携程APP旅行网（APP)华东区域营销组合分析
摘要：在中国随着经济全球化的发展，旅游产业已逐渐成为国民经济的一个新的亮点。在这个行业中，已经产生了许多营销策略，这些策略也影响到许多参与旅游业的企业。携程APP是一个在中国的旅游行业的领导者。它的发展有其独特的方式和方法，值得我们探讨。本文对携程APP的推广进行了深入的分析，并提出了有价值的创新策略。
随着互联网的迅速发展，旅游业的商务模式正在发生着深刻的变化，旅游电子商务将成为一种日益重要的商务实现方式。携程APP网采用先进的技术平台，如互联网和电话呼叫中心系统和各种硬件和软件，为客户提供全天候24小时的在线和离线的预订服务，并结合企业性质在中国旅游行业打造最完善的服务体系，客户的需求和强大的技术开发力量。携程APP的服务意识、服务能力、服务体系和服务质量上均处于中国领先地位。作为旅游服务企业，这是非常重要的。应该说，携程APP已经借助现代信息技术发展成为国内领先的、国际先进的旅游服务企业这方面说明了电子商务在旅游业的广阔前景。另一方面，电子商务的发展并非互联网在旅游中的简单应用，而应该是互联网的简单应用。把互联网作为重要工具，充分发挥其为客户提供优质服务的作用。以高科技运作，优良的管理模式和先进的服务理念，携程APP为旅游服务企业超常规发展开辟了一条新途径，为中国大量旅游服务企业的发展做出了成功的探索。这个经验是值得借鉴的。
关键词：市场营销；携程APP旅行网；华东地区
Ctrip Travel Network (APP) East China Regional Marketing Portfolio Analysis
Abstract: With the development of economic globalization in China, the tourism industry has gradually become a new highlight of the national economy. In this industry, there have been many marketing strategies that have also affected many businesses involved in tourism. Ctrip is a leader in the tourism industry in China. Its development has its own unique methods and methods that are worth exploring. This article has carried on the thorough analysis to the promotion of Ctrip.com, and put forward the valuable innovation strategy.
With the rapid development of the Internet, the business model of the tourism industry is undergoing profound changes. Tourism e-commerce will become an increasingly important means of business realization. Ctrip.com uses advanced technology platforms such as Internet and telephone call center systems and various hardware and software to provide customers with 24-hour on-line and offline booking services, and combines the nature of the company to create the most complete service system in the Chinese travel industry. , customer needs and strong technology development power. Ctrip’s service awareness, service capabilities, service system, and service quality all take the lead in China. As a tourism service company, this is very important. It should be said that Ctrip has developed into a leading domestic and internationally advanced tourism service company by means of modern information technology. This illustrates the broad prospects of e-commerce in tourism. On the other hand, the development of e-commerce is not a simple application of the Internet in tourism, but it should be a simple application of the Internet. The Internet as an important tool to give full play to its role in providing quality services to customers. With high-tech operation, excellent management model and advanced service concept, Ctrip has opened up a new approach for the extraordinary development of tourism service companies, and has made successful explorations for the development of a large number of tourism service companies in China. This experience is worth learning from.
Keywords: marketing; Ctrip.com; East China
一、论文介绍
本篇论文的主题是“携程APP旅行网（APP)华东区域营销组合分析”。论文是主要针对现在的旅游服务行业中的一款app——携程APP旅行网，进行了它的各种策略分析。并且着重对携程app进入华东区域的行销策略进行分析，利用了一系列营销策略。从携程app现在所拥有的优劣势，对华东市场的宏观分析和对携程APP旅行网在中国华东市场的发展提出相应建议和解决措施。现阶段，随着旅游业的快速发展，线上购票APP也的到了广泛的应用。携程APP针对顾客对旅游的想法提出了相应的策略和方案。在景点，机场，车站设立地推人员，积极推广携程APP。本篇论文也针对携程APP在华东市场的发展，营销策略，竞争对手和市场定位进行研究，并且作出相应政策。而现在很多的手机端网页端的app越来越多，而作为这个行业中的一款知名度高并且正规式的软件，携程app无疑是拥有这很高的研究价值，不论这个行业还是携程的软件，都是非常有潜力的，这也是我选择这次论文主题的原因。而我在携程app的线下实习工作的这些时间，我对于这个网络售票和携程旅行网的app都游乐一定的认知和了解，我相信，我可以对它进行很好的分析报告和总结。
二、提出问题
本篇论文报告主要研究分析了下面四点的问题。
第一点：携程旗下所承包的机场的渠道建设，在与机场商家的异业合作中，两方商谈和运营时存在的问题。包括网上售票的售后服务和航班延误等情况带来的各种突发性难问题。
第二点：携程app中高铁火车的买票率占据了很大的比率，这就出现了携程软件在与高铁站火车站的渠道建设上面的问题，与各高铁站火车站的合作深化中所存在的问题。
第三点：携程APP推广上，软件的操作和应用上面存在着一些问题。虽然携程的app已经上市很久了，但是这款软件仍然存在着一些问题难以解决。并且在时代的变化竞争中，携程想要保持现在行业中的地位，或者说，想要成为领头羊，它必须在软件操作和应用的过程中不断创新以便能够给app使用者更好的体验和服务。
第四点：在携程地推工作的时候，工作人员会遇到和消费者沟通的问题。目的是为了让更多的消费者使用我们携程的软件来购票。地点主要集中在各大城市的机场车站还有著名旅游景点等等，还有一些大型的酒店宾馆，携程都会有专门的人员去沟通并行进行地推活动。而在面对面的销售推广时，就会遇到很多和消费者沟通的问题。这些问题必须及时且高质量的解决，这样才能在提高携程app的市场所占份额的同时加强业界的口碑。
三、研究范围
这篇报告是针对华东区域携程旅行网APP渠道推广进行研究，而并不是针对全球及其他区域，或其他方面。本篇报告主要研究了携程APP旅行网的营销组合分析，没有涉及到物流，商法等等。我结合携程app在线上线下营销方面的一些做法，分析它之所以取得现在的成功和地位的原因，并提出一些它现在存在的问题，结合自己的工作实践和想法简单的给出一些可行的解决方案。通过我在接触这个行业以及携程这个APP的过程中的一些简单的认知了解，去简单分析旅游服务行业的发展前景和机遇挑战，并且着重分析了这个行业中的网络购票这一部分，并以携程app旅行网为例。
本篇报告主要从以下四方面进行研究分析：
（1）对携程app旅行网的情况进行介绍，主要包括它的软件开发背景、发展历史、现在所运用的营销策略、软件功能等方面。
（2）讨论携程app旅行网在网络运营上的销售策略，可以发挥互联网的趋势，全面攻克网络售票，抢占现在线上的各种售票的占有率。能够找准市场上的商机，并且迅速通过互联网推出相应的销售策略。
（3）携程app旅行网这种软件的行业是在互联网发展起来之后，才迅速崛起的。它也是近几年才渗透进人们的生活，对于一个较新的行业来说，它的市场所面临的机遇和挑战都是很大的。
（4）对旅游服务行业的情况进行介绍，主要包括行业中的网络售票这一部分，对它的发展历史背景，前景规划和挑战分析。行业中现在的“明星”软件进行简单的对比研究分析。
目录
摘要： 1
一、论文介绍 2
二、提出问题 2
三、研究范围 3
四、研究方法 4
五、分析部分 5
（一） 携程APP公司内部分析 5
1、公司介绍 5
2、发展现状及前景 7
3、价值链分析 8
4、SWOT分析 9
（二） 华东市场外部分析 11
1、PEST分析 11
2、波特五力分析 14
（三） 携程旅行APP现阶段存在的问题及解决方案： 17
1、存在问题： 17
2、解决方案： 17
六、华东市场分析 18
（一）华东市场竞争对手分析 18
六、 营销组合分析 20
（一）华东市场目标客户分析 20
（二）华东市场营销策略 22
1、产品策略分析 22
2、价格策略分析 23
3、渠道策略分析 23
4、促销策略分析 24
八、结论 25
九、参考文献 26
参考文献
1.PEST分析法：
https://wenku.baidu.com/view/1b6271fef705cc17552709b1.html
2.波特五力分析法：
https://wenku.baidu.com/view/619a78886529647d27285296.html
3.Swot分析法：
https://baike.sogou.com/v509127.htm?fromTitle=SWOT
4.STP理论分析法：
https://baike.sogou.com/v16249.htm?fromTitle=STP
5.携程APP营销策略分析：
http://www.docin.com/p-608833865.html
6.携程APP旅行百科：
https://baike.sogou.com/v4450.htm?fromTitle=携程APP
