论苏果超市的客户满意度

论苏果超市的客户满意度

论苏果超市的客户满意度

  • 适用:本科,大专,自考
  • 更新时间2024年
  • 原价: ¥298
  • 活动价: ¥200 (活动截止日期:2024-03-31)
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论苏果超市的客户满意度


论苏果超市的客户满意度

摘要:随着中国经济的不断发展,国民生活水平的不断提高,大型零售业也在不断地发展,农村城市随处可见,大型超市之间的竞争十分的激烈,这时就需要体现出超市的独特性了。除了客观因素的影响,如地理位置、装修、本身规模、周围交通之外,客户也是其中重要的因素之一。客户是超市获得利润的关键,可以这么说获得客户是所有超市能够获得利润的基础,没有客户就没有利润,由此可以看出,客户对于超市的重要性。那么,客户满意度就是重中之重了。在本文中我会以苏果超市为研究对象,采用问卷调查的方法,进而体现出客户满意对于一个超市来说的重要性。在调查的过程中,我将会体现出苏果超市在面对顾客时出现的一系列问题,并针对这些问题提出相对的解决方案从而提升其客户满意度。

关键词:苏果超市、客户满意度、竞争、问卷调查、解决策略

Survey of Suguo supermarket Industry

Absrtact: with the development of Chinese economy, the improvement of national living standard and the development of large-scale retailing, the competition between large supermarkets is very fierce. At this point need to reflect the uniqueness of the supermarket. In addition to objective factors, such as geographical location, decoration, their own size, the surrounding traffic, the customer is also one of the important factors. The customer is the key of the supermarket to obtain the profit, so it can be said that getting the customer is the basis of all supermarkets to obtain the profit, without the customer, there will be no profit, so we can see the importance of the customer to the supermarket. So, customer satisfaction It's the top priority. In this paper, I will take the Su Guo supermarket as the research object, adopt the questionnaire method, and then reflect the importance of customer satisfaction to a supermarket. In the course of investigation, I will show a series of problems in Suguo supermarket in the face of customers, and propose relative solutions to these problems in order to improve customer satisfaction.

Keywords: Su Guo supermarket, customer satisfaction, competition, questionnaire, solution strategy.

一、苏果超市简介

(一)公司发展历程

苏果超市有限公司,创立于1996年7月18日。前身是江苏省果品食杂总公司。“苏果”二字即取自于其中的“苏”和“果”两字。2004年6月,华润控股苏果85%股权。经过21年艰苦创业历程,截至2017年底,苏果网点总数达到2000家,主要覆盖苏皖鄂,员工总数4万人,年销售规模273亿元(不含批发)。苏果超市是江苏最大的连锁超市企业,在全国同行业中连续多年位列前十强。2011年“苏果”商标被国家工商总局认定为中国驰名商标。

多年来,苏果一直坚持区域领先发展战略、多业态协同战略、开拓农村市场战略、直营+加盟双轮驱动战略、创新发展战略等五大发展战略,企业取得了超常规发展,走出了一条具有自身特点、符合当地实际的民族连锁商业发展之路。改革转型谋发展,创新实干踏新程。2018年,苏果将坚持“客户思维”导向,加快向互联网+模式转型,锐意创新,内涵增长,推进精益管理,和谐零供关系,弘扬员工文化,为巩固“全国一流,区域第一”战略定位而不懈努力。

目录

一、苏果超市简介 4

(一)公司发展历程 4

(二)公司、产品分布及经营特色 4

二、环境分析 5

(一)宏观环境分析 5

(二)微观环境分析 6

(三)SWOT分析 7

三、客户满意 7

(一)客户满意的概念及内涵 7

(二)客户满意的特性 7

(三)客户满意的层次 8

四、客户满意度 8

(一)客户满意度的含义及分类 8

(二)客户满意的重要性 8

五、苏果超市客户满意度调查方案设计 8

六、苏果超市客户满意度现状 9

七、对提升苏果超市客户满意度的建议 11

八、结论 12

参考文献 13

附录1:调查问卷 14

附录2:数据分析表 17

参考文献

[1]. 吕晓永.基于顾客满意度的S超市运营管理改善研究[D].华南理工大学.2014

[2]. 唐菽蔚.超市服务质量对顾客忠诚度影响的实证研究[D].湖南大学.2013

[3] 徐晓晴.连锁超市020式体验营销运营模式创新研究[D].大连海事大学.2014.

[4]. 解静轩.兴龙广缘超市顾客满意度提升策略研究[D].燕山大学.2014

[5].杨松.万购超市营销战略研究[D].南昌大学.2014

[6].唐得昊,林岚. 民营超市购物选择行为影响因素的模型构建与实证研究--以福州市为例[J].人文地理,2013,(4):64-70.  

[7]《国内顾客满意度测评研究评述》[J].统计与决策,2010(20).

[8]《大型连锁超市客户满意度提升策略——以江阴市LTmart超市为例》[J].中外企业家,2015(3X).

[9]Celestine C.Aguwa,Leslie Monplaisir,Ozgu Turgut et al.Voice of the customer:Customer satisfaction ratio based analysis[J].Expert Systems with Application,2012,39(11):10112-10119.

[10]《商店形象、顾客满意度与忠诚度关系的实证研究》[J].预测,2008(5).

[11]《民营超市购物选择行为影响因素的模型构建与实证研究——以福州市为例》[J].人文地理,2013(4).

[12]《国内大型连锁超市提高顾客忠诚度策略研究》[J].商场现代化,2009(19).


  • 关键词 苏果 超市 客户 满意度
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