嘉之信装饰公司微信公众号用户特征分析
摘要：在互联网发展的浪潮中，微信的重要性与日俱增，企业也越发重视微信公众号的营销和推广，微信后台的数据，也为企业做到精准营销、精细化运营提供了可靠依据。本文主要从微信公众号后台数据着手，研究公众号用户来源、用户属性、图文分析等内容，发现用户分析中存在的问题和不足，并针对出现的问题提出了合理化的对策和建议，促使公司做到精细化营销，取得了较好的效果。
关键词：微信公众号；数据；用户分析
The Jia zhixin decoration company
WeChat user characteristics analysis
Abstract: WeChat is increasingly important in the development of the Internet, and the enterprise also pays more attention to the marketing and promotion of the WeChat public number. The data in the background of WeChat also provides a reliable basis for the accurate marketing and fine operation of the enterprises. Starting from the background data of the WeChat public, this paper studies the source of the public number, the attribute of the user, the analysis of the graphic and text, and finds out the problems and shortcomings in the user analysis, and puts forward some reasonable countermeasures and suggestions on the problems that appear, so as to make the company achieve fine marketing and achieve good results.
Keywords:WeChat public number;data;User analysis
一、绪论
互联网是人类历史发展中的一大浪潮，众多企业纷纷跃出传统销售方式，拥抱互联网大时代。而微信公众号以其用户基数大、传播范围广、成本低等特点，自打平台开放以来，就被各个企业的争相使用，在这碎片化社会，可以说人们已经离不开微信，利用微信公众号来进行营销推广也成为企业青睐的营销方式之一。
2012年，微信推出了微信公众号平台，能够根据个人或企业的不同的需求提供不同功能。随着其功能的完善，使用者存在的误区和缺陷也随之明显。然而谈起公众号的运营，大多人将百分之九十的精力都放在了如何吸粉上面，如果只在吸粉上用心，只做了开源却没有节流，那么重视粉丝的数量则变得没有意义。如何利用微信公众号平台数据对用户的特征进行分析，发掘用户的需求，细分用户群体，做到精准化营销、提高用户的转化率成了一个重要的问题。
二、嘉之信装饰微信公众号用户现状
（一）嘉之信装饰公司简介
1.嘉之信公司简介
无锡嘉之信是以家装为主，商业空间、办公室装修等为辅的一家无锡本土的装饰公司。公司经过了22年的洗礼，汇聚了一批菁英，专注于为无锡市民服务，提倡绿色装饰新概念，坚持“以人为本”，潜心于创造舒适、和谐、健康的生活环境，为用户提供人性化、个性化、专业化的产品及服务。
嘉之信装饰公司基于规范化管理、精湛的工艺、完善的服务体系为基础，以低成本为优势获得了较好的效益。公司在22年里服务了3168户锡城业主，大众点评网装修类首家五星级店铺，深受客户信赖，并产生了以回头客为基础的企业特色。
2.嘉之信的目标市场
近年来，随着房地产行业的持续升温，装修装饰等相关产业也展现出蓬勃生机。据统计，2017年全国城镇建筑及装饰产值超过8000亿元，其中建筑材料及住宅消费约占70&。随着生活质量的日渐提高，人们对生活环境的需求也在不断上升。从满足基本需要到展现品味和特性，使得家装也不再是循规蹈矩、千篇一律，个性和质量已变成消费者所追求的方向，于是就从大众化转向小众化需求。嘉之信公司紧随着发展的脚步，快速地对目标市场进行剖析，制定合理的目标市场。
（1）从工地类型分类
按装饰工地类型可以把装饰行业归类为家装、工装、商装。其中家装市场占据装饰行业80%以上，而嘉之信的主要目标市场也是家装类。
（2）从消费水平分类
从装饰客户的消费水平可划分为高档、中档和低档。嘉之信目前是一家规模不大的公司，还在发展的过程中，因此现在的目标是投放在中档和低档的客户上。长远来看这类用户是消费的主流，企业不仅可以伺机扩大市场份额，也可以提升品牌的影响力。
3.嘉之信公司营销现状
嘉之信装饰深耕无锡地区的22年里，熟悉行业市场，口碑回馈正面，但大多数客户来自于老客户推荐，客户渠道单一，没有塑造完整的品牌形象。在营销的过程中虽然也采用了多种平台进行推广，但传播渠道没有进行优化，不同的平台有不同属性，需要不同的方式去经营。例如在运用公众号进行推广营销的过程中，整体较为混乱。如何利用和创造条件抓住消费者、实现消费者的购买欲望成为了嘉之信网络营销成功的关键。
（二）嘉之信装饰微信公众号经营现状
1.微信公众号介绍
随着移动互联网的迅猛发展，人们针对沟通的了解已不单是传统意义上的面对面交流，各种社交软件不断涌现，微信更是应运成为典范。随着微信用户的不断增长，微信公众平台的营销活动也在迅速的开展。与传统营销策略相比，微信公众平台营销有着低成本、速度快、功能强、受众广等得天独厚的优势，企业可以借此来开拓更广阔的市场，以及利用所获得的数据做出分析，从而达到精准营销。因此很多企业都抢先开展微信公众平台营销，微信公众号的发展前景也非常可观。
2.嘉之信微信公众号经营现状
家装是每个家庭的务实需求，是生活服务中的一大活跃领域，同时这也是一个深受互联网影响的领域。在拥抱互联网的过程中，微信营销是被众多企业试水O2O的标配。不管在一二线还是三四线的城市里，都会看到提示扫描微信公众号的提示。但是如何使用好微信迎接互联网带来的机会，使品牌在各方面获得增值，也是当下家装行业共同的难题。
嘉之信装饰公司在2017年6月开通微信公众号，当月粉丝数量达到四百，之后日增长数约十五个，然而存在与粉丝之间缺乏互动、用户细分不明确、推文的阅读量不高、转变为客户难等一系列现象。
目录
摘要、关键词 1
一、绪论 1
二、嘉之信装饰微信公众号用户现状 2
（一）嘉之信装饰公司简介 2
（二）嘉之信装饰微信公众号经营现状 3
三、嘉之信装饰微信公众号的用户分析 4
（一）用户增长来源分析 4
（二）用户属性分析 6
（三）用户浏览行为分析 8
四、嘉之信公众号在用户特征分析后发现的问题 10
（一）用户群体细分不明确 10
（二）未进行差异化的价值定位 10
（三）公众号粉丝互动感知度低 11
（四）公众号内容大众化，粉丝转化率低 11
五、嘉之信公众号用户特征分析后的策略改进 11
（一）细分用户群体，剔除非目标客户 11
（二）差异化价值定位，定制化用户服务 13
（三）建立信赖，增强互动 13
（四）发觉需求，改善服务 15
六、结束语 16
参考文献 17
参考文献
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