江阴艺馨艺术业务管理分析
摘要：目前, 管理学的相关研究中业务销售管理没有受到应有的重视, 而且相关研究中对于业务销售管理的特殊性认识不够。研究业务管理的特殊性, 不是一个孤立的问题, 它源于相应企业组织与制度的特殊性。江阴艺馨艺术学校是通过对孩子艺术的兴趣培养，使孩子更快了解艺术，更容易接受艺术，更深爱艺术，激发他们的好奇心和创造力，让孩子在快乐中学习，在实践中锻炼，致力于为孩子提供更大的舞台。正是由于其作为培养孩子的这一重要群体的培训机构，其业务管理更是应该提起重视，为孩子们兴趣爱好的培养奠定坚实的基础。
关键词：业务管理；销售管理；艺术教育；营销理念
art business management analysis
Abstract：At present, the business sales management in the related research of management is not paid enough attention, and there is not enough knowledge about the particularity of business sales management in related researches. The study of the particularity of business management is not an isolated problem, it stems from the particularity of the corresponding enterprise organization and system. Jiangyin art, art school is through the interest in children art training, make the children learn about art, faster more receptive to art, a deeper love art, arouse their curiosity and creativity, let the child in a happy learning, in practice exercise, is committed to providing children with a bigger stage. It is precisely because of its training institution as an important group to cultivate children, its business management should be taken seriously and lay a solid foundation for the cultivation of children's interests and hobbies.
Keywords:Business management; Sales management; Art education; Marketing concept
一、绪论
研究的目的及意义
江阴艺馨艺术学校是通过对孩子艺术的兴趣培养，使孩子更快了解艺术，更容易接受艺术，更深爱艺术，激发他们的好奇心和创造力，让孩子在快乐中学习，在实践中锻炼，致力于为孩子提供更大的舞台。正是由于其作为培养孩子的这一重要群体的培训机构，其业务管理更是应该提起重视，为孩子们兴趣爱好的培养奠定坚实的基础。
本文主要通过查阅相关文献资料，了解业务销售管理的具体内容，结合江阴艺馨艺术的业务销售管理实际，找出江阴艺馨艺术培训机构在业务管理上的缺陷问题，并为其提出合理性建议
二、江阴艺馨艺术培训业务管理现状
江阴艺馨艺术培训业务管理流程
业务流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。
1.招生管理
江阴艺馨艺术培训通过免费试听课吸引一些新的学员和家长一起前来听课，然后用自己的特色留住这些学员，让家长看到我们艺馨艺术的课程，对我们教育感到放心，这样他们才会放心把孩子放到我们艺馨艺术学习。艺馨艺术还通过派发传单的办法，到各处去宣传艺馨艺术，让更多人知道我们艺馨艺术。打响我们的知名度。艺馨艺术还在分类信息网站上做推广，分类信息和广大的群众是有一定关系的。在这些地方所做的宣传也更容易让那些潜在客户所知道，从而让他们来我们艺馨艺术报名。艺馨艺术也可以运用微信，做好微信推广。现在移动设备的普及度非常之高，若客户在朋友圈转发关于艺馨艺术的宣传信息，这对于对客户周围潜在客户的挖掘是非常有帮助的。
2.学员管理
江阴艺馨艺术培训需要做好学员管理。艺馨艺术要把学员的信息系统化的管理起来，这样好让教师对于学员的情况有所了解，掌握学员的信息可以更好的让教师做好之后的教学工作。艺馨艺术需要充分分析每个学员的个人特点，以及不足，然后进行一定的研究，针对每个学员制定学习计划，让每个学员都能更好地体验到艺馨艺术培训的优质服务。这样对于营造艺馨艺术培训的业界口碑有着极为深远的影响。艺馨艺术培训的一大特色就是会针对每个学员制定与之相对应的学习计划，这相当于算是私人订制课程，所以在家长之中有着很好的口碑。
3.教务管理
江阴艺馨艺术培训要做好教学管理一体化，教师办公信息化。艺馨艺术培训需建立一个良好的教务管理系统，然后要在这个管理系统的帮助下让繁琐的教务教学变得更加方便，简单。建立一个好的教务管理系统对于一个企业来说是非常有重要的一件事情。它对于一个企业的帮助是非常巨大的，也可以说是一个企业的核心所在。
4.教学质量管理
江阴艺馨艺术培训要做好教学质量管理。好的教学质量是客户再次选择的一个重要衡量尺标。教学质量是推动艺馨艺术发展一个重要点。只要有个教学质量的保障，那么对于招生，还是其他都具有非常重要的影响。教学质量也是艺馨艺术的核心竞争力。所以因此艺馨艺术还会经常把一些优秀的老师送到知名的美术院校进修学习，通过提高教师的水平能力，从而提高他们的教学质量。艺馨艺术也会组织研讨会，针对教学进行深入的研究讨论。
5.财务管理
艺馨艺术培训需要成立一个专门的会计部，会计部需要做好有关艺馨艺术培训一切收支的记录，包括学员的学费，教师的工资，日常花销等等。会计部门对于一个企业来说是非常重要的，他是核算企业盈利亏损的重要部门。同时它也能通过财务报表分析出企业财务上出现的问题，并且及时更正，保障企业资金安全。因此艺馨艺术培训成立专门的会计部是非常有必要的。
最后我觉得江阴艺馨艺术培训主要将目标集中于顾客，然后通过这些顾客慢慢建立起了行业口碑，在这个圈子里建立起了独特的竞争优势。而且我认为任何企业的资源都是有限的，中小企业的人力、财力与物力资源就更加有限，在这种约束条件下，集中化战略可以使得企业能集中力量办大事。中小企业可以根据自身实际，选准特定的目标顾客，扬长避短，集中有限资源，专注于某一局部领域，化劣势为优势，从而开辟出一片属于自己的新天地。江阴艺馨艺术以顾客为主体通过自己的各种招生渠道，安排学生前来上课，然后再通过利用课程的变化，吸引学生继续报名学习培训。由工作人员安排好每一个学生的具体课程，然后安排老师进行授课，几乎每个学生都能享受到近乎于私人订制培训的服务，我觉得这是江阴艺馨艺术最吸引客户的一大方面。
三、江阴艺馨艺术培训业务管理存在的问题
（一）业务管理理念滞后
营销理念是企业营销活动的指导思想，是有效实现市场营销功能的基本条件。营销观念贯穿于营销活动的全过程，并制约着企业的营销目标和原则，是实现营销目标的基本策略和手段。市场营销工作方针:首先:思想上去掉浮躁，坚持执著、实事求是、脚踏实地的工作方针。其次:永远把为客户服务放在第一位的工作方针。最后:关注细节，为工作中的每一个细节建立一个工作标准，以此标准做为衡量自己工作好坏的工作方针。江阴艺馨艺术目前的管理理念还比较单一简单。江阴艺馨艺术没有非常系统的对于平常的业务工作实施管理方案。就拿招生这方面来说，艺馨艺术只是通过现有学生家长群体的推荐来实现招生，并没有专门对于招生这一块进行合理的设计规划，所以我认为艺馨艺术应该对自己的管理理念进行改变和创新，从而才能实现进步。
（二）各部门之间的协调配合不够
艺馨艺术培训各个部门之间缺少配合，目前只做到各自发展，并没有做到相互配合协调。但是一个成功的企业是必须要求各个部门之间有着紧密的联系的。所以我觉得艺馨艺术培训需要统筹各个部门所有员工，通过了解领悟市场营销准则，得以来实现营销理念。
1.注重商誉信誉
江阴艺馨艺术培训招生部和授课部应该相互配合。授课部通过优质的教学吸引客户，留住客户。同时招生部需要利用授课部的好的业界口碑通过各种渠道想办法给公司带来更多的生源，从而提高公司业绩。
2.客户至上
江阴艺馨艺术培训应该要充分满足客户对于公司的要求。公司要让顾客对于我们的课程有认同感。要让顾客能够安心的把他们的孩子交给我们。要让公司和顾客之间相互信任相互理解，这才是一个企业和顾客关系最高阶段。
3.江阴艺馨艺术培训要有足够的危机意识
公司需要时时刻刻的保持积极向上的企业竞争力。要能够及时发现隐藏在各个部门，员工之中的怠性。当出现了这种危机的时候公司领导人需要立刻稳住公司各个部门，及时开导，避免出现更大的错误，导致公司的损失。
4.建立完善的信息收集机制
江阴艺馨艺术培训需要密切关注竞争对手和顾客需求的每一处细微变化，建立一套完善的信息收集机制。然后在根据实际的市场状况和公司的实力，确立适合公司发展的战略。统一公司所有销售人员的市场营销理念，与公司的销售人员一起讨论市场营销策略，只有得到大多数人认可的市场营销策略，才能通过予以执行。
5.向员工灌输企业经营理念
江阴艺馨艺术培训需要向所有员工灌输"为客户服务"的企业经营理念，销售部直接为客户服务，公司的其他部门通过为销售部服务间接为客户服务。制定一套详细的客户服务标准，让每个公司员工都要牢牢记住，并且严格履行该客户服务标准。为销售人员建立一套多目标、多层次的考核标准，以便保证员工的销售积极性。也可以通过适当的奖励法，鼓励销售人员，促进他们的销售业绩。
6.做好客户关系以及人员培训
江阴艺馨艺术培训必须保证拥有充足的产品宣传资料，保证没有弄虚作假，要赢得客户的信任。时时刻刻做好宣传的任务。定期给市场营销人员进行培训，培训市场营销学理论与事务、企业经营学、企业管理学、经济学、人力资源管理学等等能提高营销人员工作技能和能力的知识。总之:注意细节、实施精细化的企业管理，是现代企业在激烈的市场竞争中，开展各种市场营销活动，获取高额利润的制胜法宝。
目 录
摘要 1
一、绪论 1
研究的目的及意义 1
二、江阴艺馨艺术培训业务管理现状 1
江阴艺馨艺术培训业务管理流程 1
三、江阴艺馨艺术培训业务管理存在的问题 2
（一）业务管理理念滞后 2
（二）各部门之间的协调配合不够 3
（三）缺乏专业的业务管理人才 4
（四）尚未建立完善的客户服务体系 6
（五）创新不足，盲目跟风 7
四、江阴艺馨艺术培训在业务管理上的意见建议 8
（一）摆正心态，提高对市场的掌控力 8
（二）转变传统的管理理念 8
（三）制定合理的客户服务体系 9
（四）加强业务管理上的创新 10
五、结束语 10
参考文献 11
参考文献
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[2]汪秀英.销售管理学[M]北京：中国人民大学出版社,2011
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