携程旅行社市场竞争力的提升策略研究
摘要：网络旅游现如今已经成为旅游市场经济的主导。在众多的网络旅游企业中,携程旅行网凭借优良的网络技术平台,独具特色的携程式服务,优秀的经营竞争战略,在中国网络线上旅游市场中一直占据龙头。本文将以携程旅行社为例，对比两大经营模式，并讨论将从各个方面全面调查出传统旅游与新兴线上旅游的不同。
关键词：旅行社行业；市场竞争力；携程旅行社
Research on the Promotion Strategy
of Ctrip Travel Agency's Market Competitiveness
Abstract:Network tourism has become the dominant part of tourism economy. Among many online tourism enterprises, Ctrip has always been the leader in China's online tourism market, relying on its excellent network technology platform, unique portability services and excellent business competition strategy. This article will take Ctrip Travel Agency as an example, compare the two business models, and discuss the differences between traditional tourism and emerging online tourism from all aspects.
Key words: travel agency industry; market competitiveness; Ctrip travel agency
携程网创立于1999年，近年来致力于打造国内一流线上旅游服务品牌，作为中国本土数一数二的线上旅行品牌，携程的旅游产品已经覆盖到中国各地，分公司设立在深证、北京、厦门、南通、南京等地，在2003年12月，携程旅行网在美国的纳斯达克上市，作为中国翘首的线上旅行服务公司，其主要的经营业务有提供酒店预订、酒店点评及特价、机票预订、酒店查询、飞机票的查询、时刻表、票价查询、航班查询、度假预订、商旅管理等业务。其经营业务遍布整个旅游市场，同时也很大程度上冲击了线下旅行社所经营的传统经营模式
一、市场竞争力
（一）什么是市场竞争力
市场经济中相同类别的同类经济行为主体为自身利益的考虑就是市场竞争，增强自己在市场的经济实力，与同类经济行为主体竞争的一个方式。市场竞争的内在动因在于为了自身利益所驱动下，以及为丧失自己的物质利益而被被市场中同类竞争者所排挤的担心。市场竞争的方式可以有多种多样，比如，有产品质量竞争、有广告营销竞争、有价格竞争、有产品式样和花色品种竞争等，这也就是通常所说的市场竞争策略。
（二）影响旅行社市场竞争力的因素
影响旅行社竞争力的因素，导致旅行社发展停滞不前的原因很多，大多数旅行社都是因为报团人数不高而面临危机，但主要的原因并不在此，分为以下两大类：
外部的因素主要有旅行社发展战略的决策、品牌形象的营造、现代信息技术的运用等。内部因素主要有人力资源的配置、企业文化的树立、营销策略的选择、服务质量的把控，旅行社如何降低不必要的成本节约开支等方面。
二、在线旅行社市场竞争现状
（一）在线旅行市场竞争状况
十几年前，由于现代网络电商正在处于萌芽状态，传统旅游行业正业蒸蒸日上的发展，也并未受到冲击，线上旅行业前景大好，基本没有什么同期的竞争对手。2007年，全球最大的线上旅行公司艺龙进入中国市场，可谓是携程的最大竞争者，一场长达8年没有硝烟的战争便开始了，携程旅行社稳压龙头，而刚进入中国市场的艺龙逐步追进，眼看艺龙便要追上，携程内部大改，改变战略为价格战，是旅游业历史上首次操作，令整个旅游市场打乱，同行都手忙脚乱，大大冲击了旅游业发展，但却保住自己在旅游业龙头地位。
2011年腾讯投资艺龙。2015年百度投资去哪儿，是在线旅游业最大的战略投资。其他外行企业知名的网站也推出旅游频道，如京东淘宝。包括刚现在的网络电商巨头阿里巴巴公司的阿里旅游，也就是飞猪旅游，还有就是新美，美团的介入也是对携程旅行社的很大的冲击，还有传统旅行社，就是线下实体旅行社对携程也是一个很大的威胁。
（二）携程旅行社的市场竞争环境分析
目前，线上旅游有携程、去哪儿、飞猪、艺龙、同程、途牛。携程在整个市场上占据了大半市场，其中，除了阿里旗下著名的的飞猪旅行，其他几个线上旅游平台或多或少的与携程相关。2014年4月以2.28亿美元收购同程部分股份，2014年5月以3000万美元投资途牛，2015年5月收购艺龙大半股权，2015年底战略合作去哪儿，在2017年12月29日同程旅游与艺龙旅行正式合并为“同程艺龙”后，同程第二大股东、艺龙第一大股东便是的携程，整合了整个旅游市场，再加上携程早与去哪儿的合并，六家主要平台里除了飞猪，都属于携程的管理。当前，线上旅游业的三巨头携程、阿里、新美已形成了争锋相对的趋势。
携程旅行社的市场竞争不仅仅仅限于线上旅行，也包括线下实体旅行社国旅青旅康辉旅行。国内各大旅行社也虎视眈眈，无论是票务还是线路，经验总要比后起线上旅行资源要强大一些，线下旅行社凭借着多年传统经营模式积攒的资源，也足以与线上旅行所抗衡。
三、携程旅行社的竞争优势
（一）品牌合作，强强联手
在联合品牌合作方面，携程已对航空、金融、通讯、企业全面出击，并已经和全国各大航空公司，全国各大银行，以及各地通信公司知名企业建立了战略合作的伙伴关系。双币旅行信用卡就是携程去年和招商银行联手推出的，作为国内首发的新型信用卡，在各大信用卡的发行量来看携程旅行信用卡位居全国联名信用卡之首。
在住这一方面看，与携程有协议合作的酒店已有到5000多家，在全球35个国家和地区的340多个城市都有。同时携程考虑到自由行用户，在国内城市中的1000多家酒店每天有大量的房源可供携程会员用户随时随地入住。并且携程可随时为会员提供酒店门市价的2-7折的优惠价格，出行在外，旅行者的心态便是物美价廉，这便是对消费者的一种优惠，也是携程的比较突出的一大优势。
在预订数量来看，各个企业在酒店中的月预定量都赶不上携程，携程的每月预订量已经达到50%，因此无论是从什么方面来看，在酒店合作方面，都能保障游客住的问题，也显示携程在旅游六要素住这一方面在线上旅行的一个龙头地位，携程在与同行之间也是有合作关系，与也去哪儿，百度都有合作关系，携程收购了途牛、同程、艺龙、去哪儿等各大线上OTA，行业延伸十分广泛，打造出现在旅游业中的携程系。
（二）流程控制，质量监管
先进的管理方式和控制体系是携程的最重要的核心优势。在原本洋葱头的管理模式下携程将服务过程逐一细化，分为了控制指标不同的各个环节，同时也建立的一套完备的系统服务检测系统。目前，各项服务指标都在国际前列的也只有携程了，服务质量和客户满意度同时也随之得到了质的提升。
在行程透明度上，携程旅行社作为线上经营者要比线下旅行社要高得多，他的主要特点就在于在途中交通的时间，自由行，游玩的时长，包括行程项目等都是清晰可见的，组团抱团游客可以在网上查看出行单，行程一目了然，最主要的是在人们的思想中已经固定了一个想法，那就是出门报旅行社，肯定会带去一个地方买东西，携程上基本不会有这样的隐藏的消费点，因为透明嘛，但是普通传统旅行社就很难保证了。行程透明同时也包括一个很重要的方面，旅行六要素中的住，携程都是会在一开始告诉游客住在哪里，几星级，住宿的地理位置，游客起码有个概念，因此相对于有点保障，起码到了酒店心里不会有太大的落差。
同时，携程旅行社抱团组队参观各种景点，旅客都可以根据自己的兴趣意愿，选择参不参观该景点，因此旅行的重点在与游客自己的意愿。而旅行社的行程排列十分固定的，到达景点后必须旅客跟按照列出的行程游玩，主要在于导游怎么来安排行程。
（三）利用现代科学技术做传统服务
必须将携程旅行社在技术上的优势得到充分地发挥，使得携程在开发运作模式还有行程制作的流程等比传统旅行社更有创新，然后在服务质量以及各种方面超越竞争对手。优势便在于创新，一成不变用传统经营管理模式宣传必将迎来失败，改革创新，一大部分潜在消费者对于网上交易的安全的欠缺存在疑虑，不敢在网上进行预订与使用，致使部分客源丧失到传统旅行社，利用现代互联网技术，可以足不出户可掌控任何信息，利用互联网做宣传，在提升研发能力方面做到竭尽全力而不遗余力。
为了给携程用户提空更方便快捷的服务，携程网在网络技术上做出重大改变，建立一套现代化服务设施管理系统包括有客户管理系统、酒店房间管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、机票预订系统、服务质量监控系统，还有售后反馈系统等。在支付方式管理方面，携程网可以接收不同的信用卡、储蓄卡、支付宝还有微信支付等多种的支付方式。
目录
一、 市场竞争力 2
（一）什么是市场竞争力 2
（二）影响旅行社市场竞争力的因素 2
二、在线旅行社市场竞争现状 2
（一）在线旅行市场竞争状况 2
（二）携程旅行社的市场竞争环境分析 3
三、携程旅行社的竞争优势 3
（一）品牌合作，强强联手 3
（二）流程控制，质量监管 4
（三）利用现代科学技术做传统服务 4
四、影响携程旅行社市场竞争力的因素分析 5
（一）管理制度粗浅 5
（二）企业文化不显 5
（三）产品差异化程度低 6
（四）服务质量不稳定 6
（五）经营成本过高 6
（六）行业内部竞争激烈 7
五、提升携程旅行社市场竞争力的方法 8
（一）完善管理制度 8
（二）创造企业文化 8
（三）全方位旅游服务 9
（四）提升产品品质 9
（五）降低经营成本 9
（六）线上线下优势互补 10
六、结论 10
参考文献 12
参考文献
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