深圳市顺电连锁股份有限公司（海岸城分店）新零售营销策略
摘要：时代的发展改变了人们的生活，提高了人们对于零售的新诉求，从而带动着零售模式的转变，传统零售的模式已经难以满足顾客的需求，电商发展也日益缓慢，顾客接触商品的渠道越来越多，新零售在O2O和全渠道的基础上发展而来，新零售模式的诞生是时代的产物，如何利用好新零售模式促进企业发展成为现在多数企业的追求，新零售从提出到现在，经过将近两年的探索研究各大零售公司纷纷开始涉足，想从新零售模式中找到适合自己的发展模式，本文从新零售开始介绍，通过分析案例和工作经历简单介绍顺电新零售营销的发展，并提出建议。
关键词：新零售营销；顺电；营销模式创新
Shenzhen?shudan?chain?co.,?LTD.?(coastal?city?branch)?new?retail?marketing?strategy.
Abstract:The?development?of?The?Times?changed?people's?life,?improve?the?new?demands?of?retail?for?people,?thereby?giving?impetus?to?the?transformation?of?the?retail?mode,?More?and?more?customers?have?access?to?commodities,?and?new?retail?is?developed?on?the?basis?of?O2O?and?all-channel.the?traditional?retail?model?has?been?difficult?to?meet?the?needs?of?customers,?the?electricity?business?development?is?slow,?the?creation?of?a?new?retail?model?is?the?product?of?the?era,?how?to?make?good?use?of?new?retail?model?become?nowadays?most?enterprises?pursue?to?promote?enterprise?development,?new?retail?from?proposed?to?now,?after?two?years?of?research?into?each?big?retail?companies,?want?to?find?new?retail?model?is?suitable?for?their?own?development?model,?this?paper?first?introduced?the?new?retail,?through?the?analysis?of?cases?and?experience?simple?introduction?to?the?development?of?suitable?new?retail?marketing,?and?puts?forward?Suggestions.
Keywords: New?retail?marketing;?shudan?;?Marketing?model?innovation
一、绪论
现如今在信息技术、消费升级、竞争态势等多重因素驱动下, 零售业又迎来新的转变时机, 即“线上+线下+物流”深度融合的“新零售”。“新零售”是以消费者为中心的零售本质的回归, 其主要依托大数据开发应用, 促进“线上+线下+物流”深度融合, 从而更好地满足消费者购物、娱乐、社交等多方面的综合需求。“新零售”无论在理论还是实践都处于探索起步阶段, 具有非常大的发展前景, 以阿里和京东为首的电商企业纷纷强力推进“新零售”战略, 抢占“新零售”的制高点, 以获得竞争优势。毫无疑问, 基于零售业的本质而言, 未来的趋势必然是属于“新零售”的时代, 但“新零售”作为一个处于探索中的新生事物, 其确切释义也只能随着实践的发展不断丰富和完善。顺电追随时代的脚步也加入了新零售的探索，本文在介绍顺电新零售营销的基础上，详细的分析和论述其实施过程中存在问题及建议，同时也给其他企业一定借鉴。
二、新零售营销策略概论
（一）新零售定义
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售这一概念，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。
（二）新零售营销成因
1、新零售的诞生得益于信息技术的发展，移动互联网、云计算、大数据、智慧物流、互联网金融等技术的发展给予新零售发展的必要条件。
2、消费者的新诉求，快节奏的生活方式使人们对于零售也有了新的诉求，随着移动终端消费的增多人们不只满足于传统的零售和电商提供的消费模式，全渠道和O2O带给顾客超过以网零售模式的消费体验受到了欢迎
3、最近几年传统零售业发展缓慢，电商发展也停滞不前，当现有的零售模式难以满足消费者的诉求，新零售综合了传统零售和电商的优点，结合智慧物流衍生出了全新的零售模式。
（三）新零售与传统零售的区别
新零售与传统实体零售的区别,主要表现在以下几方面:
1.?经营范围方面。 经营范围包括顾客地域范围以及产品经营范围。传统零售较多地受到了物理空间的限制,经营范围相对较窄,店铺选址、商品品类选择及陈列方式等方面均是影响发展的关键要素,如实体零售的辐射范围大致在1-10公里;而网络零售则较少受到物理空间的限制,因为产品展示主要通过图片、文字或多媒体等形式完成,依赖网络和服务器的虚拟容量,同时在物流不受限制的情况下,其产品销售几乎不受物理空间的限制,?因此商品丰富程度可以做到极致,例如一个淘宝店铺能够面对5亿多个消费者,覆盖全国乃至全球市场。
2.?经营的灵活性方面。?实体零售经营相对缺乏灵活性,其经营时间、商品调整、规模扩张、进入退出等方面均受到较大限制,而网络零售突破了时间的限制,原则上顾客可以24小时之内所以时间在网站下单,商品的上架下架、价格等信息调整均可以通过后台操作高效快捷地完成,同时规模扩张和进入退出等也很少受到外界约束。
3.?经营环节方面。 实体零售大多建立在多级代理的基础上,不但流通环节众多,而且对产业链上游的把握能力相对较弱,导致经营成本和产品价格偏高;而网络零售则可以省去大多不必要的流通环节,缩减经营成本,形成价格优势。
4.?竞争态势方面。?传统零售受到经营范围的限制,单店的规模经济性相对较弱,
企业的规模经济性主要通过连锁体现出来,同一业态内以及实体零售不同业态之间的竞争相对较弱,而网络零售规模经济性明显,同时消费者转换成本相对较低、客户黏性弱、竞争激烈，所以网络零售企业的生产经营很大程度上依赖规模经济。
5.?消费者的成本与体验方面。 实体零售消费者除了要支付较高的购物价格之外,?还要支付交通、时间等交易成本,但同时也可以享受购物带来的娱乐、社交等派生价值,同时场景化特征也更明显;网络零售虽然能够大大节省消费者的购物成本,但在购物体验方面还存在明显的短板。
当代社会随着信息技术和大数据技术的发展，个人信息越来越透明，消费主权越来越显著，传统零售模式已难以适应消费者的新诉求，因此以用户体验为中心的新零售模式应运而生，且大有取代传统零售的势头。
目录
一、绪论 1
二、新零售营销策略概论 2
（一）新零售定义 2
（二）新零售营销成因 2
（三）新零售与传统零售的区别 3
三、顺电企业介绍及发展历程 4
（一）顺电的历史和定位 4
（二）大数据时代下顺电的商业模式 5
四、顺电（海岸城店）新零售营销现状 6
（一）顺电对线下门店的重视 6
（二）顺电线上渠道 7
五、顺电新零售营销改进建议 8
（一）客户体验对于新零售的意义 8
（二）门店如何提供客户体验 9
（三）线上线下融合 9
（四）优化会员系统，引导顾客加入会员 10
（五）提高员工工作素养，提升顾客体验 10
六、总结 11
参考文献 12
参考文献[1]https://wapbaike.baidu.com/item/%E6%96%B0%E9%9B%B6%E5%94%AE/20143211?fr=aladdin
[2]http://m.maigoo.com/brand/47520.html
[3]https://wapbaike.baidu.com/item/%E9%A1%BA%E7%94%B5/5772836?fr=aladdin
[4]http://m.ceconlinebbs.com/ARTICLE/8800087733/?active_date=20170628
[5]http://m.sohu.com/a/207134629_651247?strategyid=00014
[6]刘向东. 移动零售下的全渠道商业模式选择[J]. 北京工商大学学报(社会科学版),2014,(03):13-17.
[7]中国流通经济2017年07期
[8]https://wenku.baidu.com/view/239d902bfd4ffe4733687e21af45b307e971f97b.html
[9]http://baike.17house.com/doc-view-251971.html
[10]http://baijiahao.baidu.com/s?id=1591113630125132068&wfr=spider&for=pc
