无锡五星电器（胜利门店）的销售管理
摘要：五星电器无锡胜利门店，主要经营的是电子产品；厨卫用具；小家电；大家电等等。例如手机、电脑、微波炉、烤箱、洗衣机、冰箱、空调、电视机、净水器等等各式各样的电器。无锡五星电器是顾客们首选的购买商城。本文主要讲述了关于五星电器无锡胜利门店概况、服务特色、周边的竞争面临的问题和为了解决这些问题所提出的建议，
关键词：家电销售；销售；管理；五星电器
Sales Management about Five Star Electrical Appliance
Abstract: Five star WUXI victory stores, the main business is electronic products; Hutch appliance; Small home appliance. All electrical and so on. Such as mobile phone, computer, microwave oven, oven, washing machine, refrigerator, air conditioning, television, water purifier, and so on all kinds of electrical appliances. WUXI five star is the preferred customers buy mall. This article mainly tells about the five star stores, WUXI victory service features, the perimeter of the competition are faced with the problem, and proposed Suggestions to solve these problems
Keyword：Electrical ；appliance sales,；sales ,；management Five Star Home Appliance
一、五星电器无锡胜利门店的概况
（一）五星电器概况
五星电器是一家成立于1998年12月18日的电器连锁销售商场。它是世界第一消费电子零售商百思买旗下的全资子公司，是中国领先的现代家电零售连锁企业，并且在中国家电零售业位列前三强的大企业。五星电器致力于为广大消费者提供各式各类的高品，让更多的消费者享受到生活的舒适和乐趣。我们五星电器凭借电器、现代消费电子产品，以及热情、专业的服务态度不仅仅提升了广大消费者的生活品质，与此同时我们也获得了广大消费者的信任与青睐。五星电器是一家仍在持续增长，不断强大的既年轻又富有活力的公司。它的总部位于中国南京---美丽的六朝古都。我们五星电器在中国的江苏、安徽、浙江、山东、河南、四川等七个省份拥有着近170家的门店商城和近六万的员工。在无锡我们五星电器就拥有八个门店商城。他们分别位于中山路店，胜利门店，梁清璐店，河埒口店等等。
目录
摘要、关键词…………………………………………………………………………2
一、无锡五星电器胜利门店的概况…………………………………………………2
（一）五星电器的总况…………………………………………………………..2
(二)五星电器无锡胜利门店的概况…………………………………………....3
二、五星电器无锡胜利门店的服务特色……………………………………………5
（一）“家电顾问”一站式服务…………………………………………………5
（二）配备专业的区域管理小组长…………….……………….…………….…6
（三）人性化的售前、售中、售后服务……………………………………….. 6
（四）线上线下配合销售……………………………………………………….. 7
三、五星电器无锡胜利门店产品促销管理 ………………………………………8
（一）日常促销活动…………………………………………………………..…8
（二）节假日促销活动………………………………………………………..…8
四、五星电器无锡胜利门店的周边商家竞争分析…………………………………9
五、五星电器无锡胜利门店的问题和建议………………………………………..10
（一）导购人员的服务态度和销售技能欠佳………………………………….10
（二）家电顾问做一站式服务时存有私心…………………………………….11
（三）商品排面有时缺货………………………………………………………..11
（四）特价机质量问题时有发生………………………………………………11
（五）广告投放宣传没有达到预期的效果…………………………………....12
参考文献…………………………………………………………………………….13
参考文献
[1]杨洪涛.现市场营销学 [M].厦门大学出版社.2011.
[3]马勇服务营销[M].北京大学出版社.2009
[2]胡月英.市场营销学[M]合肥工业大学出版社.2009
[4] 陈荣企业竞争情报入门[M]科学出版社2007
