兴化东方商厦女装部的销售管理
摘要：兴化东方商厦是兴化唯一一家百货购物中心。本文介绍了东方商厦女装部的销售模式和销售现状，认为女装部的内部管理较混乱，品牌畅销品备货不足，员工离职率高，和解决客诉效率低问题，提出了改善公司管理，及时督促补足畅销货品，鼓励团购销售模式，改变单一宣传模式，加大人员的招聘等建议。
关键词：商场百货；管理；销售
Sales Management on Xinghua Dongfang Mall Women's Wear Departmen
Abstract:Xinghua Oriental Commercial Building is a separate department storesof Xinghua. This paper introduces the sales mode and current situation of the Women's Wear Department of Dongfang Commercial Building. It is believed that the internal management of the Women's Garment Department is chaotic, the brand best-selling products are insufficient, the employee's separation rate is high, and the problem of low customer complaint is low, and the suggestions are put forward to improve the management of the company, timely supervise the replenishment of the best-selling goods, encourage the group purchase sales mode, change the single publicity mode, and increase the recruitment of the staff.
Keyword：department stores;Management;Sales
一、兴化东方商厦及其女装部介绍
（一）兴化东方商厦情况介绍
江苏东方商厦投资发展有限公司是一家立足于苏北、苏中拓展华东区域之三、四线市场商厦开发与经营管理的公司。公司自2002年成立以来，在人本，科学的管理，专业运营的之下，先后在扬州，江都、高邮等三，四线城市发展连锁百货，取得了卓越的成绩，实现了飞跃的发展。尤其兴化地区一直以来持续平稳的发展，东方商厦更是兴化唯一大型一站式现代化购物中心，是一家老百货，在兴化百姓心中占有一定的地位，是众人皆知的百货中心。而且位于市区最繁荣的商业中心地段。东方商厦一共有7楼，一楼主要是鞋区和黄金珠宝，化妆区；二楼主要是大女装；三楼也是女装，主要是少淑女装；四楼是男装；五楼是主要是生活家居和运动区域；六楼是主题餐厅；七楼是电影和小吃，娱乐区域。我实习的楼层则在三楼，负责少淑女装部。
（二）女装部情况介绍
三楼女装主要是少淑女装，一共有40个品牌，22个边厅品牌，18个中岛品牌。每个楼层都会有边厅和中岛之分，边厅是指一些比较大且知名度高的品牌如only、伊芙丽、诗凡黎、哥弟，一般占地120㎡到200㎡；中岛是指品牌比较小且知名度低的品牌如古依、珂丽曼、碧可、素库，一般占地到40㎡到60㎡。通常边厅的客单价是几千块钱，而中岛的客单价只有几百块钱。三楼少淑女装的销售边厅占很大比例，比如伊芙丽，诗凡黎，太平鸟，天天维尼这些品牌是日常销售比较好的品牌，属于三楼的标杆品牌。楼层一共有140多名员工，4个管理人员分别是1名经理，1名经理助理，2名营销主管。140多名员工就是每个品牌的导购，一般边厅有3至5个导购，中岛有2至3个导购，每个品牌的导购是属于每个品牌的供应商的，但是她又同时归属于东方商厦的管理，必须遵守东方商厦的中心管理制度，也就是双重管理。而4个管理人员则是直接属于东方商厦的，其中经理负责统筹全局的工作，也就是负责整个楼层的所有业绩和管理。而经理助理就是负责协助经理的数据分析，指标的划分。而营销主管则是将经理制定好指标发布下去其执行，负责楼层的日常管理，员工的仪容仪表，出勤管理，进退货管理之类的。营销管理起到一个弹簧的作用，不仅要执行进来发布的任务，也要及时处员工遇到的事情，帮助她们去解决。
目录
一、兴化东方商厦及其女装部介绍 2
（一）兴化东方商厦情况介绍 2
（二）女装部情况介绍 2
二、女装部销售数据分析 3
(一)女装部同期销售数据对比分析 3
(二)女装部各品牌同期销售数据对比分析 4
三、女装部面临的主要困难 6
（一）本市同业的竞争加剧 6
（二）淘宝、京东等电商的冲击 6
四、女装部日常管理中存在的主要问题及建议 6
（一）品牌畅销品备货不足 6
（二）促销活动设计引起消费反感 7
（三）人员更新快，培训计划拖沓 7
（四）管理者欠缺服务意识 8
（五）处理客诉能力差 8
五、建议 9
（一）鼓励团购销售 9
（二）品牌优胜劣汰，引进新品牌 9
（三）重视新媒体传播 10
（四）加大招聘 10
六、结论 11
参考文献 12
参考文献
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[2]施炜渠道模式的创新[EB/OL].中国营销传播网,2016
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