涉外电话客服中英语口语附加语的语用功能研究

涉外电话客服中英语口语附加语的语用功能研究

涉外电话客服中英语口语附加语的语用功能研究

  • 适用:本科,大专,自考
  • 更新时间2021年
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涉外电话客服中英语口语附加语的语用功能研究

涉外电话客服中英语口语附加语的语用功能研究

摘要:英语口语附加语是英美人士口头交际中普遍存在的一种现象。作为一种口头语,口语附加语在交际中的弱意义和无意义概念被参与交际活动的人们所忽略。然而,在英语电话客服和顾客的交际过程中,口语附加语的存在和合理使用在语用功能上担当着非常重要的作用。本文概括了口语附加语的特点,分析了英语电话客服交际过程中口语附加语的语用功能,指出了如何合理的使用口语附加语才能使客服和顾客之间的交流变得更准确、更灵活、更礼貌、更有效。

关键词:英语电话客服;口语附加语;语用功能;英语口语

A Study of Pragmatic Functions of Conversational Tags in Foreign Telephone Customer Service 

Abstract: Conversational tags are a common phenomenon in oral communication of American people. As a verbal language, the weak meaning and meaningless concept of spoken addiction in communication is ignored by people involved in communicative activities. However, in the process of communication between English telephone customer service and customers, the existence and rational use of spoken language plays a very important role in pragmatic functions. This paper summarizes the characteristics of spoken language add-ons and the pragmatic function of spoken language add-ons in the communication process of English telephone customer service. It points out how to use spoken language add-ons to make customer service and customers Communication becomes more accurate, more flexible, more polite and more effective.

Key words: English telephone customer service; conversational tags; Pragmatic functions of conversational tags; Oral English

Contents

1 Introduction 1

2 The Concept and Characteristics of Conversational Tags 1

2.1 Concept 1

2.2 Stationarity 2

   2.3 Arbitrariness 3

2.4 Habituation 4

2.5 Fuzziness 4

3 The Types of Conversational Tags in Foreign Telephone Customer Service 5

3.1 Interrogative Adjuncts 5

3.2 Modal Word Adjuncts 6

3.3 Hedges 7

4 Pragmatic Functions of Conversational Tags in Foreign Telephone Customer Service 8

   4.1 Helpful to Organize Thoughts and Language 9

4.2 Filling the Silence 10

4.3 Easing the Tone 11

5 Conclusion.................................................................................................................12                                        

Bibliography

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[10] 张陵馨.会话附加语的语用分析[J].外语教学与研究.1996(01).


  • 关键词 涉外 电话 客服 英语口语 附加语 语用 功能 研究
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