江苏盛辉物流有限公司客户关系维护分析

江苏盛辉物流有限公司客户关系维护分析

江苏盛辉物流有限公司客户关系维护分析

  • 适用:本科,大专,自考
  • 更新时间2024年
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江苏盛辉物流有限公司客户关系维护分析

江苏盛辉有限责任公司客户关系维护分析
摘要:服务业的竞争就是客户资源的竞争,如何在竞争中提高客户的满意度和增长信任度,获得更多客户的选择是问题的关键。江苏盛辉有限责任公司作为服务业的一员,本文主要通过对江苏盛辉公司客户关系维护的现状以及江苏盛辉公司解决客户关系维系方案实施过程中应该注意的相关事项进行总结,希望通过这次总结能在一定程度上解决江苏盛辉客户关系维护中存在的不足。
关键词:客户关系; 维护; 目标客户 ; 满意度   
Analysis of Jiangsu SH company customer relationship maintenance
Abstract: Between the chain retail enterprise competition is the competition of customer resources, how to improve customer satisfaction and loyalty in the competition, as in the past to get more customers favor is the key to the problem. Jiangsu SH as a member of the chain, the retail industry, related matters based to the status of maintaining the relationship betweenpeak Jiangsu company and SH Chinese companies to solve customer relationship should pay attention to the maintenance of process plan implementation of, hope that through this study can solve the unreasonable problems in Jiangsu Chinese customer relationship maintenance to a certain extent.
Keywords: Customer relationship ,Maintenance ,Goal of customer ,Satisfaction
目  录

摘要、关键词---------------------------------------------------------------------------3
一、客户关系维护的概念------------------------------------------------------------3
1.客户关系维护的含义----------------------------------------------------------------3
2.客户关系维护的方法----------------------------------------------------------------3
3.客户关系维护的意义----------------------------------------------------------------4
二、江苏盛辉有限责任公司的客户关系维护的现状 --------------------------5
1.江苏盛辉有限责任公司的客户关系管理的现状-------------------------------5
2.客户关系维护的手段----------------------------------------------------------------5
三、江苏盛辉有限责任公司的客户关系管理存在的问题---------------------6
1.“客户关系”界定不清-------------------------------------------------------------6
2.客户数据收集不够,缺乏对客户的分析能力----------------------------------7
3.偏服务,轻管理----------------------------------------------------------------------7
4.政策性内容多,个性化服务少----------------------------------------------------8
5.强调服务标准,忽视服务细节----------------------------------------------------8
四、解决江苏盛辉物流服务公司客户关系维护问题的建议------------------8
1.加强企业高层领导对客户关系维护的重视-------------------------------------8
2.充分应用CRM系统,加强客户档案管理--------------------------------------9
3.培育客户的忠诚度------------------------------------------------------------------10
4.服务补救,挽回客户---------------------------------------------------------------11
5.加强客户价值提升管理------------------------------------------------------------12
五、结论--------------------------------------------------------------------------------12
参考文献--------------------------------------------------------------------------------14

参考文献
[1]杨路明 巫宁:客户关系关系理论与实务[M].北京:电子工业出版社,2012
[2] 华蕊,马常红编著.物流服务学[M].北京:中国物资出版社,2013.
[3] 马靖莲.物流客户服务与管理[M].北京:上海财经大学出版社,2014.
[4]赵一苹.物流客户服务[M].北京:中国物资出版社,2012.

 

 


http://www.bysj360.com/html/6486.html
http://www.bysj360.com/html/6469.html
http://www.bysj360.com/html/6483.html

  • 关键词 盛辉 物流 客户关系 维护 分析
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