试论空中乘务专业学生礼仪教育的重要性
摘要：礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是在日常生活和交往中日渐形成，且随着时间的发展固定下来的。现如今是处于民航高速发展的新时代，对于乘务人员来说，礼仪是一个乘务员文化修养、家庭教育、生活习惯的表现，也对其工作质量和公司的效益有着直接的关联，礼仪教育已然成为航空业和乘务人员必不可少、非常重要的一部分。
关键词：礼仪；素养；教育；空乘人员
Abstract:Etiquette is the minimum moral norm that human beings are required to abide by in order to maintain the normal life of society. It is gradually formed in daily life and communication, and fixed with the development of time. Now it is in the new era of rapid development of civil aviation. For crew, etiquette is a manifestation of crew's cultural accomplishment, family education and living habits. It is also directly related to their work quality and company's benefits. Etiquette education has become an indispensable and very important part of the aviation industry and crew.
Key word:Etiquette; Literacy; Education; Flight attendants
引言
（一）研究背景
21世纪后，正是处于民航高速发展的新时代，社会的进步使交通业不断的走向职业化和管理方面的细化，民航事业的发展也日益迅速，礼仪在民航事业中占据着不可缺席的地位，乘务人员作为服务行业的先锋人员，更应当注重礼仪教育和个人的礼仪素质，礼仪的培养和教育尤其具有现实意义。乘务人员属于服务行业，更应当重视礼仪素质的教育以及培养，使得空乘人员的服务可以更上一层楼。
（二）选题意义
随着新时达的到来，国内航空业的迅速发展，人们逐渐意识到礼仪对于航空服务的重要性。而乘务人员在民航事业中一直是必不可少的一部分，礼仪也逐渐成为航空服务业衡量乘务人员的一项必不可少的标准，虽然大多数的乘务人员有着较好的礼仪和素养，但是还有一部分人在礼仪上存在问题，因此，解决乘务人员的礼仪问题尤为重要。
第一章：空乘人员和礼仪的基本界定
（一）何为空乘人员
空乘人员指的是在飞机上为旅客们提供服务的工作人员，也叫做“航空服务员”。空乘有男乘务员和女乘务员，通常来说，已婚女乘务员称为空嫂。男乘务员基本分为三类：1、专职乘务员，肩章为一道杠；2、专职安全员，肩章为两道杠；3、乘务员兼安全员，肩章也是两道杠。
（二）礼仪的概念
礼仪是人们在不断地社交过程中，受到社会风俗、历史文化、个人信仰以及新时代潮流变化而形成的。广泛受到人们的认同和遵守。由于礼仪是社会、风俗、文化、习惯、信仰等人们行为的规范，所以说礼仪其实也是一种道德修养和个人文明素质的一种外在表现。礼仪是几千年来人类文明的重要结晶，也是社会的重要组成部分，它着重在于尊重，尊重自己也尊重他人，这种尊重和人们的生活、社交、工作等密切的、巧妙的结合在一起，不断地规范着人们的日常生活和工作。这种规范方式不仅体现个人的素养，也体现着人们的品行。[1]
目录
绪论 3
引言 3
（一）研究背景 3
（二）选题意义 3
第一章：空乘人员和礼仪的基本界定 3
（一）何为空乘人员 3
（二）礼仪的概念 3
（三）礼仪的特点 4
第二章：现代礼仪教育对空乘专业学生素质的影响 4
（一）礼仪对学生心理素质的影响 5
（二）礼仪对学生职业素质的影响 5
第三章：空乘人员应具备的素质和基本礼仪 6
（一）空乘人员应具备的素质 6
（二）空乘人员的基本礼仪 6
第四章：空乘专业进行礼仪教育的重要性 7
（一）礼仪教育是素质教育的基本 7
（二）礼仪有助于树立正确的人生观 7
（三）礼仪有助于提高个人的修养 8
第五章：空乘人员礼仪的改善和提高 8
（一）空乘人员礼仪素养的现状 8
（二）明确对乘务人员的礼仪要求 9
（三）如何提升礼仪教育 10
总结与致谢 11
参考文献 13
参考文献
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