增长，人们的生活水平越来越高。美星装饰面对的中高端消费群体也明显扩大。美星装饰成立以来，在本省及全国各地承建了大量的高、中档装饰工程。以高水准的设计，高素质的施工和高品质的效果赢得了各个建设方的好评。对生活的高要求与高品位的事业成功人士，每天疲于工作而无暇顾及室内装潢的工薪阶层在房屋装饰上提供服务，帮其省去了室内装潢所要分去的时间和精力，仅仅多关注美星装饰公司的公众微信号就会得到大量信息，极大地方便了其工作和生活。
三、微信公众平台概述
（一）微信公众平台简介
腾讯公司于2012年7月向市场推广了自主研发的微信公众平台，不止是明星、政要、政府机关、新闻媒体等有影响力的个人或机构，甚至普通人，都可以借助微信平台传递信息。换句话说，微信公众平台是以原有的微信为基础发展而来的，拓展了微信的功能，现在已经逐渐成为了其主流服务之一。借助微信公众平台，原本传播渠道有限的新闻媒体、企业公司等就可以将自己的传播空间拓展到社交类应用范畴。现在，主要的微信公众账号有订阅号、服务号和企业号。下面做简单介绍：
企业号，即专供企业使用的微信公众平台，主要用于办公。其作用在于帮助政府机关、企业公司等建立自身工作体系，能够随时随地和内部职工、客户、合作方，连接内部系统和应用，达到高效完成工作，以及业务、管理网络化的目的。简单来说，企业号就好比是连接企业内部的移动网络办公系统。与之相对，主要用于商业用途，进行微信营销推广的事订阅号和服务号。
订阅号，是为媒体和个人提供的信息传播方式。主要作用是发布信息、传播信息，但每个订阅号每天只能推送一次消息，用户对订阅号没有任何高端权限。一般的微信用户可以通过扫码关注订阅号，接受推送消息，消息内容一般被收在订阅号目录中。
服务号的使用对象主要是政府机关和组织。一般来说，服务号用于管理用户、提供业务服务，但服务号也有消息限制，即每月推送不能多于四条。其推送的信息内容出现在会话列表首层。它的功能和安全性都优于订阅号，还有自定义菜单、支付等附加功能，并对用户开放高端权限，以达到拓宽商家宣传、销售平台的目的。
（二）微信公众平台发展前景分析
腾讯发布的《2017年微信数据报告》显示，微信公众平台月活跃账号数350万，较2016年增长了14%，月活跃粉丝数7.97亿，相比于2016年增长了19%。微信公众号具有信息交流便捷性、信息传达快速性的优点，为社会各个阶层的人都提供了便利，成为企业、媒体、公众机构、明星名人、个人等用户的又一项重要的运营平台。由于互联网的优势在于其自身所具有的扁平化，微信公众平台归根结底是一个数据中转站，它是社会、公司等与公众之间的一个纽带，通过这个纽带，可以使得信息得到快速的传播，资源得到有效的流通，使得传播的信息更加准确、透明。微信公众平台的成功，在一定意义上讲，也是因为其是一个免费的平台，门槛较低，大多数人都可以使用，降低了公众参与信息交流的难度。微信公众平台的优点在于其可以有效地保障个人隐私，使得个人在对微信公众平台进行关注时，他人无法对其是否关注进行识别，这样不但保护了个人隐私，对于公众平台而言， 避免了公众平台由于其粉丝较少而缺乏热度的现象的发生，从一定程度上来讲扶植了一些较小的公众平台的成长。
目 录
摘要、关键词 1
一、绪论 1
二、无锡美星装饰公司现状的描述 2
（一）无锡美星装饰公司的简介 2
（二）无锡美星装饰公司的市场地位 3
（三）无锡美星装饰公司面对的消费群体 3
三、微信公众平台概述 3
（一）微信公众平台简介 3
（二）微信公众平台发展前景分析 4
（三）微信公众平台营销方式和特点 4
四、无锡美星装饰公司微信公众平台运营现状分析 5
（一）微信公众平台的功能建设情况 5
（二）微信公众平台内容题材的选择 6
五、无锡美星装饰公司微信公众平台运营目前存在的问题 6
（一）发文或推文质量和频率低 6
（二）微信公众号缺乏互动沟通 9
（三）微信公众号粉丝增长缓慢 10
六、无锡美星装饰公司微信公众平台的运营建议 11
（一）推送内容多元化 11
（二）增强用户互动，改善用户体验 13
（三）拓宽微信公众号推广渠道 14
七、结束语 15
参考文献 16
参考文献
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