女子在线微信公众号运营过程中存在的问题及对策研究
摘要：通过微信公众平台，所有企业可以建立一个微信公众号，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。微信时代的来临，让不少企业争先恐后的打造自身企业的微信公众号平台，开始注重微信公众平台的开发与利用，期望实现企业营销产品、扩大知名度的目的。中小企业的微信公众平台应该如何去运营呢？避免哪些误区呢？本文主要以无锡启点医疗器械有限公司为例，简单介绍了女子在线微信公众号运营模式以及运营过程中出现的一些问题，并且针对问题提出一些改进措施。
关键词:微信；公众平台；运营模式
Problems and Countermeasures in the operation of women's online WeChat public address
Abstract: Through the WeChat public platform, the enterprise can build a WeChat public number to achieve full communication and interaction with the words, pictures and phonetics of specific groups. The arrival of WeChat marketing era, many enterprises scramble to create their own enterprise WeChat marketing platform, start to pay attention to the development and utilization of WeChat public platform, expect to realize the purpose of marketing products and expand the popularity of WeChat. How should the WeChat public platform of small and medium-sized enterprises run? What should we pay attention to and avoid any misunderstandings? This paper, taking Wuxi Kai point Medical Equipment Co., Ltd. as an example, briefly introduces the operation mode of female online WeChat public number and some problems in the operation process, and puts forward some improvement measures for the problems.
Key words: WeChat, Public platform,Operation mode
一、无锡启点医疗器械有限公司简介
无锡启点医疗器械有限公司是一家立足于医疗公众健康领域的创新型医疗互联网公司。随着大众对健康越发的关注医疗也在逐步的从之前的医院就诊模式，逐步的切入到线下，线上对接，互联网做为医疗服务的延伸逐渐的被大众所接受认可，启点医疗公司准确的把握社会大众健康的服务需求走向，成立了启点医疗公司。
公司建设“女子在线”微信公众号是一个连接女性朋友和专业妇产主任医师问询交流的平台，实时在线解答女性朋友关于女性健康的问题，打造专注于女性健康服务的平台。
二、微信公众平台介绍
（一）微信公众号
在众多媒体与公司的期待下，2012年8月18日微信公众平台终于正式上线了，这些媒体与公司机构涌入，将微信公众平台开辟成为除微博官号外的另一大互联网营销战场。微信官方称，微信公众平台的定位是“为用户、媒体、企业等提供一种全新的互动沟通模式，以及通过自由平台打造一种全新的阅读模式和体验。微信公众号是一种一对多的自媒体活动，受众精确，分为订阅号、服务号和企业号三种类型[1]。订阅号侧重于为用户提供信息;服务号则侧重于为用户提供服务;企业号侧重于为生产提供运营管理。订阅号是让别人来找信息，服务号是积极推送信息，其推送的信息会直接显示在用户的聊天列表中，确保信息能够100%送达给用户。
（二）微信公众平台优势
1.一对多传播，信息高达到率
个体经营者和经营者都可以管理自己的微信公众平台，用于实现与特定群体的图片，声音和文本的全面互动和沟通。微信公众平台强大的信息推送能力是企业推广的有力途径。微信公众平台通过一对多传播，直接在用户的聊天列表中显示消息，信息传递率和收视率几乎达到100％。
2.便利的互动性，信息推送迅速实时更新
微信是一款社交软件，它的便利性就是可以互动性，这也是区别于其他网络传播媒介的优势所在。尤其是微信公众平台中，用户可以像和好友沟通一样来与公众号的经营者进行沟通互动，经营者可以通过微信公众号向用户推送及时信息，迅速更新动态。
3.用户定位明确，有助实现精准营销
因为用户是通过扫描微信公众号二维码或者是阅读公众号的文章加入进来，所以吸引进来的客户都是精准的，对所关注的微信公众号是感兴趣的。这将为企业进行精准营销提供基础，拥有庞大数量的用户且用户群体高度集中的垂直微信公众号，应该是目前最精准定位的网络营销渠道。企业可以通过微信公众平台的精准定位进行客户服务、品牌调研、客户管理、渠道拓展、互动沟通、销售推广、移动支付等一系列营销管理工作。
4.有利于品牌传播
通过微信公众平台，企业可以吸纳更多的目标客户，可以更好的引导用户了解企业文化，参与品牌的互动活动，扩散信息曝光率，最重要的是大幅度的降低了企业组织的营销成本。同时可以更好的帮助企业实体店实现O20[2]。
三、女子在线微信公众号运营模式
（一）女子在线微信公众号
女子在线微信公众号是企业服务号，账号采用了企业Logo，彩色底板，搭配白色字体“NVZI”，logo的设计表达了平台是实时在线解答女性朋友的问题。
微信公众号的界面共有三个板块“咨询医生”“女子商城”“精彩回顾”。三个板块简洁明了的向用户阐述了女子在线的主要功能。当用户点击“咨询医生”时，会自动跳转到女子在线的小程序中，小程序中有“咨询表格”、“医院简介”、“在线客服”。“咨询表格”是用来给用户填写个人资料、咨询问题的描述，让我们更好的了解用户信息便于和医生沟通。“医院简介”中都是与女子在线平台合作的医院医生介绍。“在线客服”当用户有什么不清楚的地方可以实时与我们交流。“女子商城”内是平台的核心，也是女子在线目前唯一的转化渠道。里面包含了我们为用户精心挑选的商品，让每一个关注我们的人都可以放心的买买买。“精彩回顾”里有“往期回顾”、“留言专区”。“往期回顾”里面可以看到“女子在线”的往期推文，可以让用户更好更快的了解“女子在线”，“留言专区”是用来给用户分享自己的经历，与其他关注“女子在线”的用户一起交流自己的心得。
（二）文章推送
文章是一个公众号的核心所在，不管在经营过程中是不是“毫无希望”，但是一个微信公众号万万不能没有它，如果停止了文章更新，那么也就宣布微信公众号“死亡”。所以在每周周一的时候，我们会开一个例会来商讨出本周的运营主题，并围绕着这个主题来编写推送的文章。主题一般选取与身边的事实热点、二十四节气、各种病情的科普。并在每周四对推送文章进行确定，在周五晚上8:00进行文章的推送。选择在周五晚8:00推送文章不仅是因为这个时间用户都是休息的时间，更是用来培养用户的习惯。
（三）广告植入
1.硬性植入广告
为了让更多的人看到“女子在线”商城活动，所以“女子在线”在推送文章的时候，会在文章的中间插入商城商品打折活动，用来吸引用户消费。
2.软文结尾植入
女子在线在文章的结尾一般会这样写“女子在线感谢您对本文的阅读，如果您对我们文章满意，记得给好评哦。”并在文章的最后插入设计好的“女子在线”二维码。这样用户转发后，其他人看到我们的文章感觉写的好，就会通过我们留下的信息关注“女子在线”公众号。
（四）线上线下结合
用户深度决定营销精准度，营销精准度决定商品转化率，为了更好的吸引用户，“女子在线”不仅仅进行了线上的推广还进行了精度的线下推广，公司与无锡各大妇幼医院进行合作，在每一位医生的就诊桌上都摆放了“女子在线”公众号的二维码，为微信公众号提供高效的线下推广投放渠道，吸引高质量、高留存的粉丝流量。
目录
摘要、关键词 1
一、无锡启点医疗器械有限公司简介 1
二、微信公众平台介绍 1
（一）微信公众号 1
（二）微信公众平台优势 2
1.一对多传播，信息高达到率 2
2.便利的互动性，信息推送迅速实时更新 2
3.用户定位明确，有助实现精准营销 2
4.有利于品牌传播 2
三、女子在线微信公众号运营模式 3
（一）女子在线微信公众号 3
（二）文章推送 3
（三）广告植入 3
1．硬性植入广告 4
2．软文结尾植入 4
（四）线上线下相结合 4
（五）在线问诊 4
四、女子在线微信公众号运营存在问题 4
（一）用户波动性大 4
（二）商场转化率低 5
（三）文章风格变化大 6
（四）信息内容不够丰富 6
五、女子在线微信公众平台运营问题解决措施 6
（一）增加粉丝活跃度和粘稠度 7
1.设置内容回复 7
2.热门文章推荐 7
3.举办活动 7
（二）提高商城转化率 8
1.情感营销 8
2.体验营销 8
3.会员营销 8
4.线下推广营销 9
（三）构建品牌形象 9
1.基础菜单——服务号的好脸面 9
2.文章内容标题——亮点多不浮夸 10
3.内容——精湛创意有价值 10
（四）丰富微信内容，让微信内容能够图文并茂 10
1.内容定位 10
2.内容筛选 10
3.内容编制 11
4.内容推送 11
六、总结 11
七、答谢辞 12
参考文献 13
参考文献
[1]徐飞等.基于微信公众平台的图书馆创新服务研究[J].情报探索, 2014（7）：35-36
[2]武汉鼎圣信付 微信公众号能够给商户带来哪些好处？ http://blog.sina.com
[3]秦绪文 如何规划微信公众号推送内容 http://www.docin.com
[4]谭贤.微信公众号营销.[M].北京：人民邮电出版社，2017.8
[5]刘徽.微信公众号，这么做才有效.[M].北京:电子工业出版社,2016.9
[6] 刘婕.微信公众平台企业应用开发实践.[M].北京：电子工业出版社，2015.1
