网络口碑营销的特点及应用策略分析---横林蓥豪办公家具厂
摘要：论文是在口碑营销的基础上，结合21世纪大热的互联网营销，以及人们对家具这一产品的消费习惯分析，来探讨网络口碑营销对人们的消费习惯产生的影响，同时也具体分析一下横林蓥豪办公家具厂这个公司现有的营销方式以及如何进行后续的口碑营销。
关键词：口碑营销；网络营销；网络口碑营销
Analysis on the characteristics and Application Strategy of Web-word-of-mouth Marketing-Heng Lin Ying Hao Office Furniture Factory
Abstract :On the basis of word-of-mouth marketing, combined with Internet marketing, which is popular in the 21st century, and the analysis of people's consumption habits of furniture, this paper discusses the influence of online word-of-mouth marketing on people's consumption habits.At the same time, it also analyzes the existing marketing methods and how to carry out the following word-of-mouth marketing of Heng Lin Ying Hao office furniture factory.
Keywords: word of mouth marketing; network marketing; network word of mouth marketing
一、引言
伴随着现代互联网通信技术的迅猛发展，特别是移动通信现在发展的非常火热，所以，我们的生活就发生了巨大的改变，也让我们的生活更加的简单、方便，网络的快速发展实现率人们快速分析自己信息、消息的这一即时通讯的功能。
在当今这个时代，我们每天都会接受到海量的信息，因为现代人几乎每天都上网而很少有人看电视或者报纸，所以一些传统的口碑营销方式比如电视广告、报纸的宣传效果往往会很差，而且周期也比较长，人们很难从那些海量的信息 中找到自己需要的有用的信息，往往喜欢听周围一些亲戚朋友的意见，所以，口碑就是最好的广告。但口碑并不是全部，因为现代是一个互联网时代，互联网通信技术的迅猛发展催生了很多的互联网产品比如QQ、微信、微博等，互联网企业在进行网络营销时，已经从以前的被动的门户广告到现在的主动、精准的搜索口碑的推广，再到如今大热的网络口碑营销，所以网络口碑营销已经是企业做网络营销的一个新的发展方向，所以借助互联网的口碑营销才会是企业在做营销计划时的一个正确选择。
二、网络口碑营销的概述
（一）口碑营销的概念
其实人们所了解的口碑营销就是一个人像一个人推荐他使用过的东西，那其实只是口碑营销的一个很小的方面，其实 口碑营销的要点在于：口碑营销指的是人与人之间就产品或服务进行口头的信息传播，人们相信提供该信息的人与提供该产品或服务的公司毫不相干，相信传播中使用的媒介也与该公司毫不相干。其实只要是以口碑为传播途径的营销方式都可以被叫做口碑营销。
（二）网络口碑营销的概念
网络口碑营销是在传统的口碑营销的基础上，在结合现代的互联网技术来 进行的一种营销方式，所以网络口碑营销就是指人们通过微信、微博、百科、问答或者是现在很流行的音乐短视频抖音等来进行口碑营销，这些讨论的问题的传播效应将会给公司提高知名度，这就是网络口碑营销。所以网络口碑营销也受到了企业越来越多的重视。
（三）网络口碑营销的基础理论
其实，口碑营销在很久以前就存在着，很多地方特产、老字号都有口碑营销的影响，在以前的时候，口碑营销是一个很有价值的推销手段，因为这个营销方式的针对性较强，受众目标非常的明确。但是互联网时代的到来给传统的口碑营销增添了新的活力，微信、微博、博客等互联网下的新兴产品让传统的口碑营销有了更大的机遇,网络口碑营销不仅让那些以前的网络营销的手段发生了变化，还增加了人际关系的发展，这样我们就会认识更多的人也会把我们认为好用的信息分享给我们的网友。
网络口碑营销就是人们借助一些网络工具来把自己对一些产品、事情的看法或者自己使用之后的感受以文字、图片、语音或视频的形式来分享给其他人，可以给其他人提供一些意见。所以企业可以通过这个网络口碑营销来提高企业的竞争力，不失为一个好的手段。
（四）网络口碑营销的作用
1、网络口碑营销对消费者的作用
口碑是人们要购买这个产品的一个非常重要的前提，而且以消费者的角度来看，我想要购买这件东西，我会从曾经购买过这件产品的朋友那里了解一些关于这个产品的信息，因为我觉得朋友使用过这件产品，会更加了解一点。所以，口碑营销对消费者是否选择购买这件东西会产生很大的影响。
2、网络口碑营销对企业的作用
在我们的生活中如果我们购买了一个让自己满意的产品，我们会像我们的朋友来推荐这款产品，而与之相反的是如果这个产品的质量并不好，消费者也会告诉他周围的朋友，所以口碑是可以带来巨大的乘数效应的，会带来大量的客户。
（五）网络口碑营销的特点
1、传播信息大丶成本低
网络口碑营销是分为线上和线下两个方面，线上是通过一些互联网工具来进行传播，这样的宣传成本就非常低，不需要花费大量的人力、物力来进行宣传，就是通过一些博眼球的文章或文案、视频、图片等来进行宣传，也就是人们常说的“眼球经济”。很多好多电影、歌曲或图书之类的都是通过口碑来传播的，而且也获得了很大的成功。
其实互联网这个平台存在着严重的消息不对称，只有让消费者在消费过程中的地位能够变得主动一些，才更想购买这个产品，总的来说就是他利用了人们传播信息的本能，大大降低了企业的宣传费用。
2、宣传力度强
在这个全民都使用网络的时代，互联网用户的基数是非常多的，所以只要有大量的转发量就可以吸引更多的用户来浏览我们发布的信息，就可以极大的增强我们的宣传效果。比如微博就是一个非常好的宣传渠道，微博的月活动人数已经达到了4亿，这是一个非常大的数字，如果我们对企业宣传得当的话，我们的用户将会源源不断。
3、针对性强
口碑营销具有很强的针对性，口碑传播是一种一对一的传播方式，而且传播消息的两个人之间必定有某种联系。现在的消费者如果使用了某种效果较好的产品，都会在自己的微信朋友圈进行分享，这样也会给企业带来大量的客户。
4、可信度高
在现代社会 ，我们都是随时随地的接触到各种广告 ，这其中有的是有用的信息，但也有很多垃圾信息，这回浪费我们很大的精力和时间，所以人们对广告的信任度下降，有调查显示:人们在购买一样东西时，往往会通过身边的亲戚朋友来事先了解这个产品的使用情况。其实我们现在很多购买的产品，不都是通过朋友在朋友圈的安利，以及一些好朋友的推荐吗?
５、传播方式的多元化
在现代这个互联网迅速发展的大环境下，信息的传递有很多的方式，消费者可以通过想微信这样一对一的方式，也可以通过想微博一对多的方式等。网络口碑营销的这种多元化传播的特点，使得网络口碑营销的传播范围和速度都远远超过了传统的口碑营销方式。
（六）网络口碑营销的发展现状
我国第一篇关于口碑的学术论文是邓惠兰在１９９８年发表的一篇名为《广告的、传媒、人传和口碑效应分析》，这篇论文对广告传播领域的口碑效应进行了全面的讨论。此后。我国关于“口碑”的研究进入了一个相对繁荣的时期。
但随着互联网越来越普及，截止2017年6月，我国的网民数量达到了7.51个亿，网络的传播能力也越来越强，所以现代的很多企业都意识到网络将会给企业带来无尽的商机，所以很多也企业也调整了自己公司的发展策略，以求在互联网这个大数据时代中可以脱颖而出。
当前网络口碑营销的现状其实是侧重于对消费者一些购买行为和购买意愿方面的影响。现在网络口碑营销的发展势头越来越猛，很多说的天花乱坠的广告都不如网友的一句话来的有说服力，只要企业可以抓住这种机会，，每个消费者都可以为企业带来客户。
（七）网络口碑营销发展面临的挑战及应用策略
在网络口碑营销的发展过程中主要存在以下两个方面的问题：
一是关于消费者这一方面，其实消费者在网络中接受的口碑营销的方式最主要是通过文字来进行了解的，但是企业发表文字是需要一定的表达能力的，如果表达的并不是特别准确，消费者看到后，可能会对企业的信任度降低。
二是企业或公司这一方面，其实很多企业并没有认识到口碑营销的重大意义和作用，而且还很缺乏与那种对公司的口碑提供不利消息的消费者的及时沟通。
针对上面所提到的问题，我认为可以采用以下策略来解决:
1、产品策略
一个产品是公司的最重要的东西，在网络口碑营销中，一个负面的消息往往要比正面的消息的传播速度和范围大的多，所以企业在做网络口碑传播的过程中，要时刻关注网上用户的使用评价，一旦有了负面的评价，要快速的采取适当的措施，要把损失减到最小，在这个过程中，企业要加强产品的质量，毕竟产品质量的好坏决定了企业未来的发展前途。但是如果企业仅仅以追求知名度为主要目的，而忽视信誉和产品质量，结果往往会不尽如人意。
2、感情策略
企业在销售给顾客东西或者给顾客服务的过程中，与顾客有更多的情感方面的交流，在这个过程中，让顾客感觉到自己的地位感有很大的提升，降低顾客对于产品或服务的不确定性，这样的话，顾客在使用过我们的产品之后就会很乐意的像别人推荐我们的产品。
3、领袖策略
其实所谓的领袖就是在这个行业或者对这个产品的权威人士或者是专家。但现在最常见的就是明星代言这种策略，众所周知，每个明星都有很多粉丝，也许他们只是发一篇微博就能对产品的宣传起到很大的作用，这时候，我们应该充分利用这种渠道，加强宣传，让他们的影响力给我们带来更多的消费者。其实这种利用领袖策略对消费者的口碑的影响的作用引导大众对产品进行评价就是网络上最常用的口碑营销的方式，事实证明，只要我们能抓住一些关键人物，我们的产品信息就能在大范围的进行传播，而且还能收到良好的营销效果。
4、倾听策略
一个产品真正的口碑的来源就是他产品的消费者，来源于消费者对于这个产品使用之后真实的体验，互联网只是为消费者提供了一个平台而已，是鼓励那些消费者敢于表达自己的想法，企业应该学会倾听那些消费者的想法，对于那些消费者的反馈，不管是正面的、负面的还是中立的，企业都应该认真的倾听他们的想法，然后积极的做出回应。
5、建立产品反馈的专用渠道
在一个企业中，我们对产品进行了良好的宣传之后，也一定要保障好产品的售后服务工作，企业可以通过定期发送电子邮件的方式来了解顾客使用产品的感受，也可以通过其他方式比如电话、微信沟通等来了解，当然企业也可以在官网上开通一个专区，让购买过的消费者可以在上面发表自己对这个产品的意见，也可以为要购买这个产品的消费者提供一些意见。
三、横林蓥豪办公家具厂的营销现状
（一）公司简介
常州蓥豪办公家具厂是专业承揽电脑桌、鞋柜等等产品的设计加工的中小型企业。成立于2009年，已成立了大约快十年的时间。常州蓥豪办公家具厂具有一支开拓进取、懂技术会管理、善于开拓市场、诚实守信，以客户要求为己任，充分发扬团队精神的员工队伍。自成立以来，常州蓥豪办公家具厂不断钻研、力求稳妥，对多种生产加工方式的利弊进行了大量指标的采集、整理、统计、分析和综合对比，力求服务最佳化。
公司目前是以批发为主，同时公司也给武进区横林镇工业区多家天猫店铺进行供货，比如亿家达、简尚等，目前公司有一家阿里巴巴店铺，名为武进区横林蓥豪办公家具厂，有固定的代发（代发就是厂家帮其他平台的人代理发货），用来增加店铺的销量，以吸引更多的客户。在零售方面拥有一家淘宝企业店铺，名为蓥豪家具，其实淘宝上的投入和所得的利润并不得正比，那是因为厂家并没有专业的运营和美工，所以店铺的销量并不是特别好。
（二）公司自身发展状况
公司自2009年成立以来，公司的业绩处于稳步提升的状态，公司的订单量也是稳步提升的状态，道2017年底，公司的销售额大概在60万元，纯利润的话每年在25万元左右。其中线上销售，特别是阿里巴巴的店铺占了整体销售额的60%左右。在现代互联网飞速发展的时代中，公司会把重点放在阿里巴巴店铺和淘宝店铺的运营上，让公司的销量可以稳步的增加。
（三）公司所在行业的竞争状况
在常州武进区横林镇工业区那儿很多企业都是做家具的生产和销售这一方面的，所以竞争也是非常激烈的，而我们公司所主要生产的只有电脑桌和鞋柜这两个主要产品，而且因为公司已经在那有接近十年的时间，所以我们公司在前期就已经积累了大量的客户，而且我们公司的产品质量在这里也是有口皆碑的，因为我们公司的销量是通过线上和线下的结合来创造的，所以我们公司的竞争力在这个整个工业区也是一个非常强的一个公司。但是随着市场不断的开发和拓展，我们公司面临的竞争也是会越来越激烈。
目录
摘要、关键词..................................................1
一、绪论......................................................1
二、网络口碑营销的概述........................................2
（一）口碑营销的概念........................................2
（二）网络口碑营销的概念....................................2
（三）网络口碑营销的理论基础................................2
（四）网络口碑营销的作用....................................2
（五）网络口碑营销的特点....................................3
（六）网络口碑营销的发展现状................................4
（七）网络口碑营销的发展面临的挑战及应用策略................4
三、横林蓥豪办公家具厂的营销现状..............................6
（一）公司简介..............................................6
（二）公司的自身发展情况....................................6
（三）公司所在行业的竞争状况................................7
（四）公司现有的营销方式及不足..............................7
四、横林蓥豪办公家具厂的网络营销方案..........................8
（一）建立专业团队管理公司微博、博客 ......................8
（二）加强客户对于产品的了解 ...............................9
（三）建立完善的负面影响应对体制............................9
（四）加强品牌宣传..........................................10
五、总结......................................................10
参考文献......................................................11
参考文献
[1]乔治.希尔弗曼. 口碑：营销效果无限放大的秘密[M] 北京：电子工业出版社, 2004.5
[2]郭海清 申秀清 .论网络口碑营销极其策略运用[J]内蒙古： 内蒙古农业大学学报（社会科学版），2009.2
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[4]高翔.口碑传播理论对营销的实践意义[J]2002.7
[5]朱春雷.网络口碑营销的崛起，IT写作社区[J]2011.1
