无锡江南国际旅行社人力资源管理研究
摘要：随着经济水平的提高，企业的发展如雨后春笋一般。企业的发展需要良好的管理，人力资源管理就是一个重点。用观察法来研究无锡江南国际旅行社人力资源管理的优点和缺点。在研究过程中，发现旅行社中优秀员工跳槽严重的现状。通过分析其原因，提出解决方法。
关键词：旅行社；人力资源；管理
Research on human resource management
of Wuxi jiangnan international travel agency
Abstract: with the improvement of economic level,enterprise is developing fast.the development of the enterprise needs good management.,human resource management is a key point.In order to study the advantages and disadvantages of human resource management of using observational method.in the process,the development of excellent employees to change the serious status .solve the problem by analyzing the reason.
Key words: the travel agency,the human resource,management
一、人力资源管理的内涵
在某个地区或者国家内，处于劳动年龄，或者未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力和劳动意志的人口总和称为人力资源。人力资源管理，是指在经济学与人文思想等其他学科指导下，通过招聘，挑选，培训，报酬等以上管理方式对组织内相关人力资源进行高效应用，满足组织现在及未来的需求，保证组织目标愿景实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。
二、无锡江南国旅人力资源管理现状
（一）忽视人力资源管理重要性
在如今的企业管理中，人力资源管理已经处于不可或缺的重要地位了。而负责人力资源管理的人事部门已经成了一个独立的个体，而不再依附于其他部门。但是旅行社对于人力资源管理不重视，企业高层并没有把它作为重点来发展。导致在企业中还处于过去阶段，更加注重于控制。把人力视为谋利的工具，比起员工的利益和心理企业更关注这么让员工利益最大化。单位的人力资源管理缺乏科学性，不适应于现代社会的发展。
（二）人事部形同虚设
在旅行社人事部的人数比起其他部门少得可怜，在旅行社中，人事部仅仅负责办理招聘和离职的相关事务，且不包括对人员任职的绝对选择权。人事部员工此外还从事计调工作，旅行社旺季时，员工的主业反而成了兼职。当人事事务的操作远远不如计调工作熟练时，人事部的存在意义也就不大了。
（三）缺乏员工职业生涯规划意识
员工在应聘时的目的大都是为了生计，因此在后期工作过程中，大部分员工也就缺少职业生涯规划的意识。缺乏职业规划意识主要表现在两方面，一来是对于工作得过且过。在员工入职之后，经历一段适应期之后，员工进入适应期和倦怠期。员工通常工作模式趋于机械化，工作缺少积极和热情。这样从短期来说，员工对工作缺少热情，没有进步，从长期看这样的工作状态必然会被社会所淘汰。同时，个人的工作状态将影响同事，公司，长此以往，公司的工作氛围会是消极的，直接阻碍企业的发展。另一方面则是工作利益第一，重视物质而轻视精神，劳动的含义以从事劳动获取合法收入。然而与此同时，在劳动的定义中它是物质财富和精神财富的创造活动。因此，在职业生涯中，劳动报酬是很重要。但如果一味重视金钱的重要而忽视内心的需求，甚至是触犯法律的底线，那是万万不可取的。职业生涯发展是一个长期的过程，需要循序渐进，我们需要在实践中摸索出自己所适合的职业并不断提升自己。
（四）优秀员工跳槽严重
从近五年的数据来看，2016年到2017年，旅行社中跳槽的概率增长了百分之二十，此外优秀员工的跳槽率增加了百分之三十。跳槽对于企业的危害不可小觑，从企业内部来讲，员工的流失是对公司的损失。一个员工需要企业财力以及精力的培养，一旦员工离职则需要重新去培养，如果新旧员工没有很好的对接的话，那么更加容易造成不必要的损失。此外员工的离职同时也会带走自身的资源（例如一个销售的离职往往也将带走他的客户）。优秀员工的损失也无法与一般员工相比，除了公司的培训之外，员工的成长需要时间和经验的积累，还不包括天赋之说，而天赋则更是可遇不可求的。而从外部来说，一个企业员工频繁跳槽会让人对该企业形成恶劣的影响，直接影响再招人，间接阻碍企业的长期发展。
三、无锡江南国际旅行社优秀员工跳槽原因分析
（一）员工人际关系紧张
旅行社中人际关系紧张的原因并非单一形成的，虽然旅游业的高速发展促进了旅游业的兴起，然而机遇与危机并存，这样的机遇也让旅行社的竞争更加激烈。这样激烈的竞争也导致员工的工作压力不断增大，而这样的压力就表现为同事之间的竞争。当同事之间有了竞争，关系同时也变得微妙，人际关系的处理也会更为复杂，再加上本身的职业压力，会让旅行社员工的氛围通常是严肃且紧张的。试想这样的环境也就难以发展良好的社会关系。
除了这样的主观原因之外也有客观原因，那就是除了平时的工作时间，员工之间也没有其他接触时间。即使接触，接触的人也仅仅是与自身工作相关的人员，其他人则大多只是限于知道这个人的名字和职位。这样的短时间接触自然无法很好的了解和相处，从而发展良好的人际关系。
人际关系紧张容易衍生出许多问题，小团体问题就是其中之一，通常只顾局部利益，不顾整体利益，这就是小团体主义（也称为本位主义）。在企业中这种小团体通常急功近利，为了眼前的小利益或者是小团体的利益不顾集体利益和长远的发展。因此当员工中大多在一个阶级是，因为各自的性格和利益的原因，就很容易拉帮结派，成立各自的小团体。小团体的特征为只顾自己小群体的利益，不顾这个部门，甚至是整个企业的利益。而为了达到这个目的，小团体通常不择手段的去实施。这样的小团体行为从表面上看的确好像是为了小集体的利益，尤其团结性。然而这只是表象，从本质上来讲，这实际上反而是个人主义的狭隘考虑。这是若干为了自己的利益和欲望的个人，抱团以小团体为掩护，来谋取个人的利益。这种行为对企业来说极具危害性，小团体行为会在损害集体利益的同时，破坏企业的稳定与团结，不利于企业的长期发展。
目 录
摘要、关键词 1
一、人力资源管理的内涵 1
二、无锡江南国旅人力资源管理现状 1
（一）忽视人力资源管理重要性 1
（二）人事部形同虚设 1
（三）缺少员工职业生涯规划意识 2
（四）优秀员工跳槽严重 2
三、无锡江南国际旅行社优秀员工跳槽原因分析 2
（一）员工人际关系紧张 2
（二）薪资福利待遇不高 3
（三）企业管理理念落后 5
（四）员工职业前景不明 5
（五）企业文化特色不明显 6
四、完善旅行社人力资源管理的对策 6
（一）建立良好的办公氛围，定时组织团建 6
（二）调整薪资待遇，达到平均水平 7
（三）改变管理理念，管理以人为本 8
（四）建立晋升机制，打通员工升职通道 8
（五）建立晋升机制，打通员工升职通道 9
参考文献
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