汽车保险电话营销
摘 要:随着保险业的快速发展,保险市场主体不断增多,市场竞争日益激烈;在保险产品、价格日趋同质以及品牌和服务快速成长背景下,选择合理的销售渠道已经成为各家保险公司急需面对的问题。本文试图引入保险经济学原理,对具有低成本高效益的车险电话营销渠道进行内外部环境分析,介绍电话营销业务的特点、核算方式和运营中关键表现指标的量化确定,预测该渠道的发展趋势和制约因素,为险企决策提供依据。当前产险市场调整阶段,电销也凭借价格优势、服务优势一枝独秀地崛起于产险市场,各家公司也逐渐将电销渠道收归个人分散型业务,整合销售资源,提升产业效率。未来,电话营销将有望发展成为全面搭载车、财、意个人产品,运营管理高度集中,客户资源深度挖掘的保险公司利润中心。
关键词:车险；电话营销；环境分析；电销成本核算方式；电销渠道；利润中心
目 录
1. 毕业设计论文-----------------------------------------------------------------1
第一章 保险及汽车保险相关知识-------------------------------------------1
第一节 保险的基本知识----------------------------------------------------1
第二节 汽车保险的起源和发展-------------------------------------------2
第三节 汽车保险概述-------------------------------------------------------4
第四节 汽车保险的种类----------------------------------------------------6
第二章 汽车保险的营销模式-------------------------------------------------8
第一节 保险市场营销模式研究的意义----------------------------------8
第二节 我国车险营销模式的特征及利弊分析-------------------------9
第三节 我国车险营销的新模式——电话营销------------------------13
第三章 我国保险公司开办车险电话营销的内外部环境分析---------14
第一节 内部环境分析------------------------------------------------------14
第二节 外部环境分析------------------------------------------------------16
第四章 电话营销业务的特点------------------------------------------------17
第一节 产品上线特殊------------------------------------------------------17
第二节 业务流程特殊------------------------------------------------------18
第三节 管理手段特殊------------------------------------------------------18
第五章 电销业务关键表现指标的确定------------------------------------18
第一节 人均产能的确定---------------------------------------------------18
第二节 呼叫成功率的确定------------------------------------------------19
第三节 送单方式的最优选择---------------------------------------------19
第六章 电销渠道发展前景与制约因素------------------------------------19
第一节 电销渠道发展前景--------------------------------------------------19
第二节 电销渠道发展制约因素---------------------------------------------20
总结--------------------------------------------------------------------------------22
2. 致谢----------------------------------------------------------------------------23
3. 参考文献----------------------------------------------------------------------24
4. 附录----------------------------------------------------------------------------25
参考文献：
1乔治•迪翁.保险经济学前沿问题研究.中国金融出版社,2008
2梁涛.寿险营销创新和竞争力研究.中国财政经济出版社,2009
3张洪涛.保险经济学.中国人民大学出版社,2006
4白玉玮，刘杨.影响电话营销车险业务发展的主要因素分析.中国集体经济出版社2008(7)
5任天明.中国保险报，2009(7)
6朱俊生.回归价格竞争，打破价格垄断，解析车险电话营销的重要意义.2008(3)
7王永盛.车险理赔查勘与定损第二版.机械工业出版社，2008(1)
