湖高旅孙跃院长入住中茵皇冠假日酒店前厅VIP接待方案
酒店VIP接待方案
1、VIP客人抵达前的准备工作
1.1预定部
—负责核查院长孙跃的到达的具体班次和到店时间；
—如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间和班次；
—核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。
1.2前台接待处
—提前两天预分房间，并请大堂副理批准；
—分房时注意，客房必须是清洁过的空房，尽量不要预分尚未离店的客房；
—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”，用VIP专用接待夹放好；—第二天早上，由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单，以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”，确保所有内容正确无误后派发各相关部门；
—前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙（所有钥匙必须比在住时间多做一天）。
目录
1、VIP客人抵达前的准备工作 3
1.1预定部 3
1.2前台接待处 3
1.3大堂副理 4
1.4前厅经理 4
1.5保安部 4
1.6 VIP房间布置 4
1.7夜床服务设计 4
2、VIP客人抵达时的迎接工作： 5
3、VIP客人入住期间的工作 5
4、VIP客人退房时的工作 6
5、餐饮部酒店VIP接待方案 6
5.1接待流程 6
5.2接待规格 7
5.3 接待服务要求与程序餐饮部VB 7
5.3.1接待流程 7
5.3.2接待规格 8
5.4 接待服务要求与程序餐饮部VC 8
5.4.1接待流程 8
5.4.2接待规格 9
6、酒店VIP接待管理方案 10
7酒店工程VIP接待方案 11
7.1接待流程 11
7.2接待规格 11
致 谢 13
参考文献 13
参考文献
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[4] 刘利.安徽大步汽车4S店服务营销策略研究[D]. 合肥工业大学 2009
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[6] 阎同立.河北民航大酒店营销策略研究[D]. 南京理工大学 2002
[7] 赵志梅.陋室宾馆服务营销策略研究[D]. 西北大学 2009
[8] 严华.H汽车租赁公司上海市场的营销策略研究[D]. 兰州大学 2009
[9] 麦毅菁.基于管理合同模式的饭店集团研究[D]. 厦门大学 2008
[10] 杨锦慧.呼叫中心在线营销运营管理与营销策略研究[D]. 北京邮电大学 2009
[11] 于春玲.国内外酒店管理模式比较分析[D]. 吉林大学 2005
[12] 吴恺.重庆小天鹅酒店管理公司发展战略研究[D]. 重庆大学 2005
[13] 邵远.中国酒店管理业的发展及其模式研究[D]. 浙江大学 2006
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