试析无锡金诚太悦度假酒店行政管理问题及对策
摘要：随着酒店行业迅速发展，竞争也越发激烈，行政管理在企业管理中的地位和作用越来越凸显。解决企业管理中存在的问题，将其进一步规范化，这不仅关系到酒店行政管理效率的提高，对企业的生存和发展也起到重要的作用。企业行政管理是企业驻足市场竞争的根本保障，探讨提高企业行政管理的对策，有着极为重要的意义。本人在无锡金诚太悦度假酒店九个月担任酒店行政助理工作期间，对酒店行政管理进行综合分析，结合酒店业的发展趋势，现以无锡金诚太悦度假酒店为例，对其行政管理的现状、存在的问题进行分析，并提出相应对策，以解新常态下无锡金诚太悦度假酒店的发展。
关键词：无锡金诚太悦度假酒店；行政管理；问题；对策
Analysis on the administrative management problems and solutions of Jincheng Taiyue Resort Hotel in Wuxi
Abstract：With the rapid development of hotel industry, the competition of intra-industry is becoming more fierce. Corporates tend to pay much more attention to administrative management since its influence on business development becomes so distinct. Solving problems in administrative management will not only enhance managing efficiency, but play a key role in capturing sustainable development for hotels. By nine months of internship as an administrative assistant in Wuxi Jincheng Taiyue Resort Hotel, I have deeply analyzed the administrative problems existed in this hotel. Taking developing trend of hotel industry into account, I proposed practical solutions to all sorts of problems I encountered.
Keywords: Wuxi Jincheng Taiyue Resort Hotel; Administrative management; problems; solutions
一、企业行政管理概述
（一）企业行政管理的概念
企业的行政管理体系，是企业中的中枢神经系统，它是以总经理为最高领导、有行政副总负责、有专门的行政部门组织实施、操作。其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。行政管理部门不仅担负着企业的管理职能，还可以推动企业的经营发展的顺利进行，企业行政管理是企业管理与行政管理相结合而产生的一个概念。其涵义是指：企业行政系统为了企业的生存与发展而依靠一定的法律、制度、原则及方法对企业进行职能性管理的总和，依靠企业行政组织、按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。所谓企业行政组织是指企业的行政组织机构。行政渠道则主要是指企业行政组织机构内上下级的领导与被领导的隶属关系。行政管理所拥有的权利，通常包括行政命令、指示、规定，奖惩条件等。
企业管理中最主要特点是具有3个特性，权威性、及时性和纵向性。企业的行政管理是建立在企业内部高层领导的主要权力和权威的基础上，行政管理部门如果没有一定相应的权力就不能下达命令、指示或者规定。现代企业行政管理的有效性绝大部门还是取决于上司能否将权力运用得当，以及下属员工能否服从命令等等多种因素组成。无论是处理企业日常经营活动或在市场环境不稳定时处理企业突发事件，行政管理都发挥了重大的作用。
行政部门是企业中重要的管理部门，起着承上启下的作用，既需要传达领导所下发的工作任务，同时需要帮助员工向上司反馈意见和建议。简单来说就是做好高层领导和普通员工沟通协调的桥梁。行政管理部门是企业中很重要的工作，它不仅是企业有效运转的前提，也是提高企业管理水平的一个重要的切入点。随着社会的不断壮大发展，行政管理在每个企业都运用广泛，行政管理的有效运行可以很大程度上提高企业的工作效率。
（二）酒店行政管理的意义
酒店行政管理部门是酒店中一个至关重要的部门，酒店是由很多部门组成，例如销售、预订、前台、餐饮、厨房、客房、人力资源、行政管理等，而在酒店行业中每一个部门都是环环相扣的，行政管理部门则是一个中转点，传达上司的安排并吩咐各部门的工作任务，而各个部门则是协调沟通共同完成领导所下发的工作的任务。提高酒店的行政管理水平可以帮助酒店的运转更为流畅，各部门之间协作更快更好的完成工作，提高工作效率，帮助企业更加系统化运转。
(三)行政管理的目的与内容
行政管理的目的，简单来说就是通过提高行政管理的效率，协调并不断改善行政各部门之间的关系，以达到所期望的理想状态。现代行政管理的普遍特点就是：管理的范围不断扩大，管理的内容日渐复杂，管理方法趋于多样化，行政管理人员不断的快速增加，行政关系错综交叉。所以就需要制定一份科学的行政管理目标计划，使行政管理的一切工作、活动遵循着所期待的轨迹运行，以此达到最终的预期结果。
1.计划工作 确定企业的管理内容，有计划的来决定如何有效的完成这些目标，有计划性的工作可以在企业管理的工作中提高很大的效率，这是现代社会每个企业都应具备的重要条件，也是企业管理成功的一个基础。
2.组织工作 企业中的各级行政管理人员必须明确组织目标及具体工作内容，并根据管理原则，将其按性质划分出不同的管理层次和部门，逐级创建自上而下的权责关系，保证行政管理渠道无阻通顺，与各部门之间相互协调配合。
3.指挥工作 是指企业上层领导对工作的指派，让各部门员工按照求要求认真的完成各项工作任务。
4.控制工作 是企业管理层对各项工作的指挥指派、监督以及具体实施的情况，包括建立企业的各项规章制度、奖惩制度以及监督认真的执行。
二、无锡金诚太悦度假酒店的企业概述
（一）企业背景及发展历程
2008年12月12日是金诚集团成立的重大日子，金诚集团刚开始是一家财富管理公司后来转型成为了一家综合性的现代城市发展集团。
2008年金诚集团创立，因为全球的股市下挫，中国的经济的转型成为新型城镇化经济发展新引擎， 2009-2010年发展：历经三年，金诚构建了基础设施类项目的投资以及风控模型。2011-2013年扩张：随着国家基础设施的进一步加大，城镇化发展中的问题也成为了国家的关注点，金诚集团与政府之间的合作也日益加深，成为地方首屈一指的财富管理机构。
2014年是金诚集团从财富管理公司到综合现代城市发展集团的一个转型期，一方面在国内加大了与政府之间PPP融资以及基础建设的合作事宜，另一方面通过对海外优质产业的引入并购，开发了中国的市场，实现了全球产业资产证券化。
（二）组织结构
金诚酒店集团是金诚集团旗下其中一个板块，酒店板块。截止到2018年，金诚酒店集团一共有四大品牌,进而针对不同层次的消费群体，打造出多层次、多品牌的系列，为入住者提供别样魅力的体验，金诚集团计划通过特色小镇的平台，来实现国际、度假、商业、连锁等不同酒店类型的全面发展,为城市的产业发展奠定良好的基础。2018年为止金诚酒店集团目前有四个品牌，分别是太悦酒店、梵摩酒店、J-HOTEL和YOUNG。太悦打造的是一个度假和休闲娱乐为一体的酒店，而无锡的金诚太悦度假酒店是太悦系列的第一家酒店，不仅可以感受到优美的大自然风光，又可以体验天然温泉等一系列的休闲度假项目。梵摩酒店打造的是一个比较高端的酒店品牌路线，地址位于苏州的木渎古镇,而且梵摩酒店的客房都是独立的具有隐私性的小庭院，在梵摩酒店居住不仅可以让你体会到超水准的服务，又可以让身心放松的一个度假的环境。能够让在繁忙工作、生活在快节奏中的人们，感受到自然风光的同时也能感受到心灵深处的放松。J-HOTEL酒店想打造的是一家超五星的商业型酒店，会开在城市中交通便利的地方，让客人能够方便出行。而YOUNG酒店打造的是时尚个性的酒店，更适合年轻人的一个品牌。
三、无锡金诚太悦度假酒店行政管理问题研究
（一）员工对高层决策方向把握不精确,执行难度高
随着我国酒店业不断快速迅猛的发展，酒店业管理者的管理水平和能力都普遍有所提高，但是仍然存在参差不齐的现象。同时，酒店业管理者整体素质的提高速度远远落后于酒店业发展的速度。高层领导和普通员工之间交流沟通很少，而领导往往以高姿态来面对员工，高层领导的工作传达，可能会需要通过几个部门管理者才传达到基层员工，信息在每一层传达过程中，很容易出现扭曲，同时不同层级或多或少的都会加入自己对信息的理解，所以员工对高层领导的决策方向把握常常不精确，无法正确理解高层领导所传达的思想。
（二）行政管理工作与酒店实际状况相脱离
行政管理部门在每个企业中都是很重要的一个部门，相当于人体的中枢神经系统，大多数企业都是以总经理为最高的领导阶层，副总经理将工作任务进行分配，而行政管理部门就是进行具体的分工实施。行政管理部门可以深入的了解接触到企业的各个部门，是一个非常具有挑战性的工作。行政管理系统的顺利运行要求行政管理部门与企业其他部门紧密合作。
在企业中，不管是行政管理工作，或是其他管理工作，能够清楚的了解各部门的现状，能够和各部门领导以及员工做到及时正确的沟通是非常重要的，以此来避免在管理和传达的过程中出现纰漏甚至做出错误的决策。如在不了解实际情形、没有与部门实际情况相结合的情况下，所发布的规定和下发的任务，会让下属部门及员工难以实行。
因此应当建立一个健全的、真实可靠并且是使命必达的沟通方式，避免行政管理部门在实施工作中对企业真实情况了解少，以至于做出脱离实际的决策指令。
（三）缺少与酒店发展相适应的人才资源
我国酒店业的管理制度大多数直接照搬国外，没有联系我国国情和我国酒店业实际运营情况。但是地区不同，国家不同所处的环境和服务的对象都不同，所以要根据酒店的实际情况来进行制定管理制度。我国的酒店业人力资源管理也还缺乏更系统性和科学性的理念。
我国很多高等院校都开设了酒店管理专业的课程，但很多学校都是以教授酒店管理专业的书本知识为主，缺乏实际演练，因此毕业生相对缺乏实践技能。学习理论的目的就在于实际，只有亲身的实践才能更好的学习，“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”这一道理更告诉了我们实践的重要性，缺乏培养学生的实际技能，这就导致了很多毕业生走上工作岗位后很多东西都不会，需要重新的实践学习来完成工作。
（四）管理模式不健全
企业应该建立系统化管理模式，企业标准系统化、统筹化的管理，就是通过完成企业组织的企业愿景管理、工作责任分工、酬薪设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统的建立来完成。在企业发展的进程中建立一个系统化的管理制度有利于企业的快速发展，下面将用建立健全的企业愿景和健全的绩效管理两个方面来描述对企业发展带来的好处：
企业愿景应该和企业的实际情况相结合来制定，具有可操作性，而且表达愿景的语言必须振奋、热烈，能够感染人心。企业共同愿景越令人振奋，就越能激励和影响员工的前进，激发员工坚定的信念，给其鼓励并为员工满足更高层次的需求以及实现梦想增添希望。
愿景是一个对美好事物的目标，在企业中建立愿景最大的好处就是它能不断的促使员工为了企业的目标共同去奋斗努力。愿景不仅仅是企业想完成的目标也是找出现实和愿景之间的差距在哪？从而促使企业能够更好的改进，缩小和愿景之间的差距，让企业发展制度更加完善。
现代企业都是以严格的企业规章管理制度来作为管理员工的准则，在企业管理中，任何事情都要做到有章可循， 绩效考核制度是对绩效考核做出的规范制度。也是为了了解和评估员工的工作能力，作为以后员工升职加薪，上升发展的一个重要的参考依据，不断的促进和改进员工的工作，让员工更加有工作的积极性员。
目 录
摘要、关键词 1
一、企业行政管理的概述 1
（一）企业行政管理的概念 1
（二）酒店行政管理的意义 2
（三）行政管理的目的与内容 2
二、无锡金诚太悦度假酒店的企业概述 3
（一）企业背景及发展历程 3
（二）组织结构 3
三、无锡金诚太悦度假酒店行政管理问题研究 4
（一）员工对高层决策方向把握不精确，执行难度高 4
（二）行政管理工作与酒店实际状况相脱离 4
（三）缺少与酒店发展相适应的人才资源 4
（四）管理模式不健全 5
（五）管理效率低下、员工执行力不足 5
四、无锡金诚太悦度假酒店行政管理的优化策略 6
（一）弱化组织结构层级 6
（二）结合实际开展工作 7
（三）充分发挥行政管理的作用 7
（四）创建健全有效的行政管理体系 7
（五）创建人性化的管理制度、完善的监管机制及合理的激励机制 9
五、结束语 10
参考文献 11
参考文献
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