浅析半球健身服务营销策略
摘要： 2014年，半球健身第一家门店诞生于无锡市滨湖区，致力于为全民提供健身服务，靠着独特的经营理念和雄厚的团队实力，领先于无锡市场。他们把“品质，是健的飞跃；专业，是力的魅惑；服务，是心的虔诚；时尚，是美的展现”作为公司发展的核心理念，努力为消费者打造健身的顶级品牌。本文将从具体门店分析出现在服务营销上的问题，并给出解决方案。
关键词：半球健身；服务营销；无锡市
Analysis of hemispheric fitness service marketing strategy
Abstract : In 2014, the first hemispheric fitness store was born in Wuxi Binhu District, dedicated to providing fitness services for the whole people,with unique operation concept and strong team strength, leading the Wuxi market. They put “quality, is a leap of health; professional, is the charm of power; service, is the piety of the heart; fashion, is the display of beauty ”as the core concept of the company’s development, and strive to create a top fitness brand for consumers. This article will analyze the problems in service marketing from concrete to stores, and give solutions.
Keywords: Hemisphere fitness;Service marketing; Wuxi City
一、绪论
自改革开放到现在，随着现代社会经济的不断发展和人们生活水平的进步，健身俱乐部成为了中国一种全新的发展道路，开始快速进步。同时，由于从业压力的不断上升和不良情绪的产生，促使人们意识到拥有一个健康的身体对于工作是多么的重要。更何况，不论对于男生还是女生来说，形体的优美是他们自信的源泉。就现在社会而言，人们的健康意识在不断加强，健康问题也成为了他们的首要关注点，毕竟“身体是革命的本钱”，所以，现在大家越来越愿意为自己的健康买单了，正因为如此，健身行业开始迅速发展，健身俱乐部越来越多，健身行业的竞争也是日趋强烈，健身俱乐部的发展成为了创立者烦恼的首要问题。
在我国，由于健身俱乐部发展迅速，所以它的运营状况存在着起步晚，员工意识欠缺等问题。在服务方面，健身俱乐部的运动器材和项目大致都是一致的，员工为会员提供的服务也都是类似的，消费方面更是大众化。这种市场的发展降低了消费者实在的利益，还出现了过大的投资，造成市场上部分健身活动过多，竞争压力不断加大，收益降低，打击了投资者的信心，很大程度上影响了健身俱乐部自身的发展前景。那么，健身俱乐部该如何开拓自己的发展之路呢？无锡半球健身企业又该怎样在这个行业中占领上风呢！怎样将它服务体系的特别之处表现出来呢？选用不同于原来的运营架构，建立独特的服务运营系统，是健身行业目前迫切要改变的事实。
二、服务营销
（一）理论概述
服务营销是指企业依据客户的需求，在运作的路程当中为体现出实现客户需求而开展的一连串的行为。
服务是营销组合的一种因素，自20世纪80年代末起至今，国家的技术水平和生产力在不断提高，产业结构在不断调整，经济实力在不断加强，产业的服务内容也在日益丰富，市场也开始由卖方市场转变为买方市场。随着人们经济水平的提高，消费者的消费能力也在提高，其需求也向多元化方向发展。服务营销是经过关心客户的需求，继而供应一种服务来实现有用的交流的运营措施。顾客关切是服务营销一个关键的步骤，它做事情效益的水平将决定后面的计划能不能取得有效的成果，能否良好的感化系统服务规划的结果。要想成功实现服务营销，就一定要定位准企业的服务对象，也就是“谁是消费者”。从企业角度来说，所有的经销商和消费者都是企业的消费者。
企业必须树立“为客户服务”的经营理念，分清市场状况，明确分销商和消费者是上帝，他们所做的每一件事都应该以消费者的需求为主要目的，经过分销商，渗透进客户层面，从而提高客户的满意度，争取提高忠诚度。企业坚持为他们提供更好的产品和服务，一是为了体现企业对产品、经销商和消费者的责任心；二是为了增进和消费者的沟通，加大企业吸引力和竞争力，实现经销商和消费者的“双赢”。
（二）服务营销特征
服务营销具有传播范围广、信息丰富等优势，服务营销投资成本远低于传统营销模式。近年来，随着服务营销的逐渐完善，消费者对服务营销由猜疑到接受的态度慢慢转变为信任和喜欢。服务营销可以协助一家俱乐部建立外表，还能够帮助创立企业品牌，凭借人们现在普遍使用因特网的优势，创造驰名品牌。
1、供求分散性
服务产品的供求不具备聚拢的特征，而且企业提供的服务也十分分散，造成这些的原因是服务企业通常规模小，他们存在于社会的各个角落；即使是大型机械服务公司也只能在固定地点提供维修服务。它要求服务网点要广泛分散，最大程度的靠近消费者。
2、营销方式单一性
具有实体形态的产品，它的营销方式分为营销、代理和直销等多种。产品需要经过批量购买、单个卖出等多个步骤，方可以到达客户手中。由于消费和社会生产的一致性，服务营销只能使用直销形式，中介的参与是不可能的，存储等待销售也是不可能的。服务营销模式的单一性和直接性，导致服务市场的扩张受到了限制，给营销服务产品这一行为带来了困难。
3、营销对象复杂多变
服务市场的消费者是不一样的，是多变的。服务商品的消费人员是来自于不一样的行业、具有不一样身份的差异类型的个人。采购功能一致的商品作用一般分成两种，一是满足个人的日常需要，二是满足服务别人的需要，譬如咨询、通讯。
4、服务消费者需求弹性大
以马斯洛的需求层次原则分析为依据，人们的基本物质需求是第一需求，它容易使人们产生普遍性，而人们对精神文化的需求是第二需求。有需要的人依照本身的生存背景和不一样的前提构成强烈的需求欲望。当然，服务需求和有形产品要求在某些组织和支出总额上是相互制约的，这也是造成需求弹性较大的原因之一。服务需求受季节性变化、气候变化、科技快速发展等外部条件的影响较大，对信息、环保、旅游、航运的需求影响也是同等的。需求弹性是服务运营商目前面临的最困难的问题。
5、服务人员的技术、技能、技巧要求高
服务人员的技术、技能和技巧与服务质量直接相关，而消费者对企业服务产品质量的要求，同时也是对企业服务人员技术等方面的要求。工作人员的办事能力和效率无法用绝对、一致的评判标准去判断，却可以用相对的准则，依靠客户的感受去判断。
三、半球健身简介
（一）品牌意识
半球健身俱乐部凭借它创造性的眼界，占领了大半个无锡健身市场。它把“健身是一种生活方式”的理念作为宣传推广的切入点，把“品质、专业、时尚、服务”作为它经营的目标，努力的朝着这两个方向奋斗。它拥有数百名专业级别的健身教练，他们具有职业健身教练的国家级证书，很多都在全国健身比赛中搏得了排名。它提供贴心的服务，利用人脸识别、科技设备、智能存储、云端服务等四大技术，告别了过去繁琐的健身服务，引领了无锡健身市场。
经过四年的发展，半球健身在无锡已拥有梁溪区阳光店、滨湖区博大店和山水城店、新区长江店、梁溪区东风店等13家实体门店。它独特的泳池服务和格斗项目，给前来健身的人带来了不一样的感觉。
（二）具体门店分析
我所实习的山水城店半球健身俱乐部位于无锡市滨湖区山水城绣溪道50号K-PARK商务中心1号楼3F，它作为半球健身俱乐部第一家门店，室内宽阔，整齐干净，健身器材完备。门店的运营主要由市场部、财务部、仓管部、保洁部、行政部、会籍部、教练部和操课部等各部门间相互协作、配合，完成每天的工作。门店的服务项目有有氧运动、器械运动、操课、单车等，它最大的特色就是有泳池服务，锻炼的时候，偶尔会有教练主动来指导你。天气好的时候，门店的日均客流量约有六七百人，遇到节假日的时候，日均客流量只有一两百人，因为它位于江南大学附近，所以会员一半以上是学生。一般情况下，门店一天的营业额，少的情况下收入几千，多的时候几万，如果遇上活动，日营业额可高达一二十万，收入非常可观。现如今，半球健身占据了无锡大半个市场，相信它未来的发展趋势会更好。
目录
摘要、关键词 1
一、绪论 1
二、服务营销 1
（一）理论概述 2
（二）服务营销特征 2
1、供求分散性 2
2、营销方式单一性 2
3、营销对象复杂多变 3
4、服务消费者需求弹性大 3
5、服务人员的技术、技能、技巧要求高 3
三、半球健身简介 3
（一）品牌意识 3
（二）具体门店分析 4
四、半球健身的服务营销现状及问题分析 4
（一）半球健身组织架构及人员现状 4
1、组织架构 4
2、员工现状 7
（二）运用7Ps营销理论分析半球健身的服务营销 7
1、Product——产品策略 7
2、Price——价格策略 7
3、Place——分销策略 8
4、Promotion——促销策略 8
5、People——人本策略 8
6、Physical evidence——有形展示策略 9
7、Process——过程控制策略 9
五、解决半球健身服务营销问题 9
（一）重视企业的服务质量与人员培训 9
（二）提高顾客满意度 10
（三）扩大销售范围 10
（四）加强需求管理 10
（五）树立正确的服务营销理念，优化服务 10
六、结论 11
参考文献 11
参考文献
[1] 国发[2014]46号，国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见[S].
[2] 傅裕嘉，彭新敏.体育健身俱乐部的定价策略研究[J].价格理论与实践，2001，（9）：27-29.
[3] 何巧灵.我国商业健身俱乐部实施差异化营销策略的研究[D].长沙：湖南大学，2011.
[4] 叶万春.服务营销管理[M].北京：中国人民大学出版社，2003.
