汽车美容的营销策略
摘 要： 随着汽车行业的快速发展，以及人们生活水平的提高，汽车美容这种后市场服务行业也必将蓬勃发展。“汽车美容“这个词语起源于西方国家，意指汽车的美容养护与美化。在国外，外国人形容这一行业为汽车保姆、汽车管家，是继汽车制造、销售、维修之后的第四行业。它的英文名称是“Car Beauty”或“Car care”.汽车美容在二十世纪二三十年代起源于欧美等西方国家，传入我国的时间较短，一直到二十世纪九十年代才出现在我国，那时的汽车美容服务也只是简简单单的洗车打蜡而已，美容服务项目极其短缺，行业标准都很不规范。当时我国的国名经济才刚刚起步，汽车保有量极少，人们对汽车美容这个新兴产业了解极少，没有多少人愿意去做所谓的美容服务，最多只是简单的洗洗车，导致汽车美容行业一度处于萧条阶段，严重影响了汽车美容行业的发展。现如今，汽车美容连锁和个体遍地都是，渐渐的人们对美容行业有了一定的了解。收入的提高，使得人们消费的观念也发生了极大的改变。我国将变成世界上最大的汽车消费国之一，以前汽车是成功人士的标配，现如今已经进入寻常百姓家，开车变成一项技能，汽车变成人们日常出行的工具。爱车养车的观念已经渐渐深入人心，人们对车的初衷已不再是代步那么的简单，有很大一部分爱车族，会对自己的爱车进行美容装饰和呵护。而现如今我国的汽车美容市场就极其需要大量的品牌形象好、店面规范化、服务质量好、技术专业的汽车美荣养护店。因此一个好的服务营销发展理念和体系必将深入人心，脱颖而出。本文主要讲述了汽车美容服务与营销策略的分析与实施。
关键词：服务营销；长远发展；策略实施
The Marketing Strategy of Automobile Beauty
Abstract:With the rapid development of automobile industry and the improvement of people's living standard, the post market service industry of auto beauty will also flourish. The term "auto beauty" originated in western countries and means the beauty maintenance and beautification of automobiles. Abroad, foreigners describe the industry as car babysitter, car butler, the fourth industry after automobile manufacturing, sales and maintenance. Its English name is "Car Beauty" or "Car care". Automobile beauty originated in Europe and the United States and other western countries in the 1920s and 1930s. It was introduced to China for a short time. It did not appear until the 1990s. In our country, the automobile beauty service at that time is also a simple car wash wax, beauty service items are extremely short, industry standards are very irregular. At that time, the national name economy of our country was just beginning, and there was very little car ownership. People knew very little about the emerging industry of automobile beauty. Not many people were willing to do the so-called beauty service. At most, it was just a simple car wash. As a result, the auto beauty industry was once in a depression stage, which seriously affected the development of the auto beauty industry. Now, car beauty chain and individual everywhere, gradually people have a certain understanding of the beauty industry. The increase of income makes people's view of consumption Great changes have also taken place in the mind. China will become one of the largest car consumers in the world. Cars, which used to be the standard for successful people, are now in the homes of ordinary people, driving becomes a skill, cars become a tool for people's daily travel. The idea of loving cars and keeping cars has gradually taken root in the hearts of the people. The original intention of people on cars is no longer so simple. A large part of them will carry out beauty decoration and care for their cars. Nowadays, the automobile beauty market in our country needs a great deal of brand image, standardized storefront, good service quality and professional maintenance shop of automobile beauty. So a good suit Business marketing development concept and system will be deeply rooted in the people, stand out. This article mainly narrates the automobile beauty service and the marketing strategy analysis and the implementation.
Keywords:Service Marketing ； Long - term Development ； Policy Implementation
目录
一、汽车美容的发展 1
(一）汽车美容的发展前景 1
(二）品牌化经营的分析 2
(三) 健全的制度 3
(四）专业化的人才 3
二、汽车美容营销的前提与准备工作 3
（一）汽车美容的潜在市场 4
（二）经营现状、预期目标 5
（三）现代汽车美容与传统汽车美容的差异 7
（四）美容产品的质量分析与选择 8
（五）专业化人才的招聘与培训 8
三、汽车美容的营销方式与策略 9
（一）掌握顾客的需求与产品的推销 9
（二）客户的开发与巩固 10
（三）美容的营销方式 10
（四）美容营销的经营策略 10
四、汽车美容市场面临的问题和解决方法 11
（一）从业人员流动性大 12
（二）客源流动性较强 13
（三）产品质量参差不齐 13
总结 13
致谢 13
参考文献 15
一、汽车美容的发展
（一)汽车美容的发展前景
随着我国经济的高速发展，私家车的增多，整个汽车行业都在飞速发展，汽车美容这类后市场迅速发展起来。车主们对自己车的爱护，使得汽车美容店备受青睐。很多创业者都看到了其中的商机，纷纷投资汽车美容项目。行业竞争愈演愈烈，由此可见美容行业一片乐观。
从近几年的汽车发展来看，我国汽车市场的发展已经远远超过每一个的想象；巨大的汽车市场，也给美容行业带来了巨大的利润空间。目前我国的汽车美容行业已经度过了起步阶段，从最初的洗车打蜡抛光，到如今的镀膜镀晶等多样化的发展。随着汽车美容技术的提高以及美容项目的更新，使得它的发展更加迅速，前景更加广阔。
(二)品牌化经营的分析
汽车美容店的模式主要分为连锁品牌和自主经营
1、加盟连锁品牌
一家企业成功的基础，光靠成熟和高效率的管理方法是不行的，还必须有属于自己的品牌。据相关部门统计，汽车美容行业只有不到百分之三十的成功率，想要摸索出一套属于自己的营销方式，不但时间是漫长的而且困难重重，因此很多新生代企业选择加盟现有的连锁品牌。事实证明：加盟连锁品牌不仅大大降低了企业的发展成本与风险，也大大缩短了企业做强、做大的进程。
加盟的优势：
（1）技术的培训
投资的企业可以获得长期的技术培训和支持，从而保持企业在行业中处于领先地位。（2）知名度及形象
连锁经营的品牌已经建立了良好的公众形象和高品质的商品销售及服务系统，作为投资方可以加盟其中的一个或多个。
(3)低风险
得到先进的管理经验，可以在极短时间内快速入行，还降低了时间上、精神上的负担。
(4)专营区内的独家经营权
由于加盟方承袭了连锁系统的商誉，避免了恶性竞争；等于给企业和顾客吃下了定心丸。
(5)宣传
广告宣传由总部统一策划来做，内容一致，影响力巨大，受益巨大，所需费用也比自己做广告少之又少。
(6)信息
可以从总部获得更广泛的信息来源，得到总部的分析汇总，实施相应的营销方针，随时应变市场，增强了自身的竞争力。
2、自主创业
作为私营企业，必须拥有一套属于自己管理体系与经营理念。在国内，汽车美容个体店多如牛毛，但是大多数经营方式千篇一律，因此很难做大做强。想要做好一家美容店需要很多要求:
(1)市场调查
在系统规划的前提下，大体的收集、选择、分析已获得的信息，来解决以后在市场营销中可能遇到的问题，捕捉商机,为市场营销决策提供依据。明确自身的调查任务，制定市场调查的方案。通常调查内容分为不可控因素调查和可控因素调查。不可控因素分为营销环境的调查、消费者的调查和竞争对手调查。可控因素主要包刮产品调查、价格调查、销售渠道调查、促销调查和组织内环境调查等等。
(2)市场分析
通过必要的方式手段，对项目的产品以及服务的市场环境、竞争能力和竞争对手进行分析判断，从而判断出是否有市场，然后制定相应的营销策略，实现自己的营销目标。
(3）选址
店址的选择将关系到汽车美容店能否生存。主要有车辆交通、步行交通、停车设施、特定地点等因素的影响。一般选择开在小区附近、汽车维修店附餐饮娱乐场所附近等地方。
优势:在中国汽车的保有量那么多，但是并非所有车主都喜欢去4S店或连锁店进行美容养护，很多车主更倾向于外面那些私营店面。因为一些美容特色服务，4S店和那些美容连锁店并不能完全消化，因此这些私营店应运而生。
（三）健全的制度
1、管理制度
（1）服从公司的分配与管理、不允许损毁公司形象、透露公司任何机密；
（2）上班不能迟到、早退、矿工；不能嬉戏玩耍、睡觉等影响公司的形象；
（3）员工在正常情况下不得拒客、挑客；不得窃取顾客任何财务，一经发现交于公安部门处理；
（4)认真听取每一位顾客的建议与投诉，不得损坏窃取公司任何物品。
2、安全制度
（1）上班场地需穿戴工作服；
（2）施工前员工需对安全事项了解清楚，方可进行施工操作；
（3）查看电源是否漏电，如有破损需修复才能使用；
（4）施工地点严禁明火，禁止吸烟；
（5）每天清理工作现场，物品归位；
（6）下班后要做到车间窗明、椅净、地净、物净
（四）专业化的人才
根据相关调查显示，汽车美容行业人员素质低，专业化人才极度缺乏。大多数汽车美容养护工只是在汽车修理厂里当过一阵子学徒工，他们只是掌握了一些汽车的基本原理，然后从那些汽车修理厂里出来后，直接转向了汽车美容这个行业。还有一部分学徒工，虽然有大师傅带着学习，但是文化程度太低，使得汽车美容技术的传授和学习速度特别慢，知识和技能理解方面相当有限，对于工作中所用到的汽车美容产品只能依照说明书上的资料以葫芦画瓢，很少了解它们的实用性。面对顾客的问题，只能含糊其辞，这使得公司在顾客中的形象受损，长持以往的下去，营销业绩必定越来越差。人员的极度缺乏、素质偏低严重影响了整个汽车美容行业的发展。
因此汽车美容企业招聘必须具有一定的行业标准：首先最基本的条件就是身体健康，拥有一定的文化程度，年龄不能过大；其次要有优良的工作作风，做任何事勤勤恳恳，懂得注重细节，能够吃苦耐劳，做事不急躁，性格开朗与同事友好交流和相处；具有一定的管理能力，能够处理好每个员工的关系，语言能力交流能力强，能够很好的将自身的知识传授给他人；具有较强的工作能力，对行业有一定的工作经验，对汽车基础知识有极多的了解，头脑灵活，理解能力强，能够极短时间内接受新鲜的事物。现如今，最缺乏的也是最需要的就是能在工作向顾客推销美容产品的人才。
参考文献
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