奔驰4S店营销现状分析及策略研究
摘要：1999年后，汽车4S店在中国各地像雨后春笋般出现。汽车4S店的竞争也越来越激烈。为了能在竞争中谋得生存和发展，对汽车4S店的服务营销策略研究显得尤为重要，通过对4S店的考察分析发现，当我国汽车销售不断增长的同时，汽车4S店服务变得越来越重要，并逐渐成为我国汽车4S店的主要利润来源。但是我国4S店的售后服务存在着很多问题，本文以汽车4S店为研究对象，基于服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议，从而为广大4S店经营者就如何提高服务质量提供在理论上和对策上的探讨和借鉴，并提出汽车4S店服务营销策略的发展趋势。
关键词：汽车4S店 服务营销 策略 趋势
Benz 4S stores marketing present situation and strategy analysis
Abstract：1999 years later,the auto 4 s shops around appear like mushrooms in China.Auto 4 s shop competition is also more and more intense.In order to win the survival and development in the competition,the service marking strategy research of auto 4 s shops is particularly important,based on the investigation to the 4 s shop analysis found that,when our country automobile sales growing at the same time,the auto 4 s shop service becomes more and more important,and gradually become China’s automobile 4 s shop’s main source of profits.But 4 s inn after-sales service in our country there are a lot of problems,based on the auto 4 s shops as the research object,based on the service quality related theory put forward the Suggestions on how to improve the quality of service,for the vast number of 4 s shop operators on how to improve the quality of service is provided on the discussion and reference in theory and strategy,and puts forward the development trend of auto 4 s shop service marketing strategy.
Key words:auto,4 s shops,Servece marketing,Strategy,teend
目录
第一章 奔驰4S店服务营销的概念及其特点 1
第一节 奔驰4S店服务营销 1
第二节 汽车4S店服务营销的理念 2
第三节 汽车4S店服务营销的特点 2
第二章4S店营销模式分析 3
第一节 4S店营销模式概念 3
第二节 国内汽车营销模式 3
第三节 国外汽车销售模式 4
第三章 奔驰汽车4S店的发展现状以及存在的问题 7
第一节 我国汽车4S店发展现状 7
第二节 奔驰4S店营销模式实施中存在的问题 7
第四章 奔驰4s店营销模式发展对策分析 10
第一节 奔驰发展分析 10
第五章 奔驰汽车4S店营销发展对策 11
第六章 奔驰汽车4S店营销模式未来发展 13
总结 14
致谢 14
参考文献
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