无锡速通物流有限公司客户满意度分析

无锡速通物流有限公司客户满意度分析

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  • 适用:本科,大专,自考
  • 更新时间2024年
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无锡速通物流有限公司客户满意度分析

无锡速通物流有限公司客户满意度分析
摘要:最近几年来随着社会经济的发展,物流行业也迅速发展起来。物流企业是服务型企业, 客户满意是企业持续发展的动力源泉。客户满意度,作为一种客户方对企业服务表现及产品的评价,是企业管理者评定企业市场表现的重要量化指标,企业通过提升客户满意度,然后形成长期良好的合作关系,以提升企业竞争力,还为企业持续性发展找到良好的突破口。本论文以无锡速通物流有限公司为例,通过对该公司客户满意度评价的单项分析、综合分析、行业分析,大致了解了该企业的现状、物流行业服务的现状,针对性的提出客户服务质量的改进建议。
关键词:无锡速通物流;物流服务;物流管理;客户满意度

Analysis of customer satisfaction of Wuxi Express Logistics Co., Ltd.
Abstract:In recent years, with the development of social economy, the logistics industry has developed rapidly. Logistics enterprise is a service enterprise, customer satisfaction is the driving force for sustainable development of enterprises. Customer satisfaction, as one of the enterprises' services and products performance, is an important index of enterprise management performance evaluation of the enterprise market, enterprises through improving customer satisfaction, and the formation of long-term good relations of cooperation, to enhance the competitiveness of enterprises, but also good to find a breakthrough for the sustainable development of enterprises.This paper takes Wuxi Sutong Logistics Co., Ltd. as an example, through the evaluation of customer satisfaction of the company's individual analysis, comprehensive analysis, industry analysis, the general understanding of the current situation of the logistics industry, the enterprise service, to put forward suggestions for improvement of the quality of customer service.
Keywords: Wuxi Express Logistics;Logistics services;Logistics management;Customer satisfaction
目    录

摘要 1
关键词 1
一、引言 1
二、速通物流发展概述 1
三、客户满意度的概述 2
(一)客户满意度的内涵 2
1.满意度的概念 2
2.客户满意度关系 2
3.客户满意度层次模型 3
4.客户满意度发展历程 4
(二)客户满意度的必要性 4
四、 无锡速通物流有限公司客户满意度的问题分析 5
4.1从客户预期方面研究 5
4.2从感知质量方面研究 5
4.3从形象方面研究 5
4.4从感知价格方面研究 6
4.5从客户满意度水平方面研究 6
4.6从客户忠诚度方面研究 6
五、 提升客户满意度的策略 7
5.1增强服务意识,提高服务水平 7
5.2保证质量诚信制度体系的同时建立与客户的良好关系 7
5.3进一步的提升以客户为中心的物流服务水平 7
5.4提高物流设施与设备的现代化水平 7
5.5提高信息化水平,加强对客户需求的了解 8
5.6建立客户服务反馈体系,加强售后服务 8
5.7创建客户满意度的测评体系 8
六、 总结 9
附录 11
参考文献 12

参考文献
[1]何凌燕.公共财政支持陕西科技产业发展的方式研究[J].西安 :西安理工大学,2015:14-17.
[2]王禹.商业银行客户满意度综合评价[J].武汉:武汉理工大学,2015:11-13.
[3]刘俊昌, 史 伟.物流企业客户满意度分析[J].桂林:桂林电子工业科技大学,2014:10-1.
[4]周维.长株潭现代物流公司建设研究[J].广州:中南大学,2014:22-23.
[5]米荣彦.JM 公司物流服务客户满意度评价及管理研究[J].东华大学,2016(5).
[6]殷士萍.M 物流公司客户满意度评价研究[J].青岛:青岛科技大学,2016(5).   

 

 

 

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