浅析高星级酒店前台推销策略——以无锡凯宾斯基大酒店为例 （毕业设计代做）
摘要：随着我国人民生活水平的普遍提高，酒店业市场竞争愈来愈激烈，如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，已经成为酒店从业者面临的一个巨大的难题。酒店想要获得更大的酒店效益和名誉，就必须重视酒店前台推销策略。好的酒店前台服务人员不仅能够针对不同的客人做出初步判断，同时也能够根据客人的兴趣进行针对性地推销服务，提高推销的成功率，增加酒店收益。本文主要通过对无锡凯宾斯基大酒店的实际情况进行分析，以无锡凯宾斯基大酒店目前前台推销所存在的不足为研究线索，寻求提高高星级酒店前台推销效果的策略，为未来的研究提供方式方法。
关键字：高星级酒店；推销策略;前台服务人员；无锡凯宾斯基大酒店
Analysis of the high Stars Hotel front sales strategy
——In Wuxi Kempinski Le Grand Large Hotel as an example
Abstract: with the general improvement in the living standards of our people, hotel industry, market competition is becoming more and more intense, how to stand out in the fierce competition in the market has become Hotel practitioners face a huge problem. The hotel you want to get a larger hotel benefit and reputation, we must pay attention to the front desk of the hotel marketing strategy. Good hotel front desk staff can not only for different guests to make a preliminary judge, also can according to guest's interest was in to sell service, improve the rate of successful marketing, increase hotel revenue. This paper mainly through Wuxi Kempinski Hotel is located in the actual situation analysis, to Wuxi Kempinski Hotel in the foreground selling existing problems as the clue, seeking strategies to improve the high star hotel front desk to sell the results, provide methods for future research.
Key words: high Stars Hotel marketing strategies, front desk staff Wuxi Kempinski Le Grand Large Hotel
一、酒店前台推销的作用
酒店业作为我国最早对外开放的行业之一，随着旅游业的蓬勃发展，我国酒店业得到了更大的发展机会和发展潜力。高星级酒店随着时代进步得到了充分发展，竞争也越来越激烈，因而相比较传统的酒店运营，在酒店营销模式上必须要加以创新，才能够保证高星级酒店能够屹立不倒，因而出现了酒店前台推销的新型营销模式。在酒店业而酒店推销是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活动，推销的核心是满足客人的合理要求，最终的目的是为酒店盈利。酒店前台推销是随着社会时代的发展而应运而生的营销模式，主要有以下几点作用：
(一)良好的推销可以提高顾客忠诚度
酒店前台推销模式，是酒店营销的继续和延伸，是节约营销成本的最好形式。一方面前台推销主要面向的是对已经入住的客人或老顾客进行的促销，稳住已有的顾客就是稳住已有的市场份额。另一方面酒店前台推销员面向的是新鲜的客源，前台通过高超的营销手段和周到的服务技巧，能够迅速将新客户拉拢，维持好客户关系，发掘客户的潜力，同时，在进行前台推销过程中，只需要充分调动前台人员的积极性、主动性，再适当地培训前台人员掌握一些方法和技巧，酒店就会形成强大的推销力量。
（二）良好的推销可以提高酒店收益
一切营销活动的最终在于盈利，因而在实行酒店前台推销的根本目的是为了实现酒店收益的提高。时代的发展和进步，旅游业的蓬勃发展，导致现在酒店市场竞争越来越大，如何在竞争如此激烈的市场中脱颖而出，取得良好的收益成为了酒店管理人员目前面对的难题，而酒店前台推销人员的出现，一定程度上缓解了酒店在竞争上的经济压力，只需要培养前台推销人员的推销技巧，提高推销人员的服务态度和质量，培养新客户群体和维护老客户忠诚度，酒店就会形成强大的推销力量，对酒店在激烈的产业竞争中得以生存和发展，对树立良好酒店口碑和形象都有着至关重要的作用。
（三）良好的推销可以树立酒店形象
在酒店管理过程中，设立酒店前台推销的营销模式，配合广告标语、传单派发、举办各类型的活动，加强媒体的宣传力度充分展示酒店的周到的服务以及浓烈的文化氛围和实力，为前台推销人员创造商机，引导客户进行消费，从而引起连锁性、连续性、轰动性的市场反应，前台的推销表面看主要负责的是酒店的销售活动，实质是对酒店形象的树立和特色的创造过程，在帮助维护酒店高端形象和良好的服务态度上有着十分重要的影响力。
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