(电子商务毕业论文）无锡俊峰有限公司电商运营管理问题研究
摘要：本文首先阐述了电商运营管理的相关理论背景，包括电商运营管理的概念、电子商务运营管理的优势以及电商运营管理现状。随后对无锡俊峰有限公司进行了简要介绍，接下来分析了无锡俊峰有限公司当期运营管理存在的问题，并给出针对性的对策分析，希望提高企业运营效率，增加核心竞争力。
关键词：电子商务；运营管理；效率
Research on E-commerce Operation Management of Wuxi Junfeng Co., Ltd.
Abstract: This article first elaborated the relevant theoretical background of operation management, including the concept of operation management, the advantages of e-commerce operation and management, and the current status of e-commerce operation and management. After that, it briefly introduced Wuxi Junfeng Co., Ltd., then analyzed the problems existing in the current operation and management of Wuxi Junfeng Co., Ltd., and provided targeted countermeasure analysis, hoping to improve the operational efficiency of the company and increase its core competitiveness.
Keywords: E-commerce; Operations Management; Efficiency
一、绪论
电子商务是一种商业活动，其通过信息网络技术集中用于商品交换。无锡俊峰有限公司所开办的电子商业服务活动是通过企业专门对个人提供在线咨询、在线商品提供购买和其他服务。这一类型的电子商务基本是以直接面向零售业务的客户为主要部分，主要是通过利用互联网这个手段，开办在线销售活动,所以电子销售或网络零售也是别称。这种电子商务在每个职业领域显示出其强大的适应能力,如完整的相互的信息交流、灵活多变的交易方法,快速的物流和配送,低成本和高效率的操作模式。
本文的目的是分析无锡俊峰有限公司当前经营管理中出现的问题,而且策划出了相应的对策方法,为提高企业经营的效率和重要的竞争力。
二、电子商务运营管理概述
（一）电商运营管理的概念
电子商务操作最初被认定为是提供服务于电子商务平台，平台有企业网页，论坛，博客，微博，商店，网上网点等等，电子商务作为媒介为它们的开发与维持提供基础，不同种类查找搜索产品升级和扩张使用范围、电子商务平台的维护维修和重新建设，还有网络产品的开发和收益[1]。首先在后台升级，为市场提供更好的服务，然后开创运行服务的市场与此同时创办制造出自己所需要的领域市场。从大的角度来看,电子商务运行经营是一个不小的领域，它可以指所有企业电子商务运作经营的相关的业务活动的总体概括,包括平台建设、技术、审美行业、市场、销售、内容建设等等。甚至包括企业电子商务策略和物流建设都是电子商务运行经营类别之中[2]。
电子商务运作和企业运作这里有的相像的地方,其中包括研究、产品定位、管理分类、发展规划、经营计划、产品管理、数据分析、分析和实现及跟进等。但执行的对象不同于实体产品。电子商务运作的对象是一个附属促销和推行产品的基础上设计并建造电子商务平台的依照企业需求的产物[3]。
（二）电商运营管理的优势
电子商务企业运营管理的优势主要在以下几方面体现：
1、网络平台便捷，利于管理客户信息
电子商务平台提供了一个范围更加宽阔的电子商务企业和客户的交流平台,也是一个重要的平台,为电子商务企业的经营管理,这更好地提升客户服务质量[4]。互动强大的电子商务业务管理提供了巨大的优势,在网络平台上,电子商务企业可以通过网络页面显示各种文字信息和图片信息等。消费者在自己钟意的物品页面上可以从中获取客户评价，为客户提供比较详细的参考信息和数据方便选择购买的商品。与此同时,网络平台还为购买者提供了一个方便的方式来表达他们的意见。在网络平台的评价系统中,他们可以对已经到手的商品提出意见和发表使用体会，目的是提高高质量产品的卖点,指出劣质商品的不足之处。电商企业会在无任何要求的情况采纳消费者的意见并做相应的措施，要想获取更多的客户，仅有的途径是提高电商的服务质量。但传统服务行业与客户互动方式并且有效的方法少之又少,它是不容易从消费者那获取真实的看法，甚至不知道客源减少的根本原因。电子商务企业还可以从顾客的网络购物信息记录为各种各样的用户提供个性化的页面窗口和服务。客户可以根据自己的个人爱好选定商品,电子商务也可以为一对一交易服务,也可从依照顾客的购物信息记录和搜索商品中推荐商品,还可为客户提供个人信息服务[5]。
目录
一、绪论 1
二、电子商务运营管理概述 1
（一）电商运营管理的概念 1
（二）电商运营管理的优势 2
（三）电商运营管理发展现状 3
三、无锡俊峰有限公司电商运营管理存在的问题分析 4
（一）高级电子商务人才不足 4
（二）网站推广力度不够 5
（三）融资困难 5
（四）物流配送体系不够完备 5
四、无锡俊峰有限公司电商运营管理对策分析 6
（一）吸引高级电子商务人才 6
（二）加强网站推广 7
（三）拓宽融资渠道 7
（四）加强物流意识和建设 8
五、结束语 9
参考文献 10
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