法国游客福建武夷山三日游接待方案

法国游客福建武夷山三日游接待方案

法国游客福建武夷山三日游接待方案

  • 适用:本科,大专,自考
  • 更新时间2024年
  • 原价: ¥299
  • 活动价: ¥200 (活动截止日期:2024-03-30)
  • (到期后自动恢复原价)
法国游客福建武夷山三日游接待方案

                    法国游客福建武夷山三日游接待方案

一、做好接待工作的技巧
1.发出邀请
邀请方式可分为口头邀请、电话邀请、书面邀请、登门邀请及邮信邀请等。口头邀请多在一些活动较为简单的场所中应用。为表示重视,常采用登门邀请的形式。正规的邀请为书面邀请形式,它有特定的格式,通常有请柬、“广告”邀请、(没有具体被邀请者姓名的普遍性的邀请)、邀请信。
邀请的方式很多,采用哪一种方式应根据企业与被邀请方的亲疏关系和实际情况而定。有时是这几种方法综合运用,发了书面邀请后,又用电话邀请,然后再登门邀请。
2.做好准备工作
接待的准备工作很重要,它是整个接待工作中的重要一环。准备工作做得好,就使接待工作有了良好的基础;否则,接待工作就很难达到应有的工作质量和接待效果。因此,从一接到法国游客通知,就应立即着手做好准备工作,以求主动。
(1)弄清法国游客情况。法国游客情况,主要包括法国游客的单位、人数、性别、身份,必要时应掌握法国游客的年龄和健康状况,法国游客的目的和要求,还有抵离时间、乘坐交通工具和车次航班等。然后,将上述情况及时向企业主管领导报告,同时通知有关部门和人员,认真做好接待的准备工作。
(2)拟定接待方案。接待方案的内容主要包括:法国游客的基本情况,接待工作的组织分工,陪同人员,食宿地点及房间安排,伙食标准及宴请意见,安全保卫,交通工具,费用支出,活动方式和日程安排,汇报内容的准备及参与人员等。接待方案报请本企业领导批准后应认真落实。
(3)落实接待方案。按照拟定的接待方案,通知各有关方面做好接待准备工作,如通知宾馆安排好房间和用餐,落实交通工具,通知本企业保安部门,落实警卫措施等。
3.做好正式接待工作
法国游客抵达后,就要认真做好正式接待工作。接待人员除按接待工作方案逐项落实以外,还要根据情况的变化,随时采取应变措施。
(1)迎接法国游客。要根据法国游客的不同身份迎接法国游客。如果是上级领导或外地重要客人到达,应安排本企业有关领导前往车站(机场、码头)迎接;如果是一般法国游客到达,可由办公室负责人前往迎接。迎接人
 
员要在法国游客所乘车(机、船)到达之前到场等候,宾主见面,第一礼节就是握手,然后,进行身份介绍。身份介绍有两种情况,一种是自我介绍,一种是引见介绍。一般小型的会见,或者是主宾两个人的会见多采用自我介绍,而相对比较大型的会见则多采用引见介绍。现在多数企业都采用交换名片的方式,可免去过多的口头介绍。
(2)安排生活。法国游客到宾馆后,应把法国游客引送到事先安排好的房间。如果法国游客较多,一时房间难以落实,可先请法国游客到客厅休息,再联系房间。法国游客全部住下后,应把就餐的时间、地点告诉他们。对重要法国游客,应安排专人带他们到餐厅就餐。
(3)商议活动日程。法国游客食宿安排妥当后,应向法国游客进一步了解来访意图,商议活动日程。把活动的内容、日程、方式、要求及时通知有关方面,以便顺利进行工作。
(4)组织活动。这项工作比较复杂,接待人员一定要按照日程安排, 精心组织好各种活动。如果法国游客要听取汇报或召开座谈会,要安排好会议室,通知参加人员准时到场,并把与会者名单及汇报材料提供给法国游客。如果法国游客要下去视察、参观、游览,应安排好交通工具和陪同人员,并把到达的准确时间通知所去的部门。
(5)安排看望和宴请。安排好本企业领导前往宾馆看望客人。如果要宴请客人,应按照有关规定,根据法国游客的情况,确定宴请的时间、地点、标准和陪同人员。一般情况下,只安排一次宴请。
(6)听取意见。在法国游客活动全部结束时,要安排一定的时间,请企业领导与法国游客会面,听取法国游客对企业工作的意见,交换看法。特别是上级企业派来的视察团、组、检查团、组,更要认真听取他们的意见。
(7)安排返程。按照法国游客的要求,订购车(船、机)票,商议离开住
地的时间,安排好送行车辆和送行人员,协助法国游客结算各种费用,把法国游客送到车站(机场、码头),使法国游客满意而归。
4.做好总结收尾工作
收尾工作主要包括:电话通知法国游客所在单位,告之法国游客所乘车(机、船)班次及时间,以便接站;要与有关单位结算账目,及时付款;把接待工作中形成的文件、材料收集齐全,立卷归档,以备查用;总结接待工作的经验教训。
上述接待工作的程序和做法,是正常接待工作的共同之处,但由于法国游客的级别、目的、活动方式不同,所以,在具体的接待工作中,不能机械地套用上述程序和做法,而要视不同情况,灵活掌握安排。
 
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