浅析大众评价对消费者和酒店的影响

浅析大众评价对消费者和酒店的影响

浅析大众评价对消费者和酒店的影响

  • 适用:本科,大专,自考
  • 更新时间2024年
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浅析大众评价对消费者和酒店的影响

浅析大众评价对消费者和酒店的影响

摘要:社会经济的发展、互联网技术的革新给在线旅游的发展提供了良好的市场和机遇。美团、大众点评等在线旅游平台占据了绝大部分的酒店预定市场,积累了大量的用户数据。本文基于在线旅游平台的评论信息,一方面,构建评价酒店服务质量的三级综合评价指标体系,通过建立因子分析模型,得出各个因子得分,进而探讨各个影响因子对酒店的影响度,并提出相关专业性改进意见。另一方面,通过比较影响酒店综合质量的因子之间的相关性系数,分析酒店入住顾客的满意度对于酒店的各个影响因子之间的相互影响作用关系。基于以上两个方面得出大众评价对于消费者和酒店的影响。

关键词:因子分析模型;相关性系数;酒店;消费者 

Brief Analysis of impact of 

public evaluation on Hotel and consumers

Abstract: The development of social economy and the improvement of Internet technology have provided a good market and opportunity for the development of online tourism . The online travel platforms such as Meituan and Dianping occupy the vast majority of hotel reservation market, which have accumulated a large number of users’ data . On the one hand, this paper constructs a three-level comprehensive evaluation index system to evaluate the service quality of hotels. Through the establishment of factor analysis model, the scores of each factor are obtained, and then the impact of each factor on hotels is discussed, and relevant professional improvement suggestions are put forward. On the other hand, by comparing the correlation coefficients of the factors, this paper analyses the relationship between the satisfaction of consumers and the factors of hotels. Based on the above two aspects, we can get the impact of public evaluation on consumers and hotels.

Keywords: Factor analysis model; Relevance coefficient; Mass evaluation; Hotel; Consumer

一、简述大众评价对酒店服务行业的影响

社会经济的发展、互联网技术的革新给在线旅游的发展提供了良好的市场和机遇。随着在线旅游呈现井喷式发展,美团、大众点评等在线旅游平台占据了绝大部分的酒店预定市场,积累了大量的用户数据,其中的评论更是充分体现了消费者对于酒店的服务的反馈,其价值不言而喻。下面本文将基于几年来主流旅游APP的客户评论数据,进而从互联网对当前酒店服务影响以及针对互联网背景下消费者的消费方式的转变两大方面进行探讨。

(一)互联网对当前酒店服务影响

在迎接“大数据”时代到来之际,互联网的发展也在促进酒店传统服务型行业的蜕变与革新。信息成为当今激烈竞争大环境下酒店生存的决定性因素,谁先掌握了信息,谁就会占有市场的主导权。

随着互联网技术的日益成熟发展,手机支付、二维码等革新技术的推广,使得酒店可以对内、外双向打通IT体系,进而实现多方互联。“互联网+酒店”的智能化管理模式,使消费者获得更加优质的服务,享受性价比更高的入住体验,从而提高酒店的核心竞争力,获得竞争环境的新动力。

(二)针对互联网背景下消费者的消费方式的转变

中国互联网CNNIC第43次统计报告显示:截止2018年12月,我国网民规模达到8.29亿(注:资料来源中国互联网信息中心)。与中国人口总数而言,互联网占总人口数的59.21%,应该说中国的旅游电子商务已经发展到了成熟时期。其背后的商机更是不可限量。相较于1997年的CNNIC中国互联网统计第1次报告的仅有62万人,这其中的消费者的消费模式可以说是发生了翻天覆地的变化。中国已经真正的进入了信息时代。

一、选题简介、意义

在经济的高速发展、人们生活水平的不断提高以及精神需求的快速增长的大环境下,酒店行业迅速发展。但同时,酒店服务差、环境卫生不达标等问题也层出不穷,以致美团、大众点评等APP相关登记酒店质量参差不齐,仅依靠监管部门获取消息的手段单一且耗时耗力,导致其对酒店监管不够及时有效,造成了消费者的选择盲目与困难。因而改善监管部门获取酒店信息方式, 构建合理的酒店服务质量评价模型,能够帮助监管部门更好的进行服务监管规范酒店行业的秩序,也使消费者对酒店的选择更加合理。随着在线旅游呈现井喷式发展,美团、大众点评等在线旅游平台占据了绝大部分的酒店预定市场,这类在线旅游平台积累了大量的用户数据,其中的评论更是充分体现了消费者对于酒店的服务的反馈,其价值不言而喻。本文基于在线旅游平台的评论信息,构建酒店服务质量评价模型,为监管部门及时有效地对酒店服务质量进行监管提供技术参考。 

二、课题综述

主要研究内容:

1.大众评价对酒店质量的综合评价。

2.大众评价对消费者选择入住酒店的影响。

3.大众评价对酒店质量改进的指导方向。

预期目标:本文基于在线旅游平台的评论信息,构建酒店服务质量评价模型,为监管部门及时有效地对酒店服务质量进行监管提供技术参考。

研究步骤:

1.在各大线旅游平台挖掘用户评价数据以及一些反馈,构建酒店评价指标体系;

2.查阅知网以及相关建模书籍,为下面建立因子分析模型打下基础;

3.撰写论文体系大纲; 

4.撰写论文初稿;

5.修改初稿论文定稿。

研究方法: 

1、数据查找法:在美团、大众评价等主流在线旅游平台上整合大量的用户数据,

2. 文献研究法:通过阅读专业书籍,浏览互联网、杂志等方法,搜集资料。

3. 归纳总结法:通过各种途径对本课题的研究及结合本人实际工作体会,总结对策。

三、设计(论文)体系、结构(大纲)

前言

一、简述大众评价对酒店服务行业的影响

(一)互联网对当前酒店服务影响

(二)针对互联网背景下消费者的消费方式的转变

二、指标体系的建立

(一)查阅资料进行指标体系的初步建立

(二)根据可行性、代表性、独立性进行指标遴选

(三)建立三级指标体系,即确立最终指标体系

三、构建因子分析模型

(一)计算各个因子的得分和贡献率

(二)提取主因子,剔除部分指标

(三)旋转因子,减少每个原始变量在因子之间有密切关系

(四)计算各个因子的得分,对各个因子的影响进行排名

四、分析各个因子对酒店综合质量的影响,并提出相关针对性建议

五、构建相关性分析模型,得到各因子与消费者选择相关性系数

(一)、分析酒店设施对于消费者选择的影响

(二)、分析酒店服务对于消费者选择的影响

(三)、分析酒店卫生对于消费者选择的影响

(四)、分析酒店起步价对于消费者选择的影响

(五)、分析酒店差评率对于消费者选择的影响

六、总结

七、参考文献

参考文献

[1]叶素英.互联网对我国酒店入住者的影响研究[J].世界知识:酒店管理研究 , 2005, (8):10.20

[2]刘瑛,薛耀文. 酒店服务质量评价体系的构建[J].北京:中国旅游出版社:酒店管理研究, 2009.8(17)

[3]黄渊.提高我国酒店服务质量的对策[J].扬州大学烹饪学报;当代经济,2014(15)

[4]伍进.论提高酒店服务质量的基本方法[J].甘肃:科技纵横,2015(6)

[5]司守奎, 孙玺菁.《数学建模算法与应用》,北京:国防工业出版社,2014.9重印


  • 关键词 浅析 大众 评价 消费者 酒店 影响
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