智慧酒店建设中存在问题与对策研究——以拈花湾君来波罗蜜多酒店为例

智慧酒店建设中存在问题与对策研究——以拈花湾君来波罗蜜多酒店为例

智慧酒店建设中存在问题与对策研究——以拈花湾君来波罗蜜多酒店为例

  • 适用:本科,大专,自考
  • 更新时间2021年
  • 原价: ¥307
  • 活动价: ¥200 (活动截止日期:2021-03-11)
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智慧酒店建设中存在问题与对策研究——以拈花湾君来波罗蜜多酒店为例

智慧酒店建设中存在问题与对策研究——以拈花湾君来波罗蜜多酒店为例

摘要:随着时代的发展智慧酒店也成为了必然的趋势,现在许多先进的科技也被运用到了酒店行业。虽然现在科技越来越发达,但目前国内的智慧酒店还处于起步阶段,大多数酒店还处于原有的模式,该主题研究智慧酒店创建发展的方向与价值,提出智慧酒店在创建发展中的建议。

关键词:无锡;拈花湾;君来波罗蜜多酒店;智慧酒店

Study on the construction of smart Hotel

——Take Wuxi Lingshan Juna Paramita Hotel as an example

Abstract:  With the development of The Times, smart hotels have become an inevitable trend, and now many advanced technologies have been applied to the hotel industry. Although the technology is becoming more and more developed, the smart hotels in China are still in the initial stage, and most of them are still in the original mode. This topic studies the direction and value of the establishment and development of smart hotels, and puts forward Suggestions for the establishment and development of smart hotels.

Keywords:  Wuxi; Nianhua Bay; Juna Paramita Hotel; Smart hotel; construction

一、智慧酒店

(一)什么是智慧酒店

真正意义上的智慧酒店它是关系到酒店在运营方面上的每一个部门,每一个部门都应该满足酒店智慧化的标准,比如住客在酒店的入住退房办理,用餐,休闲等问题都应该实现智能化,让客人在入住期间方便与快捷。智慧酒店可以具体到从客人入住可以选择自己喜好的灯光效果,可以远距离和语音控制整个房间的设施。可以使顶端的科技和人性化的设计从概念化转为现实化,这样能会让酒店的运营更加的人性化。因此智慧酒店应是在节能降耗,降低能耗和人工成本的基础上有更好的消费体检。

(二)智慧酒店的形式                  

1.智慧酒店服务 

酒店智慧化是当前社会酒店发展的必然趋势,酒店智慧化也当前酒店业不断在发在和丰富的必然趋势。智慧酒店服务应考虑到每一位客人的个性化需求,以及能让客人感受到科技带来的便利与舒适感。现在手机已然成为大家形影不离的工具,酒店可以借助这一点开发一款一体式的APP。此APP可以帮助客人在入住期间实现远距离语音超控房间温湿度,灯光和一切房间的电器。此外客人用餐、会议、入住、休闲娱乐等都可以在此APP上进行预订与查看,这样既可以让酒店的运作更高效节约人员成本,也可以让客人更加的便利。酒店还可在每间客房门外设置客房管理系统,此系统可以让客人刷脸或身份证进入房间,也可以在此系统上快速办理退房手续,减少一些不必要的手续节省时间。

2.智慧酒店管理

酒店想要在行业深入发展,那酒店的管理理念是酒店能否发展成功的一个关键点。在智慧管理的理念中,酒店的管理平台是否可以深入到酒店的每一个部门,主要是结合高智能化的方式来对酒店的每一个部门实行智能化的管理,从而达到酒店服务的高标准和高效的管理水平。智慧酒店的管理它更加的侧重于智慧酒店一体式APP客房的管理系统。

3.智慧酒店商务                                                                                     

智慧酒店商务是现在社会发展进行的深入拓展,是目前智慧酒店根据需求来全面发展创新的新型商务服务的形式。是指以智慧酒店发展为前提下的电子或者移动商务相关方面的活动,从而来体现出智慧酒店发展的全面性,进而来体现出智慧酒店在发展中更加高层次的商务价值。从智慧酒店的需求和发展方面来考虑,智慧酒店商务可以从智慧酒店的经营和酒店网络商品的传售等来发展。

二、波罗蜜多酒店智慧化建设现状

(一)智慧化建设服务比较弱

拈花湾波罗蜜多酒店虽是近几年才建设营业的酒店,但酒店目前在智慧化建设现状处于传统酒店的的状态,智慧化的服务与管理基本没有。波罗蜜多酒店办理入住与退房还处于人工受理的状态,一般周五到周日是酒店入住比较高的状态,但客人办理入住唯一的途径是到前台排队办理,入住较多的情况下至少要排半小时的队,这样的模式即浪费了客人时间也浪费人工成本,而且效率也较低。该酒店目前还没有一套针对客人设计的系统服务。客房送物是目前酒店最繁琐的环节,客人要先打电话到前台告诉房间号和所需物品,而且住客也不清楚酒店那些物品是可以免费提供,那些是需要收费的。酒店现在的服务基本都处于人工服务的状态,智慧化建设太过于薄弱。酒店现在的管理基本的问题都需要一层一层上报的状态,处理问题的速度较慢,也不够及时。客房设施较为低端,客房设施都需要人为操作,不够便捷。

 (二)智慧化服务不够人性化

波罗蜜多酒店现在的服务基本全靠人工服务的状态,来酒店入住的住客大多都是在网上进行支付和预订,但目前酒店模式不管是否提前在网上进行过预订支付还是到人工前台办理入住都需要重新到前台办理一系列繁杂的认证手续。退房也需要到前台经过人工身份认证才能办理退房手续。波罗蜜多酒店没有完整的智慧酒店设备,还不够清楚智慧化服务的重要性,目前一直采用人工服务,不能让住客感受到快捷与便利。

目录

一、智慧酒店 2

(一)什么是智慧酒店 2

(二)智慧酒店的形式 2

1.智慧酒店服务 2

2.智慧酒店管理 3

3.智慧酒店商务 3

二、波罗蜜多酒店智慧化建设现状 3

(一)智慧化建设服务比较弱 3

(二)智慧化服务不够人性化 4

三、波罗蜜多酒店智慧化建设中存在的问题 4

(一)简单复制,盲目跟从 4

(二)重于建设,轻于应用 4

(三)体验不佳,产品趋同 5

(四)重在营销,轻忽服务 5

(五)客户体验,有待改进 5

四、波罗蜜多酒店智慧化建设对策 6

(一)构建智慧建筑,营造舒适环境 6

1. 配置智能化控制设备 6

2.完善移动终端APP功能 6

3.创建一个智慧APP应用 6

(二)聚焦智慧管理,整合内部资源 6

1. 创建店客互动系统 7

2. 配置员工工作手机 7

(三)立足智慧服务,改善客户体验 7

1.开发注重客户导向的智慧酒店APP 7

2.持续创新酒店智慧化产品 8

3.建设完善酒店信息处理中心 8

(四)着力智慧营销,提升获客能力 8

(五)加强信息处理,锻造服务品质 9

1. 加强无线局域网建设,提升消费体验 9

2. 实现无线监控系统,保障顾客安全 9

3.运用大数据分析,完善服务模式 9

(六)注重人才建设,实行自主培养 10

1. 加快升级,创新培养体系 10

2.提炼升华,引进高端人才 10

3.加强培训,提升员工素质 11

五、总结 11

参考文献 12

参考文献

[1]卞勇.智慧旅游视角下物联网专业理实一体化教学改革研究[J].才智,2019(07):124.

[2]吴斌. 智慧酒店现状及发展路径探析[N]. 中国旅游报,2019-01-31(A02).

[3]王爱娥.智慧旅游背景下酒店的深度智慧化建设路径研究[J].中国集体经济,2019(04):59-60.

[4]张雪迎.大数据时代的数据与智慧酒店管理探究[J].度假旅游,2019(01):112.

[5]陈晖.智慧技术在酒店应用的问题及对策分析[J].电子商务,2018(10):6-7.

                                            


  • 关键词 酒店 智慧 建设中 存在 问题 对策 研究 拈花 湾君 波罗 蜜多 为例
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