论顺丰速运营业点运营管理
摘要：随着我国现代物流业的快速发展，带运企业的规模和数量不断扩大，这也使速运企业之间的竞争越来越激烈，如何更有效的开展运营管理工作显得十分重视，特别是对于大型速运企业来说，加强营业点运营管理工作更为重要。本文对顺丰速运营业点运营管理问题进行了深入的研究和分析，尽管从总体上来看，顺丰速运在营业点管理方面给予了高度重视，特别是作业流程、客服流程、配送流程管理都具有一定的科学性，但仍然存在很多不到位的方面，主要是作业流程缺乏规范化、客服流程缺乏人性化、配送流程缺乏及时性。深入分析顺丰速运营业点管理存在问题的原因，最根本的就是运营管理制度不够完善、客户关系管理比较薄弱、人员管理缺乏有效激励、工作人员素质相对较低。基于此，提出了完善运营管理制度、加强客户关系管理、建立人员激励机制、提高工作人员素质的对策。
关键词：顺丰速运；营业点；运营管理
On the operation and management of SF EXPRESS business point
Abstract: With the rapid development of the modern logistics industry in China, the scale and quantity of the enterprises are expanding, which makes the competition between the rapid transportation enterprises more and more fierce. How to carry out the operation management more effectively is very important. Especially for the large speed transportation enterprises, it is more important to strengthen the operation and management of the business point. This paper makes an in-depth study and Analysis on the operation and management of SF EXPRESS business point. Although from the general point of view, SF EXPRESS has paid great attention to the management of business point, especially the operation process, customer service process and distribution process management, but there are still a lot of aspects that are not in place. It is mainly due to lack of standardization of operation process, lack of humanization of customer service process and lack of timeliness of distribution process. In depth analysis of the reasons for the problems in the management of SF EXPRESS business point, the most fundamental is that the operation management system is not perfect, the customer relationship management is weak, the personnel management is lack of effective incentive, and the staff quality is relatively low. Based on this, it puts forward some countermeasures for improving operation management system, strengthening customer relationship management, establishing personnel incentive mechanism and improving staff quality.
Today, the development of logistics has been the rapid development of agricultural business platform forming limit, this article from the Wuxi beauty dish network to analyze the logistics operation mode, find out the existing in the logistics and distribution problems, according to the actual, the feasibility of the proposed solution.
Key words: SF EXPRESS; operation point; operation management
目 录
一、绪论 1
（一）研究背景 1
（二）研究目的 1
（三）研究意义 1
二、速运公司营业点运营管理概述 1
（一）运营管理的内涵 1
（二）速运公司运营管理的重要性 1
三、顺丰速运营业点运营管理现状 2
（一）营业点建设基本情况 2
（二）营业点运营管理情况 2
1.作业流程管理情况 2
2.客服流程管理情况 3
3.配送流程管理情况 4
（三）营业点运营管理存在的问题 5
1.作业流程缺乏规范化 5
2.客服流程缺乏人性化 6
3.配送流程缺乏及时性 6
四、顺丰速运营业点运营管理存在问题的原因 7
（一）运营管理制度不够完善 7
（二）客户关系管理比较薄弱 7
（三）人员管理缺乏有效激励 8
（四）工作人员素质相对较低 8
五、顺丰速运营业点运营管理的优化对策 9
（一）完善运营管理制度 9
（二）加强客户关系管理 10
（三）建立人员激励机制 10
（四）提高工作人员素质 11
六、结论 11
参考文献 12
一、绪论
（一）研究背景
自2014年以来，我国现代物流业步入了快速发展的轨道，很多速运公司都在不断扩大规模，营业点越来越多，如何加强营业点运营管理工作显得十分重要，但目前一些速运公司在营业点运营管理方面还比较薄弱。作为一家大型速运企业，顺丰速运发展十分迅猛，但在营业点运营管理方面仍然存在不足，需要引起重视。
（二）研究目的
本课题研究的目的主要是运用所学的理论知识和专业知识，对顺丰速运营业点运营管理问题进行泛的研究和分析，重点分析顺丰速运营业点运营管理基本现状、存在的突出问题，并有针对性提出促进顺丰速运营业点运营管理科学水平的对策。
（三）研究意义
通过本课题的研究，特别是综合运用物流管理理论、企业管理理论等多方面的理论基础进行研究，具有一定意义：从理论意义来看，可以为速运企业更好的开展营业点管理奠定一定理论基础；从实践意义来看，可以为顺丰速运解决营业点运营管理方面的问题提供一些方案。
二、速运公司营业点运营管理概述
（一）运营管理的内涵
运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
（二）速运公司运营管理的重要性
对于速运公司来说，开展运营管理具有十分重要的价值，特别是由于大型速运公司营业点相对比较多，因而开展运营管理显得更为重要。只有大力加强营业点运营管理工作，才能使营业点整体管理水平得到加强，特别是通过卓有成效的运营管理，使营业点的发展更具有规范化；只有大力加强营业点运营管理，才能提升营业点服务质量，进而强化吸引力、影响力和竞争力，最终占领更多的市场份额；只有大力加强营业点运营管理，才能使营业点工作人员的整体素质得到提升，进而提高运营效率、降低运营成本，使速运公司的整体经济效益得到提升，并有利于打造品牌。
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