爱怡购超市员工满意度研究
摘要：对于一个优秀企业来说，最不可缺少的一种资本就是基层的员工。在现代社会，越来越多的基层员工对公司各方面的满意度大大的减少，这使他们的工作效率也极为的低效率。在基层员工管理的过程中存在着大材小用，薪酬待遇不满意，辞职率居高不下等严重问题。本文了解了爱怡购超市员工满意度的现状并对其影响因素做了分析，整体来说，员工对超市管理的满意度不高，其影响因素不一而足。通过对现状和影响因素的了解、分析，我们提出了提升超市员工对超市满意度的对策和建议，希望对所有超市的发展能有所帮助。
关键词：超市员工；满意度；因素；对策
Research on Employee Satisfaction of Aiyigou Supermarket
Abstract：For a good business, one of the most indispensable capital is the grass-roots employees. . In Modern Society, more and more employees at the grass-roots level have greatly reduced their satisfaction with all aspects of the company, which makes their work efficiency extremely inefficient. In the process of staff management at the grass-roots level, there are serious problems such as inadequate salary, high resignation rate and so on. The status quo of employee satisfaction in the supermarket and its influencing factors are analyzed in the paper. Overall, employees' satisfaction with supermarket management is not high, and their influence factors are different. We put forward the countermeasures and suggestions to improve the supermarket employees' satisfaction with the supermarket through the understanding and analysis of the current situation and the influencing factors, and hope to help the development of all supermarkets.
Keywords：the supermarket staff; satisfaction;factors; countermeasure
一、引言
一个企业的盈利和生存发展离不开全体员工的辛苦付出，很多企业为了稳定员工，留住人才，提升员工的凝聚力和归属感，很多企业都比较重视对员工满意度的调研，员工的满意度对一个企业的发展有着重要的意义。当前，员工的满意度不但是企业管理的重要指标之一，而且是工作与职业心理学和人力资源管理等领域的着重研究对象。调研员工的工作满意度，企业能够及时的了解员工的思想状况，改善不足，促进建设和谐员工关系，提升员工信心，实现企业长久、稳定的发展。
超市超过九成的服务岗位都是密集劳动型，技术含量不高是其典型的特点，这就决定了它并不需要具有很高技能和学历的工作人员。尽管如此，超市巨大的货物进出，较长的工作时间和繁杂的工作量对工作人员还是提出了很高的要求。现如今，人力资源已经成为了企业在日益激烈的市场竞争中生存的关键所在,有效增加企业员工对公司和公司管理的满意度，将极大的增强企业的凝聚力，提升员工的服务质量，最终会影响到顾客对公司服务的满意度。超市要想招揽顾客，增加营业额，提高利润，确保员工满意超市管理工作是关键。员工如果不满意超市的管理状况，必定不会有目标、满含激情的去认真对待工作，不能供给顾客以优质的服务，顾客势必难以有一个好的满意度，那么，提高超市销售与利润将无从谈起。
爱怡购便利超市管理者也深刻认识到员工满意度的高低对超市未来发展的战略意义，积极主动的进行员工满意度的调查，找出问题，制定对策，以期实现超市更好的发展。作为组织行为学方面的热点问题之一，1935年学者霍波克首次提出了“工作满意度”的概念，这引发了各国学者对工作满意度自我理解的表述。员工满意度，可以说是公司管理的“晴雨表”，体现着员工对企业感知结果和个体期望值之间的差异程度，又叫做“雇员满意度”，可想而知，员工满意度的高低程度决定着一个企业发展的好坏。“满意”其实就是一种主观上的态度，个体的满意度来源于自身目标的实现和需求的满足，如果两者能够得到很好的满足就会产生满意感，反之，就会产生不满意感。
本文的员工满意度就是指作为职业人员的个体的满意程度。虽然员工满意度与员工缺勤率或生产率等的相关性可能并不是很高，但是员工满意度对一个企业来讲还是有着重要意义的。员工满意度是就未来而言的指标，员工只有有着较高的满意度，才会积极的参加工作，最终会影响到企业未来利润；如果员工对企业的满意度很低，企业将很难实现高销售额和利润。员工对企业的满意程度影响到企业的发展，而且满意度高的员工才会身心健康，才能够保证更好的工作。员工的满意度涵盖很多部分，包括：对企业的满意程度，对工作背景的满意程度，对工作本身的满意程度，对工作群体的满意程度和对工作回报的满意程度。
学者们对于员工满意度的影响因素进行过大量的研究，最早研究工作满意度的霍波克认为可能会对工作满意度产生影响的因素主要包括工作内容、工作繁重、工作方式和领导关系等。霍波克并没有研究工作满意程度本身的结构，而此后的学者们着手研究工作满意度在内在需求上的影响因素，重点关注了内在因素对工作满意度的影响，他们认为责任、得到发展、获得成就、被认可和工作的挑战性可能导致员工的满意；而监督管理、工作环境、政策、福利和人际关系等因素往往会导致员工的不满意，但是不同的学者对于员工满意度的影响因素往往有着不同的观点。由于就算是在同样的工作中，相似的条件和环境下，满意度也会因为个体的不同有所差别，故而，许多学者提倡从个体方面去探索员工的满意度。不可否认，员工满意度对公司的营业额和利润会起到非常积极的作用，会影响到企业的生存和发展，这就要求企业要致力于周到的制定待遇和奖励方面的政策。
目 录
摘要、关键词 1
一、引言 1
二、爱怡购超市简介及员工满意度现状 3
（一）爱怡购超市基本情况概述 3
（二）爱怡购超市员工满意度状况调查 4
三、影响爱怡购超市员工满意度的因素分析 5
（一）待遇好坏 5
（二）企业文化 6
（三）培训有无 6
（四）沟通程度 7
四、提高爱怡购超市员工满意度的对策与建议 7
（一）制定合理的福利待遇 7
（二）建设特有的企业文化 9
（三）设置培训、晋升途径 9
（四）建立有效的沟通机制 10
五、结论 10
参考文献 12
参考文献
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