宁波酷乐潮玩有限公司门店运营管理分析
摘要：本课题主要研究酷乐潮玩公司连锁店铺运营管理情况，目前已经发现的问题如商品陈列不够完善。希望能够调查出店铺存在的其他问题来达到改善自身的服务质量，吸引更多的消费者前来，本次调查分为四个问题研究步骤，将通过学习国外经验和提高自身水平来适应新的市场环境。
关键词：零售百货 连锁店铺运营管理
Analysis of offline shop operation of Ningbo cooltide play co., ltd
Abstract：This topic mainly studies the operation and management of the cool wave play company stores, and has found that the problems such as product display is not perfect. Hope to be able to investigate other problems existing in the shop to improve their service quality, attract more consumers to come, this survey is divided into four research steps, will learn from foreign experience and improve their own level to adapt to the new market environment.
Keywords:retail department store chain operation management
一、绪论
连锁经营不仅在降低了采购、销售、管理等方面成本的同时，还提高了企业的声誉和企业形象，降低了竞争的风险，所以同样取得了比较高的成功率。以较小的成本形成知名品牌和声誉，有效地促进销售，大大扩大其经营范围。统一采购可以使连锁企业享受到大批量的优惠采购，加强与供应商的合作，扩大采购规模，提高支付和销售速度，降低采购成本，可以大大节约采购成本。连锁企业可以集中资源做广告，降低广告的平均成本，有利于连锁企业树立品牌形象。
星动力潮流百货有限公司致力成为中国创意生活杂货第一品牌，主营流行音乐，文具礼品，潮流数码，潮流配饰，动漫玩品，毛绒玩具等文创生活用品。公司采用连锁管理形式，旗下品牌“酷乐潮玩”，是一家充满惊喜的创意生活杂货店。一群快乐的“星人类”以激活快乐为品牌使命，宣扬独特，乐爱，美丽，趣玩的品牌个性。主张“快乐很简单；生活很好玩；购物很有趣；分享更快乐”的品牌价值。融合音乐，文具，配饰，动漫等文创生活用品，并结合礼品的表现形式和平价消费理念，传递富有创意的生活提案酷乐潮玩寄义弘扬独特，乐爱，潮流，的品牌个性。主张“愉快很简单；生活很好玩；购物真有趣”的品牌价值。
本次调查是为了帮助酷乐潮玩连锁店铺针对目前存在的问题加以分析，并指出企业存在的不足，加以调整希望能够使得酷乐潮玩能够把销售业绩做的更好。
二、连锁店铺运营管理概述
（一）连锁店铺运营管理的概念
世界经济一体化和区域集团化的发展以及高科技的一日千里为连锁经营提供了发展契机，使其迅速风行全球，在很多发达国家的商业领域占有主导地位。近年来，我国经济的日趋国际化使许多连锁经营品牌入驻中国，如肯德基、麦当劳、沃尔玛等国际连锁权威。截止到2006年底，我国已拥有5000多个连锁体系，超过起始国成为世界最多。 然而，同发达国家和地区相比，我国连锁经营管理无论是规模还是领域都存在一定差距，连锁经营管理人才明显滞后于连锁经营市场需求，造成高薪人空的尴尬局面，连锁经营发展遭遇瓶颈。
现代连锁经营的发展离不开先进的运营管理思想和经营技术的支持，其体现在连锁经营的各个环节，涉及选址、开店、商品和服务管理、营销管理、物流管理、信息管理、财务管理和人力资源管理等关键性能，而这些性能的顺利实现要求相关人员具备比传统流通业和服务业更高的知识水平和操作技能。
（二）连锁运营管理发展现状
连锁式经营是将现代的工业大量式生产的公理运用到商业互通区域。连锁经营首先出现在商业繁荣的美国。从那时起，这种先进的操作格式一直在推广。目前，连锁经营在世界各地都很流行，在欧洲、美国、日本等经济繁荣国家占领了商业的主要地位。由于买方市场的形成和新兴产业的兴起，中国零售业经历了世纪之交的重大变化。几十年来，以传统百货为主的中国零售业将逐步进入多元化经营的时代连锁经营是把现代化工业大生产的原理应用于商业流通领域。连锁经营最早兴起于商业发达的美国，这种先进的经营业态后来不断扩散。现在，连锁经营正风靡全球，在欧、美、日等经济发达国家商业领域占据了主导地位。
二零一二年中国一百大连锁企业销售额达一兆八千七百亿元，为这些年来最慢的增长。二零一二年度，前一百家连锁销售公司门店总数达到九万四千多家，同期递增百分之八，是前一百名统计数据以来递增速度最慢的一家。一百强企业占社会消费商品零售总量的百分之九点三，少于二零一一年的百分之十一。二零一三年度，前一百家连锁销售公司的营销规模达二点零四万亿元人民币，比去年同期递增百分之九点九，有六千六百多家新店，店铺总数达到九万五千家。
随着中国的连锁经济制度调整改动的不断彻底，连锁营销商显著的多层次特征，多种经济成分一起扩张壮大。各个所有权主体连锁北网竞争、网络发展，产生多元化发展局面。中国知名连锁运营公司的大批次成长迅猛，外资连锁公司步入中国市场也在加快速度，品牌管理的趋向、竞争国际化、管理职业化不断显著。
中国行业研究网二零一五年发布的二零二零年中国连锁经营市场现状分析及调整发展前景报告显示，“第十个五年计划”期间，国内经济环境会不断推动消费市场的繁盛，我认为：资本水平的提升，社会保障机制的不断完整：同时，要刺激内部需求，促进消费政治策略导向，将促进越来越多的流通产业扶持政策，将有力推动我国连锁经营的发展。工业、连锁经营行业将迎来难得的发展。
目 录
摘要、关键词 1
一、绪论 1
二、连锁店铺运营管理概述 2
（一）连锁店铺运营管理的概念 2
（二）连锁运营管理发展现状 2
（三）线下连锁运营管理的优势 3
三、宁波酷乐潮玩店铺连锁运营管理存在的问题分析 4
（一）店铺员工排班问题 4
（二）店铺商品陈列问题 4
（三）店铺的信息管理 5
（四）店铺商品的质量处理问题 6
（五）商品条码的缺失及破损 6
四、酷乐潮玩有限公司连锁运营管理对策分析 6
（一）多吸引人才和普通员工加入缓解现有员工工作压力 6
（二）经常加强陈列培训 7
（三）做好信息反馈与日常信息管理 7
（四）做好商品源头质量，优化服务质量 7
五、结束语 8
参考文献 10
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