扬州苏宁电器苏中路店营销策略存在的问题与对策分析
摘要：随着我国经济的持续,稳健,快速的发展,无论是家电制造业还是家电零售行业都有了前所未有的跨越式发展.近年来，以苏宁电器为代表的一批国内零售企业的高速增长，引起了社会各界的关注。家电零售产品的同质化问题日益严重,使得苏宁电器在产品上失去了可比优势,转而取之的是市场营销的策略、服务质量。本文针对扬州苏宁电器苏中路店的营销现状进行了分析，指出了门店营销策略中存在的问题，基于服务营销的理论，提出了优化门店开展营销活动的具体措施。
关键词：扬州；苏宁电器；苏中路店；营销策略
Analysis on Problems and Countermeasures in Marketing Strategy of Suning Appliance Yangzhou Suzhong Store
Abstract: With the sustained, steady and rapid development of China's economy, both home appliance manufacturing and home appliance retail have unprecedented leaps and bounds. In recent years, the rapid growth of a number of domestic retail enterprises represented by Suning Appliance. , aroused the attention of all sectors of society. The growing homogeneity of home appliance retail products has caused Suning Appliance to lose its comparable advantages in products, and has turned to marketing strategies and service quality. This article analyzes the marketing status of Suning Appliance in Zhongzhou Road, Yangzhou, and points out the problems in the store's marketing strategy. Based on the theory of service marketing, this paper proposes specific measures to optimize the store's marketing activities.
Keywords: Yangzhou; Suning Appliance; Suzhong Road Store; Marketing Strategy
随着我国第三产业的大力发展，服务业已经成为了国民经济增长中一个关键组成部门，在现代人越来越重视服务质量和品质的情况下，对各行各业的服务需求层次也有了提升。在服务需求日益提高之下，现代家用电器企业在创新服务模式、更新服务机制方面仍旧存在着不足之处，许多家用电器企业无法满足市场消费者的需求，在服务质量、服务售后保障、物流配送等方面还亟待改进。然而，扬州苏宁电器苏中路店作为一家集销售、服务、配送、加工于一体的家用电器企业，在自身的物流体系规划方面还存在着巨大的不足，在服务营销开展的过程中，其营销开展方式、产品营销渠道建设方面尚未形成一个完整的服务体系。基于此，开展对扬州苏宁电器苏中路店营销策略的研究，旨在提高门店的营销效果。
一、绪论
（一）服务营销的概念
“服务营销”的出现与时代的发展是密不可分的。简言之，它是当今社会的人们在物质消费达到一定的水平之后，对于消费的另外一种需求。但是以营销的角度来看待的话，也可以把它视作一种另类的产品，一种以使得消费者获得满足感为主要目的的特殊产品。顾客满足感的高低，作为服务营销活动中的重要指标，对于后续环节的成功与否，具有决定性的作用，甚至能够直接影响到整个服务营销方案的实行是否顺利。服务营销策略方式多种多样，其中主要策略包括：产品、分销、定价、促销以及人员策略。由于服务营销是在服务密度日益增大，劳动生产率日益提高的今天才被人们真正引起重视的，所以也就使得他有别于其他营销，而它有别于其他营销的主要特征有以下几点：
第一，不可感知性。它是企业为了能够充分的满足消费者需求所采取的一系列的活动和相应的措施，它不似有形产品能够为消费者所感知
第二，不可控性。服务是一个过程，它由诸多要素所组成，且在这个过程中极易受到其他外界原因的影响，且其中大部分的要素和外界原因都是不可预知的，就算是同一服务人员，在面对相同情况的消费者时，也会因为环境不同而在服务过程中存在差异，即使是能够提供相同的环境，那么也无法保证服务人员的心态，消费者对于服务者的印象等等能够保持一致。所以服务这个服务人员与顾客的互动过程是不可控制的
第三，不可存储性。由于服务是不可复制的，也就是说每一个顾客所享受的服务体验都是独一无二的，只有在顾客享受服务的过程中能够体会，在服务结束后也就消失，无法再利用。再因为它不是有形产品，它具有不可感知的特性，也就无法被存储进行销售。
第四，同步性。在服务的进行过程中，消费者要亲身参与到服务活动的过程当中去，亲自经历服务活动产生的整个过程。而这个服务过程，是必须要由服务人员参与其中的，也就是说消费者必须和服务人员密切配合，彼此之间产生互动交流，来共同完成这整个的一个服务过程。所以，服务活动的生产和消费是在同一时间，同步进行的，不存在任何的先后顺序，也可以说是“生成即被消费”。
（二）服务营销的策略
伴随着社会的不断进步，企业和管理者也在不断的进步。通过不断的培养和招聘人才，对于商品营销方面的认知和了解也在逐渐变的全面起来。久而久之也都具有了相当丰富的市场营销经验，能够熟练的运用各种营销手段。面对这样的一个市场现状，一些寻常的营销手段已经显得捉襟见肘，不足以满足市场竞争的需求了。加上消费者对于产品需求的日益提高，市场竞争的日益激烈，企业和管理者必须找到另外一种营销方式，来满足消费者各个方面的需求，来保证消费者对于该品牌和产品的忠诚度。以此来扩大自己所占据的市场份额，提高企业自身的市场竞争力。因此，就产生了服务营销这种独特的营销方式。它更多的是服务于顾客的一种营销方式，而不仅仅是产品本身。
目 录
摘要、关键词 1
一、绪论 1
（一）服务营销的概念 1
（二）服务营销的策略 2
（三） 苏宁电器的服务营销策略 3
二、扬州苏宁电器苏中路店营销的现状 4
（一）扬州苏宁电器苏中路店简介 4
（二）扬州苏宁电器苏中路店的经营模式 4
（三）扬州苏宁电器苏中路店的营销活动分析 4
三、服务营销视角下苏中路店营销方面存在的问题 5
（一）货物配送的效率较低 5
（二）顾客满意度普遍不高 6
（三）营销人员的能力不足 7
（四）产品营销渠道单一 7
四、基于服务营销完善扬州苏宁电器苏中路店营销策略的建议 8
（一）优化配送方案与路径 8
（二）加强顾客满意度管理 8
（三）注重营销人员技能培训 9
（四）扩展产品的营销渠道 9
五、结束语 9
参考文献 11
参考文献
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