（铁道运营与管理专业毕业论文）株洲车站实名制验票效率提升方案
摘要
本方案设计主要针对株洲站的客流和车站综合情况设计的提高实名制验证的效率。实名制验证在铁路运输旅客过程中是非常重要的环节，直接关系着铁路的运输效率和安全有序的乘车环境。所以作业人员熟练掌握旅客进站时实名制验证的操作是很有必要的。另外，在查阅资料和现场调查的同时，我发现有部分车站启用了“铁路自助实名制核验闸机”对提高实名制验证的效率有了很大的突破。本设计中介绍了株洲站的详细情况，实名制验证的含义，实名制验证所存在的问题，还有特殊时期实名制验证的办法。经过现场调查和浏览各大知名网站查阅资料和翻阅书本，我们得出了提高实名制验证效率的办法。本设计重点说明株洲站实名制验证存在的问题及解决办法。
关键词：株洲站 实名制验证 提高效率 自助
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目录
第一章 实名制验票的概述
1.1实名制验票的含义
1.2实名制验票的作用
1.2.1保护旅客合法权益
1.2.2监制倒票行为
1.2.3保证旅客出行安全
1.3实名制验票的设备
1.4实名制验票的工作流程
1.5实名制验票的基本要求
1.5.1实名制验票岗位职责
1.5.2实名制验票作业标准
1.5.3实名制验票风险卡控
第二章 株洲站实名制验票现状
2.1株洲站的简介
2.2株洲站站房布局
2.3株洲站实名制验票现状
2.4株洲站实名制验票存在的问题
2.4.1旅客行李多引起堵塞
2.4.2实名制验票流程复杂消耗时间长
2.4.3少数乘客不了解流程不配合工作人员
2.4.4员工消极倦怠
第三章 株洲站实名制验票效率提升方案
3.1严格执行旅客携带品相关规定并安排人员加强引导疏通
3.2引进先进技术
3.3提前告知乘客，耐心沟通
3.4开展员工素质培训和提高员工职业技能
第一章实名制验证的概述
1.1实名制验票的含义：
实名制验票：按照国家有关规定，车站办理实名制验票时，将对旅客、所持车票和票面所载的有效身份证件原件进行查验。票、证、人不一致的（含成年人持儿童票的情形）或无法出示有效身份证件原件的旅客，不得进站乘车。无法出示有效身份证件原件的旅客，可到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明。
1.2实名制验票的作用：
首先实名制验票的要求就是要求票证人一致，之所以有所这样的要求实际上是保护旅客的合法权益，保护旅客的出行安全。所以大家不要嫌一时麻烦，应尽量配合工作人员，为了避免误车，尤其是节假日，要提早到站，进行实名制验票，轻轻松松，安全的踏上旅途。
1.2.1保护旅客合法权益
乘客购票后丢失车票现象在以往时有发生，如果购买到车票又丢失了就只能自认倒霉。因为任何人在购买到车票后都可以退票，也不需要任何证件证明此票实属其人，即使捡到车票的人不去退票也可以进站上车。而有了实名制验票，即使捡到车票的人不去退票想拿着车票进站上车也很不容易。因为在实名制验票时必须实行票证人三者统一方可进站上车，缺一不可。这样也方便了乘客退票和改签。
1.2.2监制倒票行为
有许多不法分子购买多张车票，造成真正想购票的旅客一票难求，然后利用旅客求票的心理趁机高价卖给求票的旅客。尤其对于打工的人们来说，辛苦挣到的钱不留神就会被洗劫。而有了实名制验票，购票旅客必须要用自己的有效身份证件买票，大大减少了不法分子一人购买多张车票的现象。再者，实名制验票要求必须票证人一致，这样，旅客也不会从不法分子手中购买车票，有效的控制了不法分子倒票的行为。
1.2.3保证乘客出行安全
因为旅客用自己的身份信息购票，很多可疑人员便都在铁路人员的监管之下。通过实名制验票更加有便于工作人员重点关注这些旅客，保证大众旅客的出行安全。
1.3实名制验票的设备
实名制验票设备包括：笔记本电脑、二代身份证试读器、车票二维码扫描器
1.4实名制验票的流程：
旅客进站候车首先要进行实名制验票，实名制验票对旅客的安全有着重要的意义。首先旅客需要准备好有效身份证件和车票排队等待进行实名制验票，然后车站工作人员通过扫描旅客车票上的二维码和识别旅客身份证（或者检查旅客有效身份证件）检查旅客本人、车票和其有效身份证件是否一致，票证人一致的允许进站候车。票证人不一致的到公安制证点处理。具体流程如下图所示：
