欧尚无人超市用户体验提升策略
摘要：马云在2016年的云栖大会上说：未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。随着技术的不断发展，人们不再满足于传统营销，网路营销的占比越来越大。网络营销是一种全新的营销方式，与传统的市场营销方式比较，具有即时双向互动、时空限制的消失、网上信息交流共享、自由、非干扰性等优势，但与传统营销并不是相互替代的关系,而是做为处于同一经济环境下的不同营销方式而长期并存走向融合。现在处于将网络营销走向一个新的阶段的尝试。为此针对这些问题，应采取相应的措施加以解决
关键词：无人超市，用户体验
Auchan supermarket user experience promotion strategy
abstract ："In the next decade or two, there will be no e-commerce, only new retail," ma said at the 2016 cloud conference.With the development of technology, people are no longer satisfied with traditional marketing, and the proportion of Internet marketing is getting bigger and bigger.Network marketing is a new way of marketing, compared with the traditional marketing way, with instant two-way interaction, the loss of time and space limit, online sharing, communication freedom, non interference, such as advantages, but the relationship with the traditional marketing is not substitute each other, but as a different marketing methods under the same economic environment and long period to converge.Now is the attempt to move the network marketing to a new stage.Therefore, corresponding measures should be taken to solve these problems.
Keywords: unmanned supermarket, user experience.
一、欧尚超市有限公司简介
1961年，第一家欧尚商店在法国诞生，它在经营中首次将“自选、廉价、服务”三者融为一体，由此，欧尚成为世界上超市经营先驱者之一。作为世界著名大型超市经营者之一，欧尚已发展成为年营业额281亿欧元，在世界上14个国家拥有241个大型超市，超市548家，600家门例店，员工超过135000人，是法国主要的大型跨国商业集团之一，也是世界500强企业之一。 "Auchan"中文为“欧尚”，拼音“Oushang”，著名超市品牌。1961年首家欧尚店在法国诞生。作为世界排名前十的零售业集团之一，在世界13个国家及地区拥有大型欧尚超市370家及欧尚超级市场718家的世界五百强企业，2006年末欧尚员工人数超过17.5万人。欧尚集团是法国第二大以经营零售业为主的商业集团，全球十大零售商之一，1961年成立于法国北部的里尔。集团的主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店，同时涉足加工生产和金融业。上海杨浦中原店于1999年7月18日正式开业。其占地面积为20000平方米，建筑面积15000平方米，营业面积为8000平方米，是欧尚在中国的第一家大型超市，也是欧尚在世界上的第209家店。继后，上海杨浦长阳店、苏州店、无锡店、杭州店、北京店、芜湖店、成都店、宁波、武汉店等也相继开业。至06年底，欧尚中国共有16家大型超市。而在2007年，欧尚中国更将加快了他发展的步伐。欧尚已为成千上万的中国顾客提供了欧尚质量的服务，深得顾客喜爱。在未来，欧尚更将致力于将越来越多的优质产品卖给越来越多的顾客，使他们的生活蒸蒸日上。
二、欧尚超市关于欧尚一分钟的发展策略
（一）欧尚一分钟的零售策略
欧尚无人超市的学名叫做欧尚一分钟，又叫AM。它是一个24小时营业的且无人服务的小型社区超市，坐落于各个小区社区内。欧尚一分钟内的商品基本上是满足于人的基本生活的，油盐酱醋、各类小吃、都包含在内，其宗旨就是让顾客不出小区就可以满足于自己的基本生活需求。
它有三个强大的商业形态，分别是：大型超市（Hyper Market）、超级市场（Super Store）、社区店（Proximity）。它是由门店供给，每天门店开店之后都会查分落在各处的欧尚一分钟的缺货情况，及时补货，保证顾客基本的需求。欧尚一分钟的开发，和欧尚改变生活的理念也是相同的。
（二）欧尚一分钟的选址策略
欧尚一分钟的选址条件是：目标每天2000人经过（15-30岁人群）、目标每日一百单、目标每小时有150左右经过（在高峰时间段），其中百分之五的人会进来消费。欧尚一分钟的选址条件就是需要满足于这些目标。
选址还需要考虑的因素有：1、消费能力，2、中产阶级、白领、年轻人，3、周边竞争对手数量和面积，4、便利店数量及夫妻老婆点，5、步行距离三十米内少于两家竞争对手，6、主要竞争对手，7、知名品牌：全家/喜士多等，8、交通便利，9、处于主干道靠近进出口，10、社区准入，11、开放空间，不被遮挡
选址建议点：火车站、公交站、地铁站、体育馆、旅游景点、商场、商业中心、写字楼
目录
摘要、关键词 1
一、欧尚超市有限公司简介 1
二、欧尚超市关于欧尚一分钟的发展策略 2
（一）欧尚一分钟的零售策略 2
（二）欧尚一分钟的选址策略 3
（三）欧尚一分钟运营策略 3
三、欧尚一分钟工作流程 6
四、欧尚一分钟的开发对顾客的影响 3
（一）互利共赢的生态模式 3
（二）社区性无人超市对顾客的便捷度 4
（三）商品的入选是否满足顾客的基本需求 4
（四）24h制对顾客的休息是否有影响 5
（五）顾客诚信的考验 6
五、欧尚一分钟用户体验存在的问题 6
（一）盗窃问题和缺货问题 6
（二）门店不能第一时间掌握商品保质期 7
（三）特殊群体使用率不高 7
（四）支付不成功和开门不成功问题 7
六、欧尚一分钟用户体验提升策略 8
（一）进行市场调查，丰富商品的入选 8
（二）要经常性查看商品保质期 8
（三）备货充足，后台密切关注缺货商品 8
（四）提高特殊群体的使用率 8
（五）提高技术开发，提高用户体验 9
七、总结 9
参考文献 9
总结
科技飞速发展、日新月异，新技术不断涌现进而改变人们的生活。消费者的需求也随之而变化，为满足差异化的消费需求，零售企业开始在消费领域引入“场景”的概念。无人超市的出现，是加上得益于大数据、物联网等技术的发展，也得益于消费者对于电商和移动支付的认可和依赖。由此给人们带来了一个更大的想象空间，但是在不同的场景下，消费者对服务业态有差异化的需求，因此担心无人超市即将摧毁商业超市、便利店的想法无疑是杞人忧天了。毕竟无人超市的运营，离不开商业超市的支持。由此可见，在不同的次奥飞场景中，无人超市业态和有人超市业态可以实现平衡共生。
无人超市作为新兴业态，打开了一扇代替传统超市、便利店的窗户，这一变革未来必将会出现在所有标准化的零售终端，例如药店、服装店、快餐店等。
当然，无人超市发展前景非常值得期待。未来以消费者引导生产制造，线上线下相结合，将很大程度的提高消费率和购物体验。每个人进入无人便利店的购物场景可能都会有所不同，这将真正意义上实现差异化的完美服务。
参考文献：与欧尚超市高浪店欧尚一分钟负责人的谈话、关于欧尚一分钟的内部PPT、外训时对欧尚一分钟其他门店负责人的采访、《超市管理》、《超市运营与管理》、《移动互联下的超市升级》、《零售的哲学》。
