网购消费者权益保护问题初探
摘 要
进入21世纪以来，电子商务的飞速发展让网络购物成为大众所接受和喜爱的消费方式之一。但是由于其特有的网络虚拟交易的特点，产生了消费者维权艰难等诸多问题，使一些消费者的权利受到不同程度的侵害。为了更好地保证消费者的合法权益、让消费者安心网上购物，通过分析我国网络购物的现状以及所存在的问题，对网络购物中的消费者权益保护提出了几点建议。
关键词：电子商务；网络购物；消费者权益维护
前言
互联网技术产生于20世纪70年代，自90年代中后期进入飞速发展阶段，至今已逾十年。在这十年中，互联网逐渐渗入到我们生活中的各个方面，已经成为不可或缺的一部分。基于互联网而产生的电子商务则是推动其快速发展的又一动因。在经济全球化的今天，商业活动已经不仅限于面对面的交易，借助于互联网搭建的平台，商家和消费者可以通过网络交易完成商品的买卖。由于没有地域和时间的限制，互联网像一张巨型的蜘蛛网把世界范围内的商家与消费者网罗起来，轻松地点击几下鼠标，一笔跨地交易就完成了。这种极其便利的消费模式吸引了许多消费者尤其是年轻人的青睐。然而，事物都是辩证发展的，在我们欣喜于电子商务带来方便快捷的同时，也要积极处理好网络交易带来的种种困扰，而一部完整的电子商务法是解决问题的根本方法。
国外的电子商务发展较早，保护消费者权益方面的立法也较成熟。如欧盟于1997年5月20日通过的《关于远距离合同订立过程中对消费者保护的指令》，充分保护了消费者的知情权和退货权。此外，美国各州的《同意消费信用法典》、德国的《信息与通信服务法案》、日本1998年修订的《访问交易法》都涉及有关电子商务中消费者权益保护问题的规定，来保护本来在交易中处于劣势的消费者的合法权益。
中国目前没有统一的电子商务法，现有的法律法规对电子商务领域消费者权益的保护，内容比较简单，散乱，原则性较强，可操作性较差。与发达国家和国际组织相比，中国在电子商务领域消费者权益保护方面，研究的比较少，相关立法也不健全，急需一部专门法律来保护这个日益壮大的群体。本文在分析国外电子商务法律规范研究成果的基础上，结合中国电子商务发展中出现的具体问题，提出电子商务中保护消费者权益领域的立法构想，以期对电子商务法的出台有所裨益。
目 录
前言 1
案情及判决 2
第一章 电子商务与消费者权益概述 3
1.1电子商务概述 3
1.1.1电子商务的主要含义和基本类型 3
1.1.2电子商务的主要特点 4
1.2消费者权益简述 4
1.2.1电子商务中消费者的界定 5
1.2.2电子商务对消费者的影响 6
1.2.3电子商务环境中消费者权益保护的必要性 6
第二章 电子商务中消费者权益保护面临的冲击 8
2.1隐私权保护问题 8
2.1.1消费者隐私权 8
2.1.2电子商务中隐私权保护 8
2.1.3电子商务中隐私权保护面临的威胁 9
2.2知情权保护问题 9
2.2.1消费者知情权 10
2.2.2电子商务中消费者知情权保护面临的威胁 10
2.3安全权保护问题 12
2.3.1消费者安全权 12
2.3.2电子商务中消费者安全权保护面临的问题 13
2.4退货全保护的问题 13
2.4.1消费者退货权 14
2.4.2电子商务中消费者退货权问题 14
第三章 解决我国电子商务消费者权益保护法律制度的建议 16
3.1确立电子商务消费者权益保护法律制度的建议 16
3.1.1保护消费者原则 16
3.1.2保护消费者与社会发展相适应原则 16
3.1.3开放性原则 17
3.1.4行业自律原则 17
3.2完善消费者权益保护具体法律制度的建议 17
3.2.1消费者隐私权的保护 17
3.2.2消费者知情权的保护 18
3.2.3消费者安全权的保护 18
3.2.4消费者退货权的保护 18
3.3我国电子商务消费者权益保护的最新趋势 19
参考文献 21
谢辞 22
参考文献
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