便利店目标市场营销策略分析
摘要：当今世界经济发展现状对各个行业都影响巨大，比如现在存在世界各地的便利店来说。本文以全家便利店为例，对当前无锡的便利店在市场营销方面研究并分析，全家便利店（Family Mart）于2004年开始在中国设立分店，这是一家有日本创建的便利店，近年来在便利店占据不小比例的市场，它能在短短十几年在中国崛起，都得益于其内部制定了得当的营销策略。全家在自身正确的营销策略下，准确定位产品，无论是品牌口碑还是相应的产品配送都做到有条不紊，撑起便利行业的半边天。课题依据STP和4P营销战略分析，对全家市场定位和目标客户做出概述，并借鉴了无锡的全家便利店成功经验，为发展今后无锡其他便利店的战略营销模式提供借鉴。
关键词 ：无锡；全家便利店；目标市场；营销策略
Marketing Strategy Analysis of Wuxi FamilyMart Store
Abstract: With the acceleration of economic globalization and the rapid development of China's economy, convenience stores as a new retail form. The family convenience store founded in Japan, Family Mart í n, entered the Chinese market in 2004 and rose rapidly. Its success lies in the accurate choice of marketing strategy. Through demand orientation, brand building, distribution management and accurate marketing model, the family has gradually developed into a dominant position. Through the research and analysis of the successful experience of Wuxi family convenience store, according to the STP strategy and 4P marketing strategy, the paper sums up the target market of Wuxi family convenience store. Wuxi convenience store development choice business model provides the experience.
Key words: Wuxi, FamilyMart store, target market, marketing strategy
无锡的全家便利店数量近年来越来越多，这种发展势头迅猛的情况，是因为全家准确又得当的营销模式。本着为当前零售行业提出有利建议、做出参考，我们对全家的营销战略模式深入剖析，明确得知战略经营方式决定了零售行业的兴衰，对其中存在的不利因素明确提出改进和发展建立，对后续零售行业发展提供参考。
一、无锡全家便利店概述
（一）全家便利店背景介绍
Family Mart，起源于日本，在日本于1972年成立，而后被引入中国台湾零售市场，提供便利商店管理技术，该便利店在中国名为 “全家”。这种便利商店在引入后发展迅速，到1997年的时候，已经有500多家分店设立，并且发展势头迅猛，每三年就能扩张500多家，规模巨大。
（二）无锡全家便利店发展历程
Family Mart于2002年股票上市，并且国内大陆地区开始筹备全家便利店的设立， 2004年无锡经由商务部批准，成立了全家便利有限公司，这对无锡的零售业市场是一个不小的冲击和变化，服务优质，店面形象新颖符合当前社会潮流。由于这个品牌秉承价值创新、诚信务实、顾客满意、共同成长的经营理念，面对当前的激烈竞争，这种诚信正义，谦和谨慎的企业精神在一种行业中成为全新活力，脱颖而出。全家在中国的便利商店经营占据优势，这得益于企业本身的营销战略从正式打入国内市场开始，全家便利店面发展迅速，竞争激烈的当前扩张趋势也没有丝毫减弱，至2016年下半年，无锡已经有100家门店全家便利店。
（三）无锡全家便利店经营模式
1.传统超市经营模式介绍
①联营。这种模式是对多个供应商品牌收揽，对市场有一个整体定位，对零售的各种产品有一个整体规划，布局合理，这这种方式的进货渠道对该行业的优势表现在，实施独立管理销售商品的权利。联营模式中，商场的利润一部分是来自于多家品牌产品的回扣，它作为法规中商场的产品销售核心，满足基本税务缴纳外，保障商品无库存模式，减轻商场资金周转压力。
②联销。联销模式指的在商城内由专门的营业人员和供应商所指定的人员联合销售，并且销售产品安置在商场的他特定位置。
③租赁。规划商场的布置模式，对不同品牌分类设置，方便招揽供货商，对市场定位和一个整体布置有一个整体规划。
2.全家便利店经营模式概述
全家便利店是全天无休营业的便利店，24小时供应消费者购买。在中国，Family Mart以特许加盟的方式设立商店，无锡的全家便利店得到日本地区的授权，它的全面温馨的服务理念，得到店员的执行贯彻这已经深得客户青睐，除了提供优质的服务和良好的商品质量，满足时间和空间上的便利，让零售行业局限性得到拓展，更有自身特色推出，在零售行业领先。
二、无锡全家便利店目标市场及其营销策略分析
全家便利店在营销方面优势明显，产品定位准确，市场空间足够，特色品牌打造等一系列优秀的商店特质。
（一）精准的需求定位
1.市场细分
无锡、苏州、广州等城市都设立了全家便利店，现今，Family Mart最看重无锡市场，也是全家便利店最先设立的市场。十几年来，全家在无锡已拥有超过100家实体门店，发展速度极快，这一点深受经济状况发展的影响。
在人口上，无锡现已进入世界城市人口密度前十名，且城市化水平较高，便利店发展与人口密度和人均GDP有很强的相关性，人们现在更倾向于去无锡发展，而无锡由于人们纷纷往无锡发展，作为国际大城市，无锡较快的生活节奏和较高的人均消费水平，让人们更追求时间上和空间上的便利，所以人们愿意去便利店消费商品。
在消费行为上来说，便利店主要提供人们日常所需，销售类型为补充消费品，也就说在特定的时间地点购买适宜的商品。
2.目标市场
在中国，便利店客户规模较大，消费者年龄从15~30岁均有，属于全家的年龄跨度较大消费群体，当前人们追求的商品主要目标发生改变，人们对服务和便利的需求有所增长，随着消费水平的提高，对商品价格并没有过度在意。面对不同的消费群体，有不同的需求，对于目前各类学生，他们有了更多可以自己随意支配的零花钱，自我支配能力也越来越强，上学放学期间，学生更青睐于整洁干净又特色的便利商店，对街边商贩的摆摊兴趣减少，在这个消费的高峰期，是便利店收获学生顾客的好时机。对于思维活跃的中青年人，他们有较长的娱乐时间，在购买商品上更有兴趣也投入颇多，但由于较快的工作生活节凑，经常早出晚归，购买时考虑更多的是方便快捷。因此，相比于超市，他们更愿意在附近的便利店消费，尝试更多新鲜事物和产品。还有一种是商业区流动人员，这些消费者通常会因为方便而选择店面明显的便利店去购买，选择一些饼干或者饮料等，免去在中心商业区难以找到大型超市的麻烦。当然还有对于商务白领，他们有很强的接受新事物的能力，更愿意尝试，但是由于工作繁忙，24小时便利店深受他们喜爱，满足日常生活需求，解决基本需要，便利店对这些顾客来说是一种很好的选择。
3.个性化需求
现在，零售业有两种截然不同的盈利模式：其一，大型商场和卖家提供标准服务，基本产品，主要吸引顾客的是低廉的价格；其二是尽可能在不同的地点通过多种方式满足顾客需求，实现个性化需求服务。比如出门没带雨伞，地铁下的全家便利店就很方面购买到雨伞。
全家建立的需求管理系统从2004年开始，至今已经相当全面，那是无锡开出第一家门店，把握住主要客户获取利润来源。第一，对客户的需求尽可能满足，清楚记录消费者选择的门店地址以及各类商品；第二，对产品的配送和新商品的开发给予高度重视，以及时准确的消费者需求；第三，选择合理的促销手段引导需求产生，从而吸引更多的消费者。全家便利店全面的销售供应能方便联络各个成员,更快的传递消息。
全家便利店的盈利依据是：需求因活动发生，价值随境遇变化。便利店一般都会建立在人流量较大的区域，过路的人们会顺便购买需要的产品，方便人们选择，也能增加商品销售量。通常选址位于医院、学校、小区、地铁站等人员密集场所，向人们出售各种食品和日常用品，还包括公共事业代缴费等多种生活，满足人们的应急性的需求以及便利性。
作为零售行业，要解决好缺货成本和库存的难题，需要以客户需求为核心，通过数据准确分析不同情况下的需求量，对渗入研究各方面价值，全家便利店在这方面解决了难题，在市场上拥有强大的竞争力。全家拥有多种商品，能对顾客提出的个性化需求满足由此销售量增加，缺货成本和库存成本降低，增加收入。全家目前做出的应对政策对市场状态把握良好，对满足消费需求很有帮助。
目 录
摘要、关键词 1
一、无锡全家便利店概述 1
（一）全家便利店背景介绍 1
（二）无锡全家便利店发展历程 1
（三）无锡全家便利店经营模式 2
二、 无锡全家便利店目标市场及其营销策略分析 2
（一）精准的需求定位 2
（二）自有的品牌建设 5
（三）4P营销组合 6
三、全家便利店营销策略存在的问题及建议 8
（一）品牌策略问题及建议 8
（二）提高无锡全家便利店竞争力并转变竞争战略 9
（三）加强渠道管理，建立规则机制 10
（四）实行绿色营销，提升企业形象 10
四、结论 10
参考文献 11
参考文献
[1] 高兆彦,马丽卿.全家便利店的品牌传播策略.浙江海洋学院学报（人文科学版）,2016（02）
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