论中通快递在物流中“破损件”的仲裁处理
摘要：无锡位于江苏南部，地处长江三角洲平原，其是长江经济带、长江三角洲城市群的重要城市，近年来快递和物流行业发展迅猛。通过对无锡南长一部中通快递公司对快递破损件仲裁处理”的调查，从其背景、意义、范围、方式、内容等方面，大致了解了无锡中通快递的市场经营的现状、从业人员的现状以及电子商务应用的情况。
关键词：中通快递行业；仲裁处理；无锡市南长一部中通快递公司
Zhongtong express in the logistics of "damaged parts" arbitration.
Abstract:、Located in the south of jiangsu province, wuxi is located in the Yangtze river delta plain. It is an important city in the Yangtze river economic belt and the Yangtze river delta city cluster. In recent years, the express and logistics industry has developed rapidly. Through the survey of wuxi south long a zhongtong express company, from investigation purpose, the object, scope, survey method, survey contents, etc., get a general idea of the wuxi zhongtong express the status quo of the current situation of the market management, the employees and the situation of the electronic commerce application.、
Keywords: 、Zhongtong express industry; Arbitration; Wuxi city、
一、绪论
（一）研究背景
随着我国的经济发展，国内的消费结构进入了改革升级的关键阶段，从标准化、大众化进入到个性化、定制化的消费，国内部分商品的供给端无法满足居民消费升级的需求，这种国内外需求缺口会保持下去，成为推动跨境进口增长的内在动力另外，跨境电商中出口的比例超过 80%，成为拉动国内商品出口的动力之一，获得了国家政策的大力支持。出口业务 70%的包裹是通过邮政系统投递，顺丰、“三通一达”等国内快递企业也开始进军国际快递市场。因此，跨境电商有望将成为快递行业增长的新动力。认为电商依旧是驱动快递增长的核心动力，在消费碎片化、农村网购渗透率提升以及跨境电商的快速发展下，预计未来三年快递行业仍将保持 30%左右的高速增长。
（二）研究意义
随着21世纪互联网的发展，电子商务和物流快递行业的紧密联系，网上购物消费成为人们的尤佳选择，其为用户提供了庞大的信息量，满足了大部分用户的需求，无时间限制，无地域性，全面，进而拉动了人们消费水平。其物流快递行业和电子商务的结合，满足了人们“足不出户”的购物方式。随着快递行业的发展，其顺丰和 EMS 进入行业较早，采取自营模式，网点布局较为完善，主要定位中高端的商务件市场，单件收入较高，议价能力强，然后其“四通一达”（中通，申通，圆通，韵达）主要得益于近十年电子商务的飞速发展，通过加盟模式快速成长扩张，主要定位中低端的电商件，单件收入相对较低，服务水平和时效性相对较差，再者是是其他的中小快递企业，比如菜鸟驿站，超市代收点，城市物业这些，其发展规模较小，只有通过差异化的竞争取得一定的竞争优势，或布局某一特定区域，或专注某一特定领域，否则很难在大型快递公司的挤压下生存下来。快递行业常见的运输方式有航空运输，铁路运输，公路运输，水路运输，其中最广泛引用的是其“机动灵活，覆盖面大，可以进行“门到门”的运输服务；适合近距离运输，近距离的运费低；装卸简单容易；对批量的限制较小；对应需要具有较强的灵活性”的公路运输。快递运输过程包括“商家准备货物—商家打包货物—快递员上门揽件—快递员送至发件网点—发件网点建包扫面—拉至城市集散中心—集散中心拆包扫描—分至各及城市集散中心—送至各派件网点—快递员分货扫描—送至收件人手中”。因许多的外在条件因素，比如天气因素，机器因素，运输因素，往往会出现快件丢失，破损的情况，进而要跟发件人和收件人去协商解决，避免其发生纠纷和对发件网点的投诉。故中通快递对其提出明确的破损件“仲裁处理”，进而“一是一，二是二”，明确责任方，明确其赔偿制度，进而让中通快递公司发展的越来越好。
（三）针对破损件“仲裁处理”对中通快递的作用和重要性
仲裁与调解、诉讼等其他纠纷解决机制相比，具有以下优点：
第一，公正性。仲裁委员会依法独立行使仲裁权，不受行政机关、社会团体和个人的干涉。其收件人和发件人可以根据其物品的价值证明和签收底单来向发件网点和派件网点提出相应的赔偿措施和条件。发件网点和派件网点可以依据其仲裁条例来明确是发件网点还是派件网店，以及集散中心和双方快递员的责任。
第二，自愿性。仲裁实行当事人自愿原则，主要表现为：1、发件人和收件人自行决定是否仲裁，还是直接和责任网点以及下面的快递员协商处理；2、发件人和收件人自愿选择仲裁委员会，不受地域限制；可以通过其微信，吉信，电话等多种方式来处理，也可以上门和其责任网点的负责人协商沟通处理3、发件人和收件人自愿选择仲裁员，可以通过下面承包区责任人处理，也可以和快递员以及发件网点，派件网点的责任人处理，更可以致电邮政总局和中通总部说明情况，让其来处理；4、发件人和收件人自愿决定其处理方式；等。
第三，保密性。仲裁程序一般不公开进行，可为发件人和收件人保守商业秘密，维护发件人和手贱嗯的形象和声誉。发件人和收件人可在私下与发件网点以及派件网点及相关快递员进行协商处理，进而达到其效果，不仅保密了发件人和收件人其相关隐私，进而及时的解决了引发的问题。发件网点和派件网点可以及时给出对发件人和收件人的赔偿问题，避免了因某件事对下一步工作的实施，发件人和收件人也可以及时的得到相应的赔偿责任，进而达到一举两得的效果。
（四）中通快递对破损件“仲裁处理”的策略
明确其中通快递对仲裁的适用范围“中通网络快件产生破损赔偿责任的仲裁”。
将仲裁条例会以word形式由中通快递公司总部下发给各个城市集散中心的分部，由分公司下发给各级网点，由各级网点认真负责的把这些条例阅读给每一位快递员。
目录
关键词：中通快递行业；仲裁处理；无锡市南长一部中通快递公司 2
一、绪论 3
（一）研究背景 3
（二）研究意义 3
（三） 针对破损件“仲裁处理”对中通快递的作用和重要性 4
（四） 中通快递对破损件“仲裁处理”的策略 5
（表标题：居于表格上方、居中、小五号、楷体） 5
二、无锡南长一部中通快递公司及它对破损件的仲裁条例 5
（一）无锡南长一部中通快递公司的简介 5
（二） 无锡南长一部中通快递公司对破损件的处理以及仲裁 5
第一章 仲裁适用范围及常用术语 5
第二章 仲裁程序 7
第三章 仲裁赔偿责任裁定的依据 8
第四章破损赔偿责任裁定的规则 11
第五章 仲裁赔偿标准 15
三、 公司对破损件仲裁处理的特点和优势 17
（一）公司对破损件处理的明显方法 17
（二）公司对破损件运用仲裁处理的发展趋势以及它的优劣势 17
（三） 公司运用仲裁处理破损件和及平常处理破损件的区别 18
（四） 当前快递行业中通所要面对的挑战和机会 18
四、面对劣势时的处理方法、解决的对策 19
五、结束语 20
参考文献 20
参考文献
[1]赖海松，《中通快递破损条例》2014.6
